SocialMediaDNA richt zich op kennisdeling rondom social media, politie en maatschappelijke veiligheid. Onderwerpen vari?ren van de online aspecten van openbare orde, opsporing, vervolging, rechtspraak tot crisisbeheersing en communicatie.
Organisator Chokri Mahassine roept voor 2014 alle Pukkelpoppers op om de gratis app ‘I am OK’ te installeren. Hiermee kun je je familie, vrienden of geliefden laten weten dat je OK bent als je in een incident of ramp terecht komt. De app werd drie jaar geleden, na de Pukkelpop-ramp, ontwikkeld door Belgacom.
De festivalorganisatie kondigde een extra reeks veiligheidsmaatregelen aan nadat op Pukkelpop 2014 de Club-tent instortte tijdens een kort maar hevig onweer. Er komen extra verankeringen aan de tenten, een permanente weerdienst en bijkomende keuringen. De organisatie zal de komende dagen de weersituatie op de voet volgen en zal de festivalgangers op alle mogelijke manieren informeren: Twitter, Facebook, lichtkranten, de Pukkelpop-app,…. Op de grote videowalls op het festivalterrein zal een filmpje worden getoond met veiligheidsinstructies.
De organisatie heeft de drie grootste telecomoperatoren uitdrukkelijk aangemaand tot een verhoogde alertheid m.b.t. de capaciteit van de zendmasten. Met ??n druk op de knop verstuurt de gebruiker een sms?je naar vooraf ingestelde telefoonnummers. Dat bericht kan omgezet worden naar Facebook en Twitter. Het vermeldt meteen ook de gps-co?rdinaten van de gebruiker.?’I am OK’ is beschikbaar op?Android?en in?de App Store van iTunes.
In de Volkskrant van dinsdag 5 augustus stond een aardig artikel over Twitteragenten. Inmiddels zijn er ruim 1.800 agenten die op Twitter hun ervaringen delen burgers om hulp vragen bij het oplossen van zaken. En ook Belgische agenten zijn aan het leren op Twitter en Facebook. De Antwerpse politie kreeg een paar maanden geleden al kritiek, onder meer omdat agenten racistische commentaren hadden gegeven op Facebook. En ook de afgelopen dagen kwamen er ongepaste opmerkingen na een vechtpartij in een caf?, waarbij de agenten hardhandig optraden. De?Antwerpse politie woordvoerder Sven Lommaert zegt erover: ?De agenten moeten beseffen dat wat ze op Facebook zetten niet kunnen beschouwen als een gesprek onder vrienden, maar dat iedereen dat kan meelezen en dat je daar andere regels voor moet hanteren.? ?Ook in andere landen is men nog veel lessen aan het leren, zoals in de VS, waar we eerder blogden over de #myNYPD actie en diverse andere politiekorpsen?die het daarna moeilijk?hadden met alle publieke kritieken.
Kortom, het ?levert diverse dilemma’s op, zoals wij die ook in ons boek Social Media DNA (hoofdstuk 5) beschreven hebben. Onderstaand een aantal concrete voorbeelden daarvan die ontleend zijn aan het artikel, met de tweets in kwestie.
De twitterende wijkagent?Wesley Wessendorp (382 volgers) stapt uit zijn auto en slalomt resoluut door het dichtgegroeide natte Castricumse bos. Hij is op weg naar een ondergrondse woning die op deze zomerdag geen ondergrondse woning meer is, maar een kuil van jewelste en die drie maanden eerder zijn digitale dilemma als twitterende wijkagent?blootlegde.
01/04 te 16:00 uur Ondergrondse woning aangetroffen in het bos te #Castricum Herkent u de woning? Neem contact op svp pic.twitter.com/iFoIAUMjRv
Het bijgevoegde kiekje gaf open huis: verscholen achter de bomen waren daar een dak, een kachel, een keuken, een houten vloer en levensmiddelen toebehorend aan een mens. Nu is hij hier voor de tiende keer, na die ene tweet en staart hij naar een afgraving waar alleen een rondslingerend deel van een kachelpijp nog naar de vorige bestemming verwijst. De tweet werd acht keer geretweet, vier keer als favoriet gezien en er volgden negen replies. @roelsint dacht aan een 1-aprilgrap en @martinsneijder wist zeker dat vakantiehuisjesmoloch Landal alweer illegaal zonder vergunning een proefmodelwoning had geplaatst. Het zag er best mooi uit, dat bouwwerk, daar niet van, maar het stond op het terrein van een psychiatrische instelling en er was geen bouwvergunning voor. Hij moest het zelfs met een speciale machtiging de eerste keer binnentreden, want voor de wet werd dit bijeengeraapte bouwsel als woning zien. Wie woonde hier? Het moest wel iemand zijn die hulp nodig had. Daar diende zich dan ook het digitale dilemma aan van de twitterende wijkagent. Als hij deze vondst op Twitter zette en het bericht zou talloze keren worden verspreid, zou hij erachter kunnen komen wie de bewoner was en kon die worden geholpen. Maar aan de andere kant werd de attractiviteit van deze geheime plek in het bos vergroot en zouden er veel mensen op af komen, zou er wellicht een heksenjacht volgen via Twitter, op de grote onbekende. Want hoe razendsnel en ongecontroleerd Twitter werkt, had hij al eerder gemerkt, twee weken eerder.
