Meldingen naar 112 worden nu nog telefonisch gedaan. Maar meldkamers verwachten dat burgers en bedrijven steeds vaker beeld zullen willen sturen. Uit de eerste experimenten blijkt echter dat het gebruik van foto’s en video’s in de meldkamer minder vanzelfsprekend is dan het lijkt. Door Jonathan…
Technologische en maatschappelijke ontwikkelingen hebben ertoe geleid dat er steeds meer sensoren en data beschikbaar komen. Slimme, voorspellende algoritmes kunnen deze data gebruiken om op de spoedvraag te anticiperen en zo een belangrijke bijdrage leveren aan het noodhulpproces. Dat blijkt…
Tekst Charlotte van den Berg, Foto Rob Acket Wie alarmnummer 112 belt, krijgt een hulpverlener van de meldkamer aan de telefoon. Deze centralist luistert en informeert zo goed mogelijk om snel te bepalen welke hulp nodig is. Hoe mooi zou het zijn als de beller niet alleen kan beschrijven wat er…
Door: Petra Vermeulen en Arnout de Vries, eerder gepubliceerd in tijdschrift voor de politie Een nepmail van de bank, online shoppen op een malafide website, een naaktfoto die op het internet belandt, bitcoins moeten betalen om toegang tot een computer terug te krijgen, of niet kunnen…
Ambulancemedewerkers en centralisten op de meldkamer van Zuid-Holland Zuid kunnen vanaf nu gebruik maken van een tolken-app. Die is speciaal ontwikkeld om makkelijker te kunnen communiceren met patiënten die de Nederlandse taal niet machtig zijn. De app moet zorgen voor betere en snellere…
Meldingen naar 112 en 0900-8844 worden nu nog telefonisch gedaan. Maar meldkamers in Nederland verwachten dat ze binnen vijf jaar met beelden uit meldingen zullen werken. Zegt een beeld meer dan duizend woorden, of resulteert beeld in een verkeerde weergave van een bepaalde situatie? Kan het tot…
Mam, mag ik je even bellen als ik over dat donkere weggetje moet fietsen?’ – een vraag die menig meisje of jongen weleens stelt. En anders is het wel een van je ouders die eist dat je even belt als je alleen naar huis moest fietsen. Tegenwoordig kun je ook een SOS-functie instellen op je telefoon,
Wat kan de politie nog meer doen om de (digitale) dienstverlening te verbeteren? Op 31 mei jl. organiseerde de politie een strategisch debat aan de Uitleg in Den haag waar een studio werd opgebouwd die de uitzending live digitaal op het internet verzorgde. Hieronder een kijkje achter de schermen…
Het ministerie van veiligheid en justitie gaat eindelijk werk maken van een nationale 112-app. Het heeft de Landelijke Meldkamerorganisatie (LMO) de opdracht gegeven te onderzoeken of het mogelijk is een 112-app uit Finland op te nemen die daar sinds 2015 landelijk operationeel is. Het programma…
Binnen twee weken wordt de app 112 gelanceerd, die het onder meer mogelijk maakt de hulpdiensten te bereiken via chat. Dat antwoordde minister van Binnenlandse Zaken Jan Jambon (N-VA) op een schriftelijke vraag van CD&V-Kamerlid Jef Van den Bergh. “Vanaf eind maart kunnen Belgen de hulpdiensten…
Met de Dike app kun je opvallende waarnemingen delen en daarmee de waakzaamheid en dus de veiligheid van je buurt verhogen. Het principe is eenvoudig – hoe meer mensen meedoen, hoe beter de dienst werkt. Je kunt op de hoogte blijven van signalen uit je buurt en door vroege signalering van zwakke…
Een ernstige val van een wielrenner in Zuid-Limburg heeft geleid tot een nieuwigheidje bij de hulpverlening: de 112 app (Android). Bijna iedereen komt weleens ergens zonder te weten waar hij precies is. Zo ook Erik Blaauw uit Vlijmen. Hij wandelde samen met vriendin Chantal door de…
Onmiddellijk Facebook gebruiken in de nasleep van een vreselijk ongeluk is eigenlijk best een beetje raar, maar een nieuwe Facebook Messenger-bot wil dat voorgoed veranderen. De 911bot, die zichzelf aanprijst als “de enige bot die levens redt”, werd ontwikkeld op een TechCrunch Hackathon, en is…
