Debat: digitale dienstverlening politie
Wat kan de politie nog meer doen om de (digitale) dienstverlening te verbeteren? Op 31 mei jl. organiseerde de politie een strategisch debat aan de Uitleg in Den haag waar een studio werd opgebouwd die de uitzending live digitaal op het internet verzorgde. Hieronder een kijkje achter de schermen met politievloggers Jan-Willem & Tess, die betrokken waren bij de voorbereidingen:
Arnout de Vries @ADeVries23 over #hetnieuwemelden bij digitale dienstverlening conferentie #incontact @POL_incontact https://t.co/KWdjCBLWMf pic.twitter.com/ZywVjaQexX
– Hans van Vliet (@hans_vanvliet) May 31, 2017
TNO heeft samen met het ministerie VenJ en LMO een onderzoeks- en innovatieprogramma “Het Nieuwe Melden” waarin gekeken wordt naar toekomstige manieren van melden. Vandaag de dag is dat vaak nog telefonisch: 112 en 0900-8844 zijn de nummers waar burgers terecht kunnen als ze hulp willen inschakelen van de overheid. Er zijn meerdere redenen om naar nieuwe kanalen te kijken, Zo zijn er doelgroepen die niet of nauwelijks meer kunnen of willen bellen. Doven en slechthorenden is een voor de hand liggende groep die nu al om een 112 app vraagt, maar ook de nieuwe generatie belt steeds minder. Onderzoeken wijzen ook uit dat jongeren ook verwachten dat noodhulp verzoeken op social media worden gezien en opgevolgd. Facebook, Twitter Google en andere social media partijen werken daar zelf ook hard aan. Zo kun je met Twitter al noodberichten ontvangen van de politie (zie hieronder een screenshot van Metropolitan Police die het gebruikt), Facebook werkt onder andere samen met Amber Alert en Google heeft diverse succesvolle emergency response diensten zoals de Person Finder.
Sign up to Twitter alerts today – receive critical info from @MetPoliceUK in times of crisis via text/notification directly to your phone pic.twitter.com/NLzeGhY3Nu
– Metropolitan Police (@metpoliceuk) November 14, 2016
Maar naast de nieuwe generatie en specifieke doelgroepen is er nog een andere reden om naar nieuwe kanalen te kijken. De aard van de meldingen gaat in de toekomst veranderen. Nu al zie je dat er een behoefte bestaat onder burgers om hulp van de overheid te vragen als ze slachtoffer zijn van ransomware (zoals WannaCry of de Blue Whale Challenge). Omdat er mensen zijn die zelfs zelfmoord plegen nalv ransomware als gedreigd wordt dat hun hele digitale hebben en houden online gaat als ze niet binnen een paar uur betalen, kun je wel spreken van een spoedje. Nu hoef je daar 112 niet voor te bellen. Maar ook het melden met data neemt toe. Steeds meer mensen hebben een internetding, een smartwatch bijvoorbeeld die een hartslag kan versturen. De meldkamers van vandaag de dag zijn nog niet klaar om die te ontvangen. Maar ook live beelden van een drone of ander apparaat dat opnames kan maken kan zeer waardevol zijn voor de meldkamer om een beter situationeel beeld te verkrijgen.
31 mei 14.00 interactieve talkshow via https://t.co/p9WO74sD0x over digitale dienstverlening van de politie. De deelnemerslijst is klaar. pic.twitter.com/zkgR3rfKpv
– Politie incontact (@POL_incontact) May 29, 2017
Joop Beekmans @JPFBeekmans zal aandacht vragen voor meldingen doen via 3D en Whatsapp. Kijk mee 31 mei 14.00 https://t.co/p9WO74sD0x pic.twitter.com/03i3v5osoO
– Politie incontact (@POL_incontact) May 27, 2017
wat is de droom van teamchef Robert Doornbusch van @TCRBTDEWAARDEN over digitale dienstverlening? Meer op 31 mei via https://t.co/p9WO74sD0x pic.twitter.com/XOsOvZo6V7
– Politie incontact (@POL_incontact) May 26, 2017
@ADeVries23 van @TNO_nieuws over digitale dienstverlening van de politie. Hij is er 31 mei 14.00 ook bij via https://t.co/p9WO74sD0x pic.twitter.com/U8AGOD9huG
– Politie incontact (@POL_incontact) May 29, 2017
#incontact: @rondemilde Nieuwe Media / Digitale Dienstverlening nodigt iedereen uit om mee te doen op https://t.co/6B0HRdCITD @POL_incontact pic.twitter.com/eOQtBsss3J
– Politie incontact (@POL_incontact) May 31, 2017
Ruim 4000 mensen hebben (delen van) de talkshow via politie.nl gevolgd. Op Twitter was de hashtag #incontact enige tijd trending topic.
Bekijk hieronder de hele video:
Digitale Dienstverlening from Politie on Vimeo.
Er waren 3 tafelrondes met de volgende tafelgasten:
1. Het Nieuwe Melden
2. Nieuw slachtofferschap
3. Cybercrime
De talkshow was de start van een nieuwe koers waarin we de ambitie hebben om sneller nieuwe vormen van digitale dienstverlening in te zetten om zo het contact tussen burgers en politie te verbeteren. Iedereen kan met #incontact communiceren om deze ambitie blijvend waar te maken. Op Twitter zijn volgers gevraagd een enquête in te vullen over de politievlogs en digitale dienstverlening. Dat heeft waardevolle informatie opgeleverd. De volgende tweet illustreert dat:
#incontact > @EdSabel: Resultaat enquête: “75% wil een spoedmelding ook naar de politie kunnen appen”
– Politie incontact (@POL_incontact) May 31, 2017
Bronnen: Politie.nl
Vragen over dit artikel
Wat is Het Nieuwe Melden?
Een onderzoeks- en innovatieprogramma van TNO met het ministerie van VenJ en LMO, dat kijkt naar toekomstige manieren om hulp van de overheid in te schakelen, naast bellen met 112 en 0900-8844.
Waarom zijn nieuwe meldkanalen nodig?
Sommige groepen kunnen of willen niet bellen, zoals doven en slechthorenden, en de nieuwe generatie belt steeds minder. Daarnaast veranderen de meldingen zelf, bijvoorbeeld bij ransomware of bij data van smartwatches en drones.
Wie zaten er aan tafel bij Het Nieuwe Melden?
Volgens de tafelschikking: Anniko van Santen, Feike Cats, prof. Frances Brazier, Robert Doornbusch, Wim Saris, Liesbeth Huyzer en Arnout de Vries.
Vragen en antwoorden toegevoegd in 2026, op basis van het artikel hierboven.