Tav het incident in #Egmond#Castricum, Meisje aangesproken door een witte bus: Het op FB genoemde kenteken heeft hier niets meetemaken! RT ? Wesley Wessendorp (@POL_Wessendorp) March 14, 2014
Er was een tip binnengekomen dat een meisje bijna een witte bestelbus was binnengetrokken. Er werd in Castricum en omgeving jacht gemaakt op een witte bus, zeker omdat het kenteken ook was gedeeld. De witte bus was overal gezien, dook overal op en er leken meer witte bussen te zijn dan lantaarnpalen. Uiteindelijk ging?Wessendorp zelf, zonder digitale burgerparticipatie, op onderzoek uit met een collega. Het bleek niks te zijn.
Op 15 mei 2013 meldde wijkagent?Wessendorp (36) zich op Twitter aan, net als de drie andere wijkagenten van Castricum. Het leek hem wel wat, eigentijds noodzakelijk en een manier om de jongeren te bereiken en de afstand tussen politie en burgers te verkleinen. Zijn motto: uit niets cre?er je alles. Zijn gebied bevat Bakkum en de wijk Kooimeer, een bereik van achtduizend mensen, in de zomer bijna verdubbeld door de twee aanwezige campings. Inmiddels heeft hij 263 keer getweet, veelal met zijn Blackberry en houdt hij zich een kwartier per dag ermee bezig. Twitter is nog net voor hem te doen. Als hij WhatsApp, Facebook, Instagram en som het allemaal maar op, er ook nog bij zou moeten moet doen, raakt hij in een digitale stress. Hij is een doener en hij weet dat hij met alles iets moet doen. Binnen enkele seconden moet hij voor elk probleem een oplossing bedenken, dus als die digitale stroom maar aanhoudt, verliest hij de rode draad als wijkagent.
Nu waarschuwt hij per Twitter en hoopt hij dat mensen reageren, omdat hij ook wel weet dat 75 procent van de zaken door de inzet van burgers wordt opgelost. Dus pas op voor #babbeltrucs en Ierse travellers die onder valse voorwendselen je huis binnenkomen. Hij maakt melding van dubieuze stroopwafels die huis aan huis worden verkocht. ‘Vertrouw je het niet, vraag om een ID.’
20/6 Melding dat er stroopwafels verkocht werden op de #Schoutenbosch#Castricum voor t goede doel. Vertrouw je het niet vraag om een ID
De vondst van een magere zeehond op het strand van Castricum is een foto waard, net als het omvergereden parkeerpaaltje. ‘Ook een paal aanrijden en wegrijden is een misdrijf. Getuige heeft het kenteken genoteerd. Top.’
8/10 in de ochtend aangetroffen op het strand Castricum aan Zee. Te mager. Is gebracht naar ECOmare. Maakt het goed. pic.twitter.com/jkaD4PDF6U ? Wesley Wessendorp (@POL_Wessendorp) October 10, 2013
Wijkagent Wessendorp verlaat de kuil, en loopt terug naar zijn auto. De gehoopte hulpverlening aan de bouwkundig architect van de ondergrondse woning is er nooit van gekomen. Hij heeft wel een vermoeden wie het was, een bekende Castricumse Swiebertje, maar die ontkende alles. Inderdaad, de plek werd veel bezocht door nieuwsgierigen, maar een heksenjacht bleef gelukkig uit. De boel is keurig afgehandeld en opgeruimd. De twitterende?wijkagent?heeft zich niet laten verleiden om aan de lopende band over deze zaak te blijven twitteren. Zo zit hij niet in elkaar. Je moet wel wat te melden hebben.
Hoe het kan misgaan
De politie is op Twitter actief met ongeveer 1.800 accounts, van met name wijkagenten. In 2009, twee jaar na het begin van Twitter, werd het eerste ‘politieaccount’ aangemaakt. Agenten worden aangemoedigd om te twitteren omdat het de afstand tot de burgers verkleint.?In hoeverre de gestage toename van het aantal twitterende wijkagenten ook leidt tot meer opgeloste zaken, weet de politie niet. Wel zijn er hier en daar successen behaald door toedoen van oplettende twitteraars, zoals bij poging tot inbraak, het ontdekken van hennepkwekerijen, het voorkomen van zelfmoord. Ook meldden getuigen zich eerder. Als het gaat om noodoproepen heeft de politie nog steeds liever dat mensen eerst 112 bellen. Bevindingen die de politie via Twitter vergaart, komen indien ze van belang zijn, gewoon in een proces-verbaal om als bewijs in een strafdossier terecht te komen. Wijkagenten, soms het Twitcorps genoemd, hebben een twittercursus gevolgd. Daar gaat het bijvoorbeeld over fotograferen: dat mag alleen op plaatsen waar iedereen mag komen. Persfotografen hadden geklaagd dat de politie hen weghoudt bij bepaalde plekken die agenten vervolgens zelf fotografeerden en rondstuurden. Agenten zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud en hoeven die niet telkens voor te leggen.