De politie wil bij alle eenheden in Nederland gaan werken met WhatsApp om sneller en vaker contact te krijgen met burgers. Die kunnen via de berichtendienst bijvoorbeeld overlast, een inbraak of een verkeerskwestie melden, een vraag stellen of een getuigenverslag geven. Met WhatsApp is…
Onlangs is een controversiële app gelanceerd met de evenzo controversiële naam ‘Vigilante’. De app, nu verder onder de naam Citizen, kon tot voor kort alleen nog in New York City gebruikt worden maar er is ophef ontstaan waardoor de app uit de App Store is gehaald. Een spectaculaire video laat…
Onderstaand artikel van Jolanda Haven werd eerder gepubliceerd inBrand & Brandweer, editie juli/augustus 2016. Welke nieuwe manieren van melden zijn er al en welke ontstaan in de toekomst? TNO deed onderzoek naar de modernisering van het 112-meldproces en schreef de roadmap Het nieuwe melden op…
In plaats van te helpen werd een meisje langs de gracht in nood dit weekend in Amsterdam eerst door omstanders gefilmd. Is filmen een eerste reflex geworden? Op Facebook uitte de Amsterdamse politie haar verbazing. Een meisje lag zaterdag op de Groenburgwal “al rillend van de kou, een uur langs…
De Defender wil men middels crowdfunding platform Indiegogo op de markt zetten voor mensen die bescherming en gemoedsrust zoeken. De Defender integreert producten en diensten die afzonderlijk al bestonden, maar combineert ze in één compacte persoonlijke accessoire. 1) Zelfverdedigingstool 2)…
HartslagNu is het oproepsysteem dat burgerhulpverleners via een bericht op de mobiele telefoon oproept om ter plaatse te gaan bij een mogelijke reanimatie. Een burgerhulpverlener kan vaak eerder dan de professionele zorg ter plaatse zijn en de reanimatie opstarten. De app heet HartslagNu en kun…
Je ligt onder je bed en je kunt 112 niet bellen omdat een indringer in je huis rondloopt. Of je bent slechthorend en verstaat de instructies van de centralist niet. Wat doe je dan? Je post tekst- of beeldberichten op social media. Maar die komen niet terecht bij de meldkamer, omdat de systemen…
De manier waarop we communiceren verandert. Dit heeft invloed op de manier van het melden van gebeurtenissen aan politie, brandweer, ambulancezorg en bijvoorbeeld gemeenten. Als er iets bedreigends gebeurt bel je nu natuurlijk 112 of 0900-8844. Kan het wachten, dan doe je een melding via het…
911 bellen vond men bij Bluelight toch niet eenvoudig genoeg. Gesprekken worden gerouteerd en dat alleen al kost luttele seconden, die in echte nood kostbaar zijn. Bluelight ontwikkelde daarom een app (Android, iOS). Ze geven als voorbeeld een bewoner van Oakland, Californië, die na het bellen…
FlagMii (iOS, Android, Windows) is een handige app in geval van nood. Met een enkele tik op het scherm komt hulpverlening ter plaatse, omdat ze meteen weten waar je bent. Dus als je gedesorienteerd bent, verward of andere emoties een telefoongesprek moeilijk maken, dan kunnen hulpdiensten zonder…
Belangrijk: zo stel je een noodcontact in op je smartphone Beeld – ANP Mocht er onverhoopt iets met je gebeuren, is het handig dat je een noodcontact op je smartphone hebt ingesteld. Zo weten de hulpdiensten, omstanders of het ziekenhuis wie zij in zo’n situatie moeten bellen. De smartphone is…
“Ik Waak“is een digitaal burgerwacht platform waarmee buurtbewoners verslag kunnen doen van het laatste nieuws uit de buurt. Je kunt er updates over het laatste nieuws bij jou in de buurt mee ontvangen of delen. Zo kun je op de hoogte blijven van het nieuws waar je samen met je medebuurtbewoners…
