Overheidsdienstverlening verbeteren met Big Data
Het onderwerp Big Data is actueel. Big Data kan worden benut om verschillende doelen te bereiken, zoals informatie transparant en bruikbaar maken, ondersteunen bij het nemen van beslissingen, scherper segmenteren en bij product- en dienstinnovaties. Daarbij lijken we momenteel midden in een proces te zitten waarin een nieuw evenwicht wordt gezocht tussen een overheid die de burger versterkt en ondersteunt door middel van Big Data en bijbehorende maatschappelijke grenzen.
In onderstaande verkenning staan 6 bestaande Big Data concepten beschreven, die direct danwel indirect kunnen bijdragen aan een betere dienstverlening naar burgers toe (Profiling, Predictive analytics, Social media monitoring, Omnichannel klantcontact, Semantisch web, Process mining). Voor deze verkenning zijn inspirerende voorbeelden uit het bedrijfsleven en bij gemeenten gebruikt en (ervarings)deskundigen komen hierbij aan het woord. Tevens zijn afwegingen beschreven op maatschappelijk, organisatorisch en technisch gebied.
Deze SlideShare-presentatie is niet meer beschikbaar.
Big data voor dienstverlening gemeenten from socialmediadna Ook interessant om na te lezen is het ebook van het Big Data congres voor en van de overheid: Deze SlideShare-presentatie is niet meer beschikbaar.
Vragen over dit artikel
Welke big-data-concepten worden in de verkenning besproken?
Zes: profiling, predictive analytics (voorspellende analyse), social media monitoring, omnichannel klantcontact (klantcontact via alle kanalen samen), semantisch web en process mining (het analyseren van processen op basis van data).
Voor wie is deze verkenning bedoeld?
Voor gemeenten die hun dienstverlening aan burgers willen verbeteren met big data. De verkenning beschrijft daarbij ook de afwegingen op maatschappelijk, organisatorisch en technisch gebied.
Vragen en antwoorden toegevoegd in 2026, op basis van het artikel hierboven.