De?tweet van het politiekorps in Bordesley Green, bij Birmingham, is in ieder geval?verkeerd gevallen. Een agent twitterde een cartoon over ?een nieuwe autogordel? die vrouwen in auto?s de mond snoert. ?45% less carr accidents?. Poging tot humor? Het geeft maar weer eens aan hoe dun de scheidslijn is op twitter, tussen een grap en een belediging. Het halve land viel over de tweet, de twitterende agent bood excuses aan maar is wel hoofdrolspeler in een intern onderzoek. ?Did the police officer who tweeted this image really think that women would laugh at this offensive sexist stereotype?? Engelse parlementari?rs hebben vragen gesteld hoe het mogelijk is dat dezelfde agenten die huiselijk geweld moeten bestrijden zulke foute grappen maken.
Behalve de Groningse rechercheur met zijn commentaar op de Gay Pride, kwamen ook enkele twitterende wijkagenten onlangs in het nieuws omdat hun twittergedrag niet in goede aarde viel.
Terwijl een politieagent in Fort Worth juist openlijk aandacht vraagt voor homoseksualiteit, ook in het korps, en er op YouTube een filmpje van maakte:
In Rotterdam twitterde een?wijkagent?over een grote plas bloed (met foto) midden in de stad. Even later liet hij weten dat het hier ging om een door een slager omgegooide emmer. Na verontwaardiging over ‘de zieke grap’, liet de politie optekenen dat het om een ‘een onhandige tweet’ ging.
Een gigantisch bloedspoor vanaf het Weena, de Diergaardesingel op richting Anna Paulownastraat. Wat voor misdrijf?^MT pic.twitter.com/pstjcJgdo5
? Politie Rdam-Centrum (@politieRdam_C) July 9, 2014
@agenthorecaFred uit Naarden tweette onlangs trots dat hij samen met een verdachte de ontknoping van Nederland-Mexico op de bank had bekeken. #MoetKunnen.
Wel bijzonder; thuis bij en m?t aangehouden verdachte op de bank ontknoping #nedmex zien. #Moetkunnen. Was goed voor verdere proces. ? Fred Lokhorst (@AgenthorecaFred) June 30, 2014
Vervolgens bleek dat de verdachte een 9-jarig meisje ernstig zou hebben mishandeld. De ouders van het meisje deden hun beklag over de twitterende wijkagent?die zo gezellig samen met zo iemand voetbal ging kijken en dat ook nog meldde op Twitter als zijnde een goede daad.
De wijkagent werd niet berispt om zijn twittergedrag. Het was niet handig geweest, erkende de politie, omdat in 140 tekens ‘de context’ rond de curieuze aanhouding niet kon worden uitgelegd. De?wijkagent?had de verhitte gemoederen tot bedaren willen brengen door bij de verdachte te blijven zitten.
Ook @wijkagentAndre uit Hengelo kreeg spijt van een tweet. Drie maanden geleden zette hij zijn nieuwe handwapen op Twitter, met de tekst: ‘Mijn nieuwe vriend voor de rest van mijn loopbaan. Ik zeg maar zo: Don’t F… with de?wijkagent!”Vervolgens werd het bericht tweehonderd keer geretweet en werd @wijkagentAndre?op Twitter neergezet als een op zijn wapen verliefde gestoorde diender.??Iemand zei dat ik de laatste kogel maar voor mezelf moest bewaren?, blikt de agent terug. Nu waarschuwt hij per Twitter, dus: pas op voor #babbeltrucs
Andr? Schutten is kort daarna op eigen initiatief gestopt met twitteren. Als agent zegt hij zich beknot te voelen in zijn vrijheid door Twitter. Zijn laatste tweet was woensdag 13 augustus 2014: ?Er zijn weer ?babbel?zigeuners actief. Poeier ze af en laat ze niet binnen (…).? ?Iemand reageerde dat het woord zigeuner stigmatiserend is. Een ander begreep niet wat ik met babbelzigeuners bedoel. Daar moet je dan weer energie in steken om dat uit te leggen. Ik ben er wel klaar mee.? Hij heeft er geen zin meer in om op Twitter elk woordje op een goudschaaltje te moeten leggen uit angst dat zijn boodschap door de buitenwacht verkeerd wordt ge?nterpreteerd. Dan maar niet.
Bronnen: Twitter, Volkskrant (5 augustus 2014), CopsInCyberspace.
Er was een tijd dat foto’s delen via Twitter alleen kon met diensten van derden. Zelf gebruikte ik merkvast altijd?TwitPic. De iPhonegebruikers in mijn omgeving?maakten meer gebruik van Moby Picture. Veel anderen gebruikten weer Yfrog. Op 2 juni 2011 was de eerste foto te bewonderen die Twitter had geupload via de eigen fotodienst en het duurde nog geen vijf maanden totdat?Twitters eigen fotodienst meer gebruikt werd dan andere diensten. Inmiddels zie ik nauwelijks nog links naar fotodiensten van derden, uitgezonderd hier en daar een Twitpiclink en natuurlijk afbeeldingen die via de Instagram-app zijn geplaatst.
In augustus 2014 deden zo’n 800 Nederlanders mee aan een?Europese strafzaak tegen Facebook.?Facebook mag nu zelfs je sms’jes lezen, want de kleine lettertjes van de Messenger-app geven Facebook ?toestemming om je ongezien af te luisteren en te begluren.?Max?Schrems weet uit ervaring hoe de procedures bij?Facebook werken?en eist voor elk van deze deelnemer 500 euro van Facebook, omdat het sociale netwerk de privacy van haar gebruikers zou schenden. Het totale aantal deelnemers staat nu al op meer dan 12 duizend. Wie is Max Schrems en waarom doen mensen dit? Lees er meer over in onderstaand blog.
De gebruikers zijn van die privacyschending niet altijd op de hoogte, zegt directeur Hans de Zwart van Bits of Freedom, dat zich inzet voor digitale privacy.? “Ik denk dat je niet altijd weet hoeveel data je met Facebook deelt zonder dat je het door hebt.”
Tracken door het hele web
De Zwart: “Een van de dingen waar Schrems aandacht aan wil besteden is het feit dat Facebook jou door het hele web?trackt, ook op pagina?s die niet van Facebook zijn. Als jij naar de website van The New York Times gaat, kan Facebook dat zien en je hebt niet per se door dat Facebook weet welke artikelen jij leest.??De directeur van Bits of Freedom denkt dat Facebook vooral ‘een soort winkelcentrum aan het worden is waarin je moet zoeken naar de posts van je vrienden’. ?Ik merk daarbij dat Facebook steeds meer kort door de bocht gaat als het gaat om Europese privacywetgeving. Daar houden ze zich niet altijd aan en dat moet wel gaan gebeuren.”
Deelname aan PRISM
De rechtszaak maakt dan ook een goede kans, is zijn inschatting. ?Omdat Facebook op een aantal punten echt niet voldoet aan de Europese wetgeving. Ze zijn een Europees bedrijf. Ze zijn gevestigd in Ierland. Alle Facebookgebruikers die niet uit de VS komen zijn klant in Ierland. En Facebook houdt zich bijvoorbeeld met de gebruikersvoorwaarden niet aan de wetgeving. Facebook doet mee aan het PRISM-programma van de NSA. Facebook lekt data aan derden via apps: allemaal manieren die niet kunnen.”
Waarom is het erg dat Facebook zoveel van je weet? Sebastiaan van der Lubben beschreef het aardig op zijn blog
Stel: je wordt verdacht van een ernstig misdrijf en opsporingsambtenaren leggen een link tussen daad en?dader?verdachte door gebruik te maken van sociale media. Mag dat? In Amerika is een debat ontstaan over deze zoekmethode. Een verdachte van ontvoering en moord werd herkent door gebruik te maken van profielen die hij aanmaakte op datingsites. Daarop veel foto?s vanuit verschillende hoeken van de dader. Slimme gezichtsherkenning (denk CSI) deed de rest. Dus kopte NextGov:?Feds turn to dating websites and facial recognition tools to catch crooks. Logisch: de zoekmethode gaat een stuk sneller dan het opsporen en overtuigen van (onwillige) getuigen om mee te werken aan het proces. De techniek doet de rest.
Gezichtsherkenning gaat sneller en beter dan vijf, zes jaar geleden. De technologie wordt goedkoper en het aantal foto?s op internet explodeert. Zoeken in online bestanden naar boefjes is een fluitje van een cent. En precies daartegen maken rechtsgeleerden, de?Federal Trade Commission?en het Congres grote bezwaren. De overheid krijgt zo wel heel veel macht om naast verdachten ook een referentiecheck te maken van iedereen in de (directe) omgeving.?Law enforcement goes 2.0?zou je kunnen zeggen, met alle juridische vraagstukken van dien.
Commerci?le bedrijven profileren gebruikers al op basis van data over hun internetgedrag. En dat gaat heel ver. Zo ervaarde Max Schrems, een Oostenrijkse rechtenstudent. Hij leunt op het resultaat van een simpele vraag aan Facebook. Mag ik van u alle persoonlijke gegevens die u van mij heeft opgeslagen? Facebook, officieel gevestigd in Dublin (Ierland) valt onder Europees privacywetgeving. En daarin staat het recht om te weten welke gegevens instanties of bedrijven van individuen opslaan of gebruiken. Het resultaat van Schrems vraag is overigens 1222 pagina?s. En dat is lang niet alles. Facebook houdt, naar eigen zeggen, gegevens achter.
Wie deze grote databestanden over individuen enerzijds combineert met de operationele vraagstukken van het?opsporingsapparaat?stuit al snel op lastige ?vraagstukken in het?recht. Hoogleraar ICT & Rechtstaat?Mireille Hildebrandt?(Radboud Universiteit Nijmegen) hield precies over over dit onderwerp haar oratie, eind vorig jaar. In een interview over die?oratie?[pdf]?stelde zij: ?Wie volledig doorrekenbaar is, kan volledig worden gemanipuleerd. de rechtsstaat bestaat om ons daartegen te beschermen. De burger moet greep krijgen op die onzichtbare doorzoekingen.? Zoals Schrems probeerde bij Facebook.
Haar standpunt is om ??n belangrijke reden relevant. Nu lijkt privacy vooral een?individuele?keus. Ik moet immers zelf weten of ik wil Facebooken, Twitteren, Flickren. Hildebrandt stelt echter dat de (rechts)staat daarin ??k een taak heeft. Zeker als zo ongecontroleerd en ondoorzichtig van die gegevens gebruik kan worden gemaakt. De taak en rol van de staat als behoeder van individuele rechten dreigt nog wel eens onder te sneeuwen in het debat over privacy op internet. En zij zwengelt dat terecht aan. Mocht je twijfelen over het nut en de noodzaak van dat debat, kijk dan even naar het?filmpje?van Max Schrems.
Als “het recht om vergeten te worden” je niet gegund wordt, kun je onderstaande in ieder geval zelf nog doen [infographic]:
Zoeken op internet doen we bijna allemaal met Google. We vullen een woord in en spitten vervolgens door de resultaten. Als je iets op Twitter wilt vinden raad ik zoeken met Google ten zeerste af. Met Google zoek je namelijk niet op het internet, je zoekt in de momentopnamen die Google van het internet heeft gemaakt en heeft opgeslagen op de eigen servers. Als je minder dan 10.000 volgers hebt, wordt gemiddeld slechts 0,22% van jouw tweets door Google ge?ndexeerd. Om te zoeken op Twitter kun je daarom het best gebruik maken van de zoekmachine die Twitter zelf beschikbaar stelt via www.twitter.com/search.
Wat komt er kijken bij de online communicatie van een groot evenement? Hoe kan Twitter je helpen bij het managen van een crisis en onze veiligheid? Zomaar even twee vragen die de revue passeerden tijdens de afgelopen social media club Den Haag (SMC070)-avond. Een kijkje in de online socialmediakeuken van grote events en andere spectaculaire gebeurtenissen. Een uitgebreid verslag.
Het duizelt cijfers als Tanja Jans met haar presentatie?begint over het grootste evenement dat Nederland dit jaar organiseerde: de Nuclear Security Summit 2014. In een duizelingwekkende snelheid leidt ze de bezoekers van de smc070-avond enthousiast langs alle online communicatie tijdens deze wereldtop, afgelopen maart.
Gefaseerde aanpak
Zo?n groots evenement kan natuurlijk niet zonder plan. Tanja vertelt hoe de communicatie systematisch vanuit vier fases is ingericht.
Deze aanpak was de leidraad voor alle online communicatiemiddelen die tijdens de Top zijn ingezet.
?Website?kan natuurlijk niet down gaan?
De website kende ook verschillende fases.
Een fase voorafgaand aan het event. De website werd, naarmate het event dichterbij kwam, uitgebreid. Tijdens deze fase was de site vooral bedoeld om informatie te geven over wat de summit inhield. Bezoekers die kwamen voor bijvoorbeeld informatie over de mogelijke consequenties voor omwonenden, werden omgeleid naar de site van de gemeente Den Haag. De drie kernboodschappen van de NSS waren altijd op de homepage zichtbaar. Te weten: 1)?het verminderen van gevaarlijk nucleair materiaal in de wereld, 2) het verbeteren van de veiligheid van alle nucleaire materialen en radioactieve bronnen en 3) het verbeteren van de internationale samenwerking. Tanja: “We hebben heel bewust gekozen voor een drieslag. En niet een vierslag. Dit omdat je een drieslag beter kunt onthouden en oplepelen. Juist doordat iedereen de drie boodschappen kan dromen, is de communicatie heel consistent en wordt die letterlijk overgenomen.”
In de fase tijdens de NSS was de website vooral gericht op de vraag: wat gebeurt er nu eigenlijk? Levendige content met een?livestream maakte dat mensen een beeld kregen van wat er allemaal gebeurde.
De derde fase is die na het evenement en?de huidige site zoals je die nu nog kunt vinden. Deze fase is bedoeld als archief tot dat er een nieuwe summit in 2016 gehouden is.
De uitdaging bij het opzetten van de site was vooral de beveiliging. De site van zo?n wereldtop, met zo?n onderwerp, kan natuurlijk niet ?down? gaan. “Dat was soms wel wringen”, vertelt Tanja. “Want collega?s van ?cyber security?zeggen: ‘Alles wat online is, kun je hacken’. Dus zij gaan uit van de meest haalbare beveiliging. Maar dat is niet altijd het meest werkbare. Je kunt wel een site bouwen, maar daarmee staat die nog niet. Je moet informatie via het CMS-systeem kunnen toevoegen.”
App voor deelnemers en journalisten
Naast de website wilde de organisatie ook de deelnemers zo goed mogelijk informeren, zowel de delegaties als de journalisten. Daarom ontwikkelden ze een app die als het ware fungeerde als een realtime digitaal programmaboekje. Met push-berichten, een smoelenboek en perspools werden deelnemers en journalisten op de hoogte gehouden.
Tanja: “Los van dat het een innovatieve en duurzame manier was, had het ook nog een ander bijkomstig voordeel. Je was altijd up-to-date. Als er een delegatie gewijzigd werd, konden we dat realtime aanpassen en?hoefden we niet duizend programmaboekjes door de shredder te vernietigen.”
Joli(n)ge tweet
Voorafgaand en tijdens de wereldtop werd Twitter ingezet. Daarbij was de Engelse taal het uitgangspunt, maar werden er ook Nederlandse berichten geplaatst. Veelal met een link naar meer informatie of een foto.