SOS Assist (Android, Windows) werkt voor expats en zakenreizigers die een overeenkomst met SOS International hebben. Met deze app hebben reizigers en expats een wereld van mogelijkheden ten aanzien van het zoeken en vinden van de dichtstbijzijnde medische faciliteit. Tevens heeft het een…
Pulsepoint (iOS, Android) is een levensreddende smartphone app. Het verbindt potentiële hulpverleners met slachtoffers van een plotselinge hartstilstand. In Nederland zijn er vergelijkbare apps zoals SOS Alarm App waarmee je onder andere ook AED’s in de buurt kunt vinden. “Mijn hart stopte er…
Sociale media zijn en blijven een belangrijke informatiebron bij noodsituaties. Whatsapp, Twitter en Facebook zijn nog steeds de belangrijkste kanalen voor informatie, hoewel een klein deel van de Nederlanders vindt dat hulpdiensten ook via Youtube relevante informatie zouden moeten…
De politie van Goa (India) heeft een app gelanceerd (Google Playstore en iTunes) voor burgers voor noodhulp en snelle eenvoudige toegang tot politiedienstverlening. In nood hoeft men enkel een knop in te drukken, maar men kan ook een foto of filmpje meesturen. Voor overige diensten zijn er meer…
Foto112.nl is een digitale dienstverlening die het mogelijk maakt om binnen enkele seconden een foto en GPS-locatie van een incident naar de centralist van de alarmcentrale te zenden. Mede doordat de melder en/of omstander geen applicatie hoeft te downloaden, is Foto112.nl een snel, eenvoudig en…
Met Alert Cops kun je melding doen met je GPS locatie die naar meldkamers van de Nationale Politie of de Guardia Civil worden gestuurd. Tevens is dan direct digitale interactie mogelijk (burger-chat), vooral ook handig voor doven en slechthorenden. Andere talen worden binnenkort ook ondersteund.…
Speur jij ook mee? Bel bij verdachte situaties 112! pic.twitter.com/18h8Bo5K1O – Jeugdagent Gerlinde (@Gerlinde_jeugd) January 19, 2014 Bij de aanpak van woninginbraak spelen niet alleen politieagenten, maar ook burgers een belangrijke rol. Frank Kelder, chef van de politie regio Amsterdam-West…
De makers van Peacekeeper zagen twee grote problemen met de veiligheid in de Verenigde Staten: 1) De hulpdiensten zijn bureaucratisch, langzaam en ineffectief. De gemiddelde wachttijd na een noodoproep is iets meer dan 10 minuten; maar dat aantal gaat snel omhoog als je in een slechte buurt of…
HELP! is een applicatie waarmee iedereen in noodsituaties sneller hulp kan inroepen van zowel de hulpdiensten als mensen die toevallig in de buurt zijn. Wanneer je de applicatie opent en een HELP! toets indrukt, bel je direct 112. Tegelijkertijd zoekt de HELP! app via GPS naar mensen in de buurt…
Een app van Microsoft India om misdrijven jegens vrouwen te voorkomen. Guardian heeft een real-time tracking en snelle SOS-alerteringsfunctie. Je kunt opnames maken en delen in nood met vrienden of veiligheidsdiensten. Real-time monitoring door (particuliere) veiligheidsinstanties Volgen van…
Het gebruik van de smartphone en social media voor het verbeteren van noodhulp lijkt voor de hand liggend. Immers de technologie is breed verspreid (72% van de telefoongebruikers heeft een smartphone) en de social media adoptie hoog (meer dan 95% van de jongeren gebruikt het dagelijks). Door de…
De Self Evident app is een voorbeeld van hoe burgers een eigen opsporingsdossier kunnen maken vanaf het plaats incident. Als getuige of slachtoffer kunnen burgers foto’s of video’s toevoegen, een opname maken van hun getuigenverklaring en relevante zaken op een kaartje plotten. Dit dossier kan…
As, N. (2012). Sociale media bij noodsituaties. Gaan social media over vijf jaar 1-1-2 vervangen? VDMMP, Houten. Dit rapport bevat een overzicht van de onderzoeken, de gebruikte methoden, een samenvatting van de resultaten, een vergelijking van de verschillende uitkomsten en een conclusie.…