SocialMediaDNA richt zich op kennisdeling rondom social media, politie en maatschappelijke veiligheid. Onderwerpen vari?ren van de online aspecten van openbare orde, opsporing, vervolging, rechtspraak tot crisisbeheersing en communicatie.
De angst voor fipronil in eieren zorgde er in de zomer van 2017 voor dat de consumptie van eieren drastisch afnam. Dit terwijl de hoeveelheid fipronil in de besmette eieren dermate laag was dat het gezondheidsrisico verwaarloosbaar was. Hoe manage je een crisis waarbij de risicoperceptie groter is dan het daadwerkelijke risico? Met welke dilemma’s heb je te maken in de crisiscommunicatie? Dit is een van de casus die beschreven worden in de nieuwe bundel Lessen uit crises en mini-crises 2017.
“Met dit zesde jaarboek staat de teller inmiddels op 99 casus”, vertelt lector Crisisbeheersing Menno van Duin. “En ook dit keer is er weer een aantal rode draden te ontdekken. In verschillende casus speelt opzet een rol bij het veroorzaken van het probleem. Dat gold voor de fipronil-casus, maar ook voor de cyberaanval op Maersk en voor de Friese actievoerders die de anti-zwartepietenlobby een halt wilden toeroepen.” Een ander terugkerend thema is de timing van maatregelen. “Zo zijn er crisissituaties waarbij de timing wordt ingegeven door de bron van het probleem. Toen orkaan Irma over Sint Maarten en Caribisch Nederland getrokken was, werd direct noodhulp verleend. Daarnaast zijn er situaties waarin min of meer gestuurd kan worden op het moment of de wijze van ingrijpen. Een goed voorbeeld daarvan is de sluiting en ontruiming van camping Fort Oranje, waarbij de veiligheidsregio een bijzondere rol vervulde”, aldus Van Duin.
Rotterdamse aanpak van mini-crises
De uitgave werd vanmiddag gepresenteerd tijdens een plug-in kennissessie waarin werd stilgestaan bij enkele mini-crises. Frank Paauw, politiechef in Rotterdam, vertelde over de komst van de Turkse minister en het kampioenschap van Feyenoord en hoe de lokale driehoek deze twee totaal verschillende mini-crises heeft aangepakt. Arjen Boin, hoogleraar aan de Universiteit Leiden, reflecteerde op mini-crises en ontwikkelingen in crisismanagement. De veranderende rol van de GGD bij crisissituaties werd belicht door Annemieke van der Zijden, directeur bij GGD West-Brabant.
Voor wie?
Lessen uit crises en mini-crises 2017 is geschreven voor bestuurders en professionals werkzaam op het terrein van crisisbeheersing en veiligheidsmanagement.
De aanslagen in Brussel en de terreurdreiging rond Schiphol. De ophef over het rubbergranulaat op kunstgrasvelden. De onrust vanwege de Zaanse straatvlogger. Welke dilemma’s speelden bij deze casus en wat kunnen we hiervan leren voor toekomstige situaties? In Lessen uit crises en mini-crises 2016 blikken verschillende auteurs terug op vijftien bijzondere gebeurtenissen van het afgelopen jaar.
Rode draden
Lector Crisisbeheersing Menno van Duin en Vina Wijkhuijs, senior onderzoeker bij het lectoraat, stelden de bundel samen. In het inleidende hoofdstuk belichten zij de rode draden uit de casus. Van Duin: “Een centraal thema is dit keer het belang van continuïteit. Dat gold na het stuwincident bij Grave, maar bijvoorbeeld ook na de hagelstorm in Zuidoost-Brabant en natuurlijk na de aanslagen in Brussel. Hoe zorg je er als overheid voor dat voor ondernemers en burgers de dagelijkse gang van zaken weer zo snel mogelijk doorgang vindt?” Andere thema’s die in het jaarboek aan bod komen zijn omgaan met maatschappelijke en politieke onrust, de rol van veiligheidsregio’s en burgers, de betekenis van bevolkingszorg, en de juridische en financiële verwikkelingen die na (mini-)crises volgen.