Twitter was voornamelijk het kanaal waarop inhoudelijk met stakeholders werd gecommuniceerd. Tenminste, dat was het streven van Tanja en de organisatie. De meest gelezen NSS2014-tweet bleek echter alles behalve inhoudelijk te zijn:
De organisatie heeft bewust geen promoted tweets ingezet. Het is vooral een kanaal geweest dat op inhoud volgers trok. Uiteindelijk is de wereldtop door 13,5 duizend volgers op Twitter gevolgd.
De belangrijkste uitdaging was de snelheid waarmee het twitterkanaal werd ingezet. Door de inhoudelijkheid was afstemming noodzakelijk. “In het begin moest er nog wat snelheid in afstemming ontwikkeld worden. Directe afstemmingslijntjes hielpen daarbij uiteindelijk heel goed.”
Paardenstaartjes in NSS-kleuren op Facebook waren op het randje
Naast Twitter heeft de organisatie van de NSS2014 ook Facebook ingezet. Dit kanaal had ? anders dan Twitter ? een minder inhoudelijke component. De Facebook-pagina was meer gericht op de organisatie achter de wereldtop. Zeg maar: behind the scenes. Bedoeld om vooral de organisatie een gezicht te geven en zo draagvlak te cre?ren onder de Nederlandse bevolking.
Ook dit was inhoudelijk nog best wel zoeken. Want?wat is leuk als informatie ?behind the scenes? en wat niet? “Zo plaatste ik een foto van mijn collega die met paardenstaartjes in NSS-kleuren op kantoor kwam op Facebook. Ik vond dat leuk om te laten zien”, aldus Tanja. “Maar een andere communicatiepartner had daar toch andere gedachten bij. Dat is een spel waar je elkaar zoekt en vindt en uiteindelijk wel uitkomt.”
Op Facebook was alle content Nederlandstalig en laagdrempelig. Wat komt er allemaal kijken bij zo?n wereldtop, die vraag?stond centraal. 80 procent van alle posts op Facebook bevatte dan ook een foto of een video. “Vanaf maart hebben we wel geadverteerd. Dit omdat je bij Facebook een eerste basis van vrienden moet hebben om het daarna door likes en comments organisch te laten groeien.” aldus Jans. “Dit had wel als nadeel dat we meer negatieve reacties kregen.”
Hier had de organisatie een strakke aanpak voor. Negatieve geluiden mogen geplaatst worden, maar niet honderd keer dezelfde. Tanja: “Zodra er meerdere negatieve reacties kwamen van dezelfde persoon met hetzelfde bericht, heb ik een e-mail gestuurd en alle dubbele posts weggehaald. Over het algemeen werkte dit goed. Een keer bleven er negatieve reacties komen van een en dezelfde persoon. Daar zei ik op een gegeven moment tegen: ‘Joh, zullen we even bellen?’ Na het telefoongesprek was het over.?
Ronkende filmpjes en schattige statements
Video werd ook veelvuldig ingezet. Het kende eigenlijk drie inhoudelijke aspecten van de summit. De uitlegvideo?s, de informatievideo?s en de statementvideo?s van de delegaties.
Dat laatste was vooral bedoeld om de top zelf zo interactief mogelijk te houden. Normaal wordt zo?n summit vooral in beslag genomen door het voorlezen van verschillende statements van alle deelnemende wereldleiders. De summit moest vooral interactief worden. Praten over het voorkomen van nucleaire aanvallen. Door de statements vooraf door de delegaties te laten opsturen, was daar meer ruimte voor. Per land is daar verschillend op gereageerd. De Amerikanen maakten (natuurlijk) een ronkend filmpje, terwijl bijvoorbeeld Nigeria het heel braaf hield bij het voorlezen van het statement op camera.
De Amerikaanse statement-video?
Beeld
Naast video werd er ook veel beeld ingezet. De organisatie richtte een speciale NSS2014Flickr-pagina?in waarop alle foto?s rechtenvrij ? en soms ook in hoge resolutie ? zichtbaar waren. Ook?werd deze ge?mbed?in de site.
Samenwerking en voorbereiding
Al met al was het een enorm project. Waarbij onderlinge samenwerking tussen de NSS2014-organisatie, RVD, Rijksoverheid en de gemeente Den Haag cruciaal was. In die samenwerking is vooraf maanden ge?nvesteerd. Die investering betaalde zich tijdens het event uit in een soepel lopende communicatie.
Daarnaast was de cruciale factor voorbereiding, voorbereiding en nog eens voorbereiding. Met een gedetailleerd draaiboek is de wereldtop op social media geleid, wat er onder andere voor zorgde dat de wereldtop top was.
Twitcident: sociale veiligheid met social media
Waar Tanja vooral inging op de communicatie bij een groot event, zoals de NSS2014, ging?Richard Stronkman van Twitcident vooral in op de monitoring van social media tijdens events of incidenten.?Zijn verhaal begint met een filmpje.
Social media hebben de kracht om informatie snel te verspreiden. Zover ‘geen nieuws’.?Met name tijdens incidenten gaat dat ultiem snel. Ook dat is ‘geen nieuws’.
Twitcident is een social media intelligence platform dat ontworpen is om informatie op social media te filteren en waarschuwingen af te geven. En zo incidenten te managen. Het probeert als het ware de ?human senses? van alles en iedereen op social media om te zetten in nuttige informatie voor veiligheid en andere maatregelingen voor de openbare orde. Oftewel: ‘geen nieuws’ weet Twitcident te scheiden van ‘echt nieuws’.