Jaarboek bestellen
Lessen uit crises en mini-crises 2016 is geschreven voor bestuurders en professionals werkzaam op het terrein van crisisbeheersing en veiligheidsmanagement. De publicatie is uitgebracht bij Boom uitgevers Den Haag en te bestellen via www.boombestuurskunde.nl.
In de zaak rond Korryn Gaines, een 23-jarige vrouw uit Maryland, blijkt nu dat de politie een spoedverzoek aan Facebook Inc heeft gedaan om de pagina van Gaines offline te halen. Toen politieagenten bij Gaines aanbelden met een arrestatiebevel, richtte ze een vuurwapen op de agenten. Al snel bleek dat ze de gehele actie aan het filmen was en die beelden online zette. In een van de filmpjes is te horen hoe Gaines aan haar 5-jarige zoontje vraagt wat hij denkt. ?They are trying to kill us?, zegt het jochie. Gaines bleef filmen?tijdens de (vijf uur durende) ?standoff?.Ze?kreeg veel reacties; mensen gaven onder meer tips hoe de politie te ontlopen maar ook het?advies dat ze beter mee kon werken met de politie. Korpschef Jim Johnson van de Baltimore County Police deed vervolgens een dringend beroep op Facebook om Gaines? profielpagina tijdelijk te sluiten. Gaines barricadeerde zichzelf urenlang, totdat ze werd gedood. Haar zoontje is ongedeerd, Gaines? vriend is opgepakt en op facebook werkt alles weer. Facebook benadrukt dat spoedverzoeken alleen in uiterste noodgevallen worden gehonoreerd.Facebook worstelt met live?videoIn de VS, maar eigenlijk in ?lle landen waar het bedrijf actief is, ligt Facebook onder vuur?over het live streamen van allerlei incidenten. We zagen op die live streams al eerder hoe een vrouw zich voor de trein gooide, hoe een meisje werd verkracht door een groep jongens en vorige week hoe Diamond Reynolds reageerde toen haar (zwarte) vriend Philando Castile door een blanke agent was neergeschoten. Last but not least zagen we ook nog live hoe in Dallas enkele agenten werden doodgeschoten. Facebook en niet (meer) CNN als ?prime forum for live events and breaking news?, met 1,65 miljard kijkers over de hele wereld. Zuckerberg happy, zou je denken. Ja en nee, blijkt uit een eerste reactie van de grote baas zelf. Zuckerberg deelde zijn medeleven, zei dat hij hoopte dat dit niet vaker zou gebeuren maar zei niks over de mogelijke verantwoordelijkheid van zijn platform. Facebook heeft wel tools ingebouwd om heftige of onwenselijke verspreiding van beelden te voorkomen, maar dat staat nog in de kinderschoenen. Een rechter deed recentelijk wel uitspraak over concurrent Twitter die niet verantwoordelijk gesteld werd voor terreurpropaganda.Waar de live streams aanvankelijk vooral grappig waren, filmpjes van een exploderende watermeloen en meer, blijken gebruikers creatiever dan gedacht. Waardoor Facebook wel actie m?et ondernemen, zegt Jonathan Zittrain, professor internetrecht op Harvard. De genoemde live streams ?stellen organisaties voor vragen die ze nooit verwacht hadden?. Facebook verwees in alle genoemde gevallen naar de ?community guidelines?, de gebruikersvoorwaarden. ?Members can identify and take down inappropriate content?. Maar daar gaat het nu precies om. Facebook kun je zien als doorgeefluik, is niet verantwoordelijk voor de beelden maar ?dat verandert als lezers de video aangeven en Facebook er iets mee moet doen?, zegt de Nederlandse advocaat Menno Weij van SOLV. Facebook ?moet dan politie-agent gaan spelen en kan daardoor op glad ijs komen.?Een lijst met incidenten:13 juni 2016: De 25-jarige radicale moslim Larossi Abballa steekt in een voorstad van Parijs een politieagent en zijn vrouw dood. In het huis van het echtpaar, waar ook zich ook een driejarig kind bevindt, maakt hij een dreigvideo die hij live via Facebook uitzendt.6 juli 2016: Philando Castile wordt aan de kant gezet vanwege een kapot achterlicht en wordt neergeschoten door de politie op het moment dat hij zijn rijbewijs wil pakken. Zijn vriendin zendt de hele gebeurtenis live uit op Facebook.
26 juli 2016
Shanavia Miller slaat haar 16-jarige dochter Nia 4 minuten lang voor het oog van de camera. Nia zou sexy foto’s van zichzelf en haar vriendje op Facebook hebben geplaatst, waar haar moeder duidelijk niet achter staat. Aan het eind van de video doet Miller haar haar goed en zegt ze: ?”Jullie moeten me helpen om deze video viral te laten gaan, alsjeblieft deel hem. Want ik ben nog niet klaar. Nu kan iedereen op social media zien wat voor een sukkel je bent. Je hebt mij voor schut gezet, terwijl ik er alles aan doe om een goede ouder te zijn!”
10 oktober 2016:?Erdogan Ceren, een 22-jarige Turk, schiet zichzelf door het hoofd tijdens een livestream nadat zijn vriendin de relatie met hem verbroken heeft. Voordat hij de trekker overhaalt zegt hij: “Niemand geloofde toen ik zei dat ik zelfmoord zou plegen. Dus kijk dit.”
30 december 2016:?Na pesterijen op school en seksueel misbruik door een familielid, deelt Katelyn Nicole Davis haar zelfmoord in de tuin van haar ouderlijk huis met haar volgers. Op de video is te horen hoe familieleden haar naam roepen terwijl ze haar zoeken.
3 januari 2017:?In een half uur durende Facebook Live uitzending is te zien hoe vier jongeren een verstandelijk beperkte man vastbinden, martelen en uitschelden.
19 januari 2017:?Shayla Rudolph toont tijdens een live-uitzending op Facebook hoe ze haar 2-jarige zoontje tot stilte maant door hem met behulp van plakband aan de armen en het hoofd aan de muur te kleven.
21 januari 2017:?In een besloten Facebookgroep kijken circa 200 mensen live naar de groepsverkrachting van een Zweedse vrouw door drie mannen. De beelden worden al snel buiten de beslotenheid van de groep gedeeld. Een van de kijkers alarmeert uiteindelijk de politie die de daders snel weet op te pakken.
22 januari 2017:?Het 14-jarige meisje Nakia Venant zendt via Facebook uit hoe zij zichzelf van het leven berooft in de badkamer van het huis van haar pleegouders. Een kijker sloeg alarm, maar hulpdiensten komen te laat om haar te redden.
23 januari 2017:?Acteur Frederick Jay Bowdy schiet zichzelf door het hoofd terwijl hij via Facebook Live aan het uitzenden is. Een familielid in een andere staat waarschuwt de politie, maar deze is te laat om de zelfmoord te voorkomen.
20 maart 2017:?De groepsverkrachting van een 15-jarig meisje door 5 tot 6 mannen wordt uitgezonden via Facebook Live. Naar de uitzending kijken zo?n 40 mensen.
3 april 2017:?De 23-jarige Arjun Bharadwaj springt van de 19e verdieping van een hotel in Mumbai zijn dood tegemoet. Vlak daarvoor legde hij via Facebook Live uit?hoe?je zelfmoord moet plegen.
Een app (iOS , Android) SAIP (Alert System To Inform Populations) moet het publiek in Frankrijk waarschuwen bij bomaanslagen, schietpartijen of andere noodsituaties. Daarnaast waarschuwt de?dienst als de veiligheidsdiensten denken dat er sprake is van acute dreiging, meldt het Franse ministerie van Binnenlandse Zaken.
Naast alerts?kan de app ook uitleg geven over wat er precies aan de hand is en wat de?gebruiker moet doen om zichzelf en anderen in veiligheid te brengen.
De app?is net op tijd klaar?voor?het EK en werd in opdracht van het ministerie?ontwikkeld na de aanslagen in Parijs in 2015.?De veiligheid in het land ligt onder een vergrootglas nu het EK vrijdag begint. Er?worden honderdduizenden voetbalfans verwacht.