Veel organisaties staan voor de uitdaging om de enorme hoeveelheid informatie op social media tijdens evenementen of incidenten te filteren. Daarnaast verschilt het taalgebruik op social media met het taalgebruik van organisaties. Twitcident probeert dat probleem op te lossen. Dat doen ze samen met een aantal onderzoekers van TNO en TU Delft.
“We werken als het ware als een olieraffinaderij. Enerzijds gaat er heel veel socialmedia-inhoud in de socialmediaraffinaderij en daar proberen we er ?actionable insights? uit te krijgen. Inzichten die relevant zijn voor de dagelijkse operatie en veiligheid tijdens grote incidenten”, aldus Richard.
Langs allerlei aansprekende voorbeelden licht Richard Stronkman Twitcident toe. Hij begint bij voorbeelden uit de tijd dat Twitident nog niet bestond.
Events uit het pre-Twitcedent-tijdperk
Het begon allemaal in 2011 toen Pukkelpop werd getroffen door noodweer en er doden vielen. “Hadden we dat niet via social media zien aankomen?”, vroeg Stronkman zich af. “Zaten er signalen in de socialmediastroom die we hadden kunnen oppakken?”
Een inhoudelijke analyse liet zien dat men wel over het weer praatte. Op verschillende locaties. Ook liet analyse zien dat de intensiteit op bepaalde locaties in korte tijd toenam. Onder andere in de omgeving van Pukkelpop. De oprichter van Twitcedent: “Als we toentertijd al alle socialmediadata hadden geanalyseerd, zoals we dat nu kunnen, had de organisatie van Pukkelpop waarschijnlijk niet het advies gegeven om iedereen in tenten te laten schuilen, maar hadden we de aanpak van afgelopen Pinkpop gehanteerd en mensen op het veld laten zitten.”
Een ander voorbeeld uit het pre-Twitcident-tijdperk is het befaamde incident uit het Groningse?Haren,?Project X. In alle chaos werd er getwitterd dat er een meisje was doodgedrukt. Dit werd in no time als nieuwsfeit geretweet. Voordat men het wist, domineerde de ? achteraf bezien niet serieuze tweet ? een tijd lang het socialmediaverkeer, waardoor het gerucht een eigen leven ging leiden en de aandacht niet uitging naar andere signalen op social media die relevant waren om de veiligheid in Haren weer enigszins terug te brengen.
Troonswisseling
30 april 2013. Een half miljoen socialmediaberichten per uur. Hoe ga je daar de relevante berichten uithalen als het gaat om veiligheid?
Tijdens de Troonswisseling is er wel gebruikgemaakt van Twitcident.?Niet alle berichten zijn belangrijk. Door een geavanceerd algoritme op alle socialmediaberichten, gecombineerd met gps-informatie van politie in de stad, kon de politie in de crowd control-kamer precies zien waar mensen nog normaal door de straten konden lopen en waar niet meer. “Zo konden we de veiligheid en doorstroom goed beheersen.”
Het is moeilijk te zeggen wanneer iets op social media opeens duidt op een incident. E?n tweet van iemand met?”Ik sta in Den Haag en zie vuurwerk” is niet interessant,?10 mensen die tweeten “Ik sta in Den Haag en zie vuurwerk”?mogelijk wel.
De socialmediaraffinaderij van Twitcident is heel complex. De kunst zit hem in het filteren van alle ruis. Een tweet met #Brand kan gaan over ?vuur?, maar ook over ?bier?. Het gaat om het observeren van een periode en de hoeveelheid socialmediaberichten op basis van locatie en mogelijke risico?s. De kunst zit in zo snel mogelijk bij het oorspronkelijke bericht te komen, zodat je kunt ingrijpen.
Rotterdams carnaval bleef een feest
Een voorbeeld waar Twitcident zijn ook meerwaarde toonde, was tijdens het Rotterdamse carnaval. Er was sensatie. Iemand had getwitterd dat er een man rondliep op het Beursplein met messen. Door het vroeg detecteren van de tweets en retweets, kon de politie ter plaatse een seintje krijgen. Die ging vervolgens een kijkje nemen en maakte een foto van het plein waar de man met messen zogenaamd stond. Dus niet. Deze foto werd direct geplaatst en het gerucht was met dezelfde snelheid weer weg.
Toch een veilig idee dat social media ons in veiligheid kunnen brengen ? Niet?!
Ik merk dat het een lang verhaal is geworden. Top dat je dit dan ook nog leest. Maar met z??n boeiende @smc070-avond wilde ik jullie zo min mogelijk onthouden. Tot een volgende keer!
De Politie uit Surrey gebruikte Twitter om een ??misdrijf op een plaats delict te reconstrueren en genereerde daarmee voldoende?tips en aanwijzingen om een zaak tegen twee gewelddadige overvallers aan te spannen. De politie plaatste een reeks van foto’s met tijdstippen erbij, op zoek naar een vader en zoon die een gewapende overval pleegden.
De reconstructie start bij de Chevrolet die rondjes reed?bij de supermarkt?waar de overval later plaatsvond en eindigde bij de vluchtroute met dezelfde verlaten Chevrolet.