Geolocatie
Om alleen de mensen die echt in gevaar zijn te waarschuwen, maakt de app gebruik van de geolocatie van de smartphone-gebruiker. Maar gebruikers kunnen naast hun huidige locatie ook andere plekken kiezen waarvan zij op de hoogte willen worden gehouden. Hierdoor raakt?de batterij van de smartphone overigens wel veel sneller leeg.
FQ Taskforce app (iOS, Android) is een platform om:
– De betrokkenheid van de gemeenschap te vergroten
– De misdaad te verminderen
– Responstijd te verbeteren
– Patrouilles effectief te beheren via GPS locaties
– De administratietijd te verminderen met onder andere papierloze overdrachten en roosters.
Deel je?locatie
Voeg locaties toe aan je Task Force-app en blijf op de hoogte via de dichtstbijzijnde agent
Houd je omgeving veilig
Met jouw hulp kan App Task Force samen met de politie de veiligheid in de buurt op orde houden
Maak foto’s en stuur ze naar de meldkamer
Bekijk?foto’s of neem een foto met de camera van je mobiele telefoon om?aan je meldingen toe te voegen
Meld incidenten snel
Vertel de politie snel en vertrouwelijk over incidenten die zich voordoen
Met?Oncamera?kun je direct in contact staan met een agent via een tweeweg videoverbinding. Een moeder van twee tieners uit Fargo, Angela Newkirk, vindt het een mooi idee?”Je?neemt meteen de?gezichten op,” zegt ze bij het zien van het promotiefilmpje. Ze zegt dat haar tienerdochter die ’s nachts tot laat werkt haar nerveus maakt. De OnCamera website legt uit hoe je alleen op een?rode knop hoeft te drukken en meteen een videogesprek met een politieagent krijgt, zgn. First Officers. Deze agenten?zijn niet meer actief bij de?politie en werken niet voor een politie-afdeling, maar hebben?er wel ooit gewerkt. OnCamera beweert?dat ze sneller dan 911 zijn. ?De app is momenteel gratis, want het is in een testfase, maar eenmaal gelanceerd zal het wel geld gaan kosten. “Naar mijn bescheiden mening betaalt u ook al voor politiediensten, dus zie dit als iets extra’s” aldus Fargo Police Deputy Chief Joe Anderson die vindt dat mensen hun eigen keuzes moeten maken.
112 is misschien wel de beste uitvinding ooit wat betreft veiligheid. Waar je er vroeger alleen voor stond in een noodgeval, kun je nu bellen en binnen redelijk korte tijd hulp krijgen. Maar laten we wel wezen: die korte tijd kan in een noodgeval nog steeds veel te lang duren. Stel je eens voor dat je ?s avonds op straat loopt, en je opeens achtervolgd wordt door een eng sujet. Wat doe je dan? Het alarmnummer bellen? Binnen de tijd dat het duurt voordat er iemand is, kan de kwaadwillende figuur? je al beroofd, of erger, hebben.
Het team achter OnCamera lijkt een geweldig idee te hebben gehad voor juist dit soort situaties. Vaak gaat het er niet zozeer om dat er daadwerkelijk iemand bij je is om de persoon weg te jagen, maar dat er iemand is die hem ziet. En dat is precies wat de app die het team ontwikkelt, doet. Als je hem gebruikt krijg je een live videoverbinding met ??n van de aangesloten?agenten. Zij werken niet altijd nog voor de politie zelf, maar hebben dit in ieder geval wel ooit gedaan. Zo hebben ze ervaring opgedaan die cruciaal is bij het aanspreken van aanvallers.
Foto: OnCamera
Zodra je een verbinding hebt, verschijnt het beeld van de agent in kwestie op je scherm. Hij of zij zal dan uitleggen dat de persoon een overtreding begaat (voor het geval hij dat nog niet wist) en dat de potenti?le misdaad wordt opgenomen. De beelden, het geluid en je locatie worden allemaal doorgegeven, waardoor er meteen iemand naar je toe kan worden gestuurd als het toch nog misgaat. Maar volgens OnCamera werkt het juist heel goed om misdaden te voorkomen. Als mensen zien dat ze worden gefilmd, worden ze huiverig en kiezen ze sneller het hazenpad. Deze app zou dus niet alleen je veiligheidsgevoel versterken, maar je ook daadwerkelijk veiliger maken.
Nadeel is wel dat de app nog in een b?tafase is, en dat deze nog lang niet overal werkt. Ook is de financiering van de app nog lang niet rond, waardoor er om donaties gevraagd wordt. Het idee van deze ontwikkelaars is echter gewoon heel erg goed.?Stel je voor dat je een dergelijke verbinding zou krijgen als je ?normaal??112 belt: zou je je daarmee veiliger voelen?
NEXAR, een gratis app voor de iPhone?gebruikt slimme?beeldherkenningssoftware?om de weg en de gebeurtenissen erop te interpreteren. In Rusland zijn dashcams heel gewoon, om bestuurders te beschermen tegen verzekeringsfraude als er wat gebeurd. Eerder hadden we al een aantal dashcam?appsop een rij gezet, met een aantal indrukwekkende en bijzondere video’s van veiligheidsincidenten.
Maar deze dashcam app neemt niet alleen?passief op, deze app probeert te analyseren wat er op de weg gebeurd. De camera herkent onder andere?verkeerslichten, kentekenplaten en andere auto’s. Met behulp van de sensoren van de smartphone kan de app plotse remmingen detecteren en merkt het ook als de bestuurder in een ongeluk terecht komt. Het kan vervolgens het ongeval in 3D reconstrueren middels een 3D model. Het laat dan zien onder welke hoek de auto werd geraakt?en?hoe zwaar de impact was.
https://youtu.be/YqSDRqBimgM
CEO van Nexus, Eran Shir, zegt: “Het is veel verdergaande vorm van analyse van een ongeval”. ?De app is?de afgelopen zes maanden met ongeveer 200 auto’s rond de Bay Area in San Fransisico getest – meestal met Uber en Lyft chauffeurs. Tot nu toe heeft het bedrijf meer dan 100.000 mijl aan gegevens verzameld en geanalyseerd per week.
NEXAR wil wegen op diverse manieren veiliger maken, vooral door crowdsourcingsmethodieken. Niet alleen meer kennis van wegomstandigheden, maar ook gedrag van chauffeurs is een invalshoek. Nexar scoort bestuurders?op basis van hun kenteken en de app waarschuwt je als je in de buurt van zo iemand rijdt. Ook heeft?NEXAR al een kaart met gebieden die een verhoogd risico op incidenten kennen.
Op dit moment komen autofabrikanten al naar Shir toe om te kijken of de technologie ge?ntegreerd kan worden in voertuigen.
Periscope of Meerkat is een combinatie van live video en chat: ??n persoon zendt uit, iedereen kan meekijken en anderen kunnen direct een mening geven. Vele mensen installeerden Periscope of Meerkat al op hun smartphone. Zo’n live-uitzending is op zich niet uniek, want websites en televisiezenders werken veelvuldig met dergelijke uitzendingen. Maar het is wel de eerste keer dat een voorbijganger heel gemakkelijk zelfstandig een gebeurtenis uitzendt en verslag doet, waar anderen live naar kunnen kijken.
Impact op de aanpak bij ernstige incidenten?
Vanuit het oogpunt van de hulpdiensten (brandweer/politie/ambulance) is de impact van het live kunnen streamen enorm. Denk aan YouTube maar dan zonder het gedoe van uploaden. Als iedereen direct zijn of haar eigen TV station kan aanzetten, vanuit waar ze dan ook maar zijn, zullen inhoud en communicatie zonder enig filter of duiding direct zichtbaar zijn. Dit werd voor het eerst duidelijk bij een explosie van een gebouw in New york. Op het scherm van een smartphone was in maart 2015 live te zien hoe een Amerikaans gebouw afbrandt. Niet via foto’s die op Twitter zijn geplaatst, maar omdat iemand de gevolgen van de explosie met de camera van zijn smartphone registreert en de beelden via het internet uitzendt.
De BBC deed een experiment met Meerkat waarbij de rellen in Ferguson live met de rest van de wereld werd gedeeld. Twee journalisten van de nieuwszender gingen op pad om de demonstraties te filmen. De BBC plaatste een blog waarop is te lezen hoe de journalisten in het begin moeite hadden met het feit dat de camera altijd aan stond. Overleggen deden ze eerst fluisterend, maar al snel betrokken ze ook het publiek bij datgene dat ze wilden filmen.