De supermarkt Co-op bij Tattenham in Epsom werd overvallen en 45 duizend pond werd buitgemaakt. Een maand na deze overal startte de politie deze vernieuwde Twitteractie en 53 duizend mensen deelden de foto’s en informatie. Het leverde 40 telefoontjes op en de daders zitten nu achter de tralies. De vader kreeg levenslang en de zoon 16 jaar. Voor de rechter werd bovendien aangetoond dat de daders YouTube op hun mobieltje hadden geraadpleegd over hoe een overval te plegen.
De Co-op medewerkers gaven aan dat het een horror scenario was geweest. Een van de?overvallers haalden de trekker over, maar toen die?niet afging sloeg hij er een medewerker hard ?mee naar de grond.
Naast Twitter werden uiteraard traditionele methoden gebruikt, zoals CCTV camera’s van de supermarkt en ANPR (Automatic License Plate Recognition). Voormalig hoofdrechercheur Dave Lattimore, nu adviseur voor forensische wetenschappelijke ?LGC Group zegt dat hij wou dat Twitter er was toen hij nog bij de politie van de Thames Vallei werkte.??Volgens hem was een real-time Twitter reconstructie nog nooit eerder gedaan, maar zal dit met de groeiende volgersaantallen ook bij andere politieeenheden waarschijnlijk snel herhaald worden. “Het is een slimme methode. Met Crimewatch reconstructies moet iedereen op hetzelfde moment achter de buis kruipen en daarna nog bellen. Maar de meesten hebben nu de hele dag een mobieltje bij zich en daarom heb je zoveel respons.”
Dr Paul Reilly van de Leicester Universiteit, vakgroep?media en communicatie, zegt dat de Britse politie social media is gaan omarmen sinds de Londense rellen. “In 2011 ging het vooral over hoe je er informatie vanaf kon halen voor intelligence en het volk kon informeren over gezochte verdachten. Nu is het ingebed in het politiewerk. Er wordt gereageerd op het publiek en interactief ingezet om boeven te vangen.” Naar zijn weten was dit ook de eerste keer dat een dergelijke reconstructie samen met het publiek gedaan werd. De politie gebruikte daarom de hashtags # tweconstruction en #opjadeite.
De reconstructiekaart die gedeeld werd met de vluchtroute van de overvallers
Bovenstaande dader volgde waarschijnlijk?social media om uit handen te blijven van de politie. De Royal Canadian Mountain Police (RCMP) vroeg daarom op een persconferentie aan de mensen niet te zeggen waar ze agenten hebben gezien.?Omdat de schietpartij in Moncton, Canada, op klaarlichte dag plaatsvond, waren er veel mensen thuis. Daarom zijn er veel foto’s van de schutter, maar ook van?de plekken?waar agenten om het leven kwamen?(pas op, sommige foto’s zijn heftig). De schutter was bovendien zeer actief geweest op Facebook, dat door diverse media en burgers werd uitgeplozen. Hij verzette zich daar tegen de anti-wapen lobby en was ook geen vriend van de politie. Onderstaand bericht zette hij 4 uur voor zijn actie online:
Donderdagochtend ging de 24-jarige Justin Bourque gekleed in een camouflagepak en gewapend met machinepistolen, een kruisboog en een mes door een wijk van de stad. Toen de politie hem wilde aanhouden schoot hij drie van hen dood. Twee andere agenten raakten gewond. Politieagenten zijn geschokt door het extreme geweld waarmee ze te maken kregen en het verlies van hun collega’s “Je hoort vaker dat dit gebeurt over de grens in de Verenigde Staten, dat politieagenten gewond raken en overlijden tijdens hun werk. Maar als het in Canada gebeurt, zo dicht bij huis, komt dat heel hard aan,” aldus een woordvoerder van de Royal Canadian Mounted Police. Dit soort schietincidenten is zeldzaam voor Canada, waar de wapenwetten strenger zijn dan in de VS. Honderden politieagenten deden mee aan de zoektocht. De politie zette helikopters en hondenteams in om de schutter te kunnen vatten. Op 6 juni 2014 werd de dader gearresteerd. Wat zijn motief is, is niet bekend. Moncton was meer dan een etmaal in de greep van de klopjacht op de verdachte. Een ooggetuige vertelde aan de zender CTV hoe de elitetroepen van de Canadese politie de verdachte oppakten achterin zijn huis. ?Ik ben klaar?, zou de 24-jarige man bij zijn arrestatie hebben gezegd.
Hieronder een Twitter reconstructie van de gebeurtenissen: ?
#Codiac#RCMPNB advises the public in the Hildegard / Ryan Raod area to remain inside due to an ongoing shooting in the area. ? RCMP New Brunswick (@RCMPNB) June 5, 2014
#Codiac#RCMPNB – 3 officers mortally wounded by shooter. 2 officers sustained non life threatning injuries. Shooter still actively sought. ? RCMP New Brunswick (@RCMPNB) June 5, 2014
A/Commr Roger Brown, ?It has been perhaps the darkest day in the history of the New Brunswick RCMP.? ? RCMP New Brunswick (@RCMPNB) June 5, 2014
?Please continue to be vigilant.If you see anything call 911.Please do NOT post police movements on social networks.? pic.twitter