De politie van Kingston deed al wat tests met Periscope om hun werk in uitvoering met live streams te laten zien aan het publiek onder de hashtag?#mpskingstonlive en de politie uit India vraagt zelfs actief aan burgers om een incident op Periscope te zetten.
Een jaar na de rellen in Ferguson waar burgers opnames maakten en media live verslag deed doet de politie dit nu zelf met Periscope. In de nacht van?11 Augustus 2015 twitterde?Lt. Col. Troy Doyle onderstaande videofeed, om het verhaal vanuit het gezichtspunt van de politie te vertellen:
Het hoogtepunt van opnieuw uitbrekende rellen is echter?niet op deze beelden te zien. Het betreft een kort filmpje, en waarschijnlijk een eerste test.
En ook los van incidenten wordt er al mee ge?xperimenteerd.?Willem Janssen, wijkagent van de politie in het dorp Teteringen en de wijk Waterdonken in Breda, vertelt via de LIVE-tv app Periscope over de inzet van het Mobile Media Lab van de politie in Teteringen op woensdag 29 juli 2015 en donderdag 30 juli 2015:
Neen.?Deze live inbraak werd een virale hit en over de authenticiteit van de video werd flink gediscussieerd. In onderstaande video zien we dat alles was opgezet door Nationale Nederlanden, om mensen zich bewust te laten zijn van het risico op een inbraak.
De eerste keer dat media?op grotere schaal tijdens incidenten werkte met Periscope was in de zomer van 2015, tijdens de onrust in de Schilderswijk in Den Haag. Aanleiding voor de onrust en rellen was de dood van Mitch Henriquez na een bezoek aan het festival Night at the Park. ?Gedurende de week waren er steeds drie ? vier verslaggevers van Omroep West aanwezig in de Schilderswijk die de gebeurtenissen op straat uitzonden via Periscope.
De verslaglegging via Periscope bood het publiek de mogelijkheid om ?s avonds en ?s nachts de beelden te volgen die je normaal pas de volgende ochtend (na bewerking) op televisie ziet. Dichtbij en intiem, op de nek van de journalist.
Tijdens de Periscope-uitzendingen kregen journalisten regelmatig vragen van kijkers; over het aantal mensen op straat tot de vraag of ze eens op een specifieke plek wilden kijken. De directe interactie en feedback voegt ook voor de journalist iets toe ten opzichte van andere media.
Een bijkomend voordeel voor de verslaggevers was dat ze met Periscope beter ?achter de linies? konden komen. Een journalist met slechts een smartphone is minder overweldigend dan een complete cameraploeg. Mensen op straat bleken wel bereid om 1-op-1 met de journalist hun verhaal te doen en niet met een cameraploeg erbij.
Gedurende vier dagen verslaggeving in de Schilderswijk trokken de Periscope uitzendingen gemiddeld 6.400 kijkers per dag.
De ervaringen uit de Schilderswijk hebben Omroep West gesterkt in de opvatting dat Periscope (of vergelijkbare diensten) een waardevolle nieuwe toevoeging zijn voor het mediabedrijf. Het biedt kansen voor nieuwe vertelvormen, nieuwe journalistiek en de mogelijkheid om daarmee ook een nieuw publiek te bereiken.
Omroep West kiest ervoor om niet uit te zenden via een centraal account, maar altijd via de Periscope-accounts van de journalisten. Zij zijn daar waar het gebeurt en doen live verslag, rauw en ongecensureerd. Via de centrale accounts van Omroep West wordt dit aangejaagd en wordt het publiek gewezen op de uitzendingen.
Met de Accident Report app kunnen agenten of burgers in de VS melding maken van een verkeersongeluk. Je kunt het meteen doorsturen naar een politiebureau, maar zelf als burger ook een kopie krijgen van het geregistreerde voorval.
Foto112.nl is een digitale dienstverlening die het mogelijk maakt om binnen enkele seconden een foto en GPS-locatie van een incident naar de centralist van de alarmcentrale te zenden. Mede doordat de melder en/of omstander geen applicatie hoeft te downloaden, is Foto112.nl een snel, eenvoudig en uniek hulpmiddel om?een foto en locatie van een incident te versturen naar de desbetreffende centralist.
Nu kan iedereen de centralisten ondersteunen, door met zijn smartphone een foto van een noodsituatie te versturen via:?www.foto112.nl.Ook kan de centralist specifiek naar een melder een link sturen, waarmee hij/zij meteen een foto met locatie kan terugsturen.
Deze informatie kan in veel situaties een grote meerwaarde zijn voor de centralist, aanrijdende voertuigen en incidentenonderzoeken achteraf.
Na het versturen van de foto kan de melder en/of omstander op zijn toestel gebruik maken van ondersteuning bij het toepassen van eerste hulp. In samenwerking met het Nederlandse Rode Kruis worden de belangrijkste noodsituaties met afbeeldingen en (gesproken) tekst weergegeven op de mobiele telefoon.
De brandweer- en ambulancediensten van de regio’s Haaglanden en Hollands-Midden werken nu een maand met het systeem dat Foto112.nl heet. Vanaf maandag gaat ook de politie in beide regio’s ermee testen en werken. Andere veiligheidsregio’s in Nederland hebben inmiddels ook interesse getoond.,,Zelfs vanuit Belgi? worden we gebeld,” zegt Jan Dijkshoorn van Dijcotec, het bedrijf dat het systeem heeft ontwikkeld. Dijkshoorn werkt zelf ook als hulpverlener bij de brandweer.
Gebruiksvriendelijk
Het systeem zit volgens hem heel gebruiksvriendelijk in elkaar. Met een druk op de knop stuurt de centralist een link naar het mobiele nummer van de melder. Daarmee kan de beller meteen een foto maken en verzenden. Dijkshoorn: ,,Je hoeft dus niet eerst een applicatie te downloaden. Dat zou allemaal extra tijd kosten.”
De melder stuurt tegelijkertijd ook zijn precieze locatie mee via de satellietgegevens. ,,Soms weet je niet precies waar je bent. Bijvoorbeeld als je aan het hardlopen bent of ergens in de polder staat.”
Taken verdelen
Hulpverleners die onderweg zijn, kunnen uiteindelijk de foto’s meteen zien in de brandweerwagen, ambulance of politieauto. ,,In de brandweerwagen verdelen we onderweg de taken,” weet Dijkshoorn. ,,Wie knipt de auto open, wie staat het slachtoffer bij, wie gaat de brand blussen. Zo kunnen we ook beter inschatten hoeveel mensen welke taak op zich nemen. En of er extra politie-inzet nodig is als er bijvoorbeeld sprake is van een autobrand op een druk kruispunt.”
In het beste geval is het kenteken zichtbaar in beeld. ,,Dan kunnen we meteen opzoeken of het een benzineauto is of dat het gaat om een lpg-auto of een elektrische.” Omstanders van de noodsituatie kunnen eveneens foto’s uploaden, via de website foto112.nl. Zo krijgt de meldkamer een nog beter beeld van het voorval.
In paniek
Hoewel het systeem zich nog vooral in de testfase bevindt, hebben de veiligheidsregio’s Haaglanden en Hollands-Midden enthousiaste verwachtingen. ,,Soms krijgen we wat onduidelijke meldingen,” zegt Bas de Leeuw, hoofd meldkamer van de brandweer.
,,Mensen kunnen bijvoorbeeld in paniek zijn of niet goed weten waar ze zijn. Centralisten zijn getraind om via de juiste vragen een zo goed mogelijk beeld te krijgen. Maar een foto en vooral de locatie die de telefoon meestuurt, kunnen ons nog beter helpen.”
Vanaf volgend jaar kunnen centralisten de link in veertien verschillende talen versturen, handig als de beller alleen zijn eigen taal spreekt. Melders kunnen ook instructies opvragen om eerste hulp te verlenen. De privacy van slachtoffers is gewaarborgd: gemaakte foto’s komen niet terecht in iemands telefoon.
Lessen uit crises en mini-crises 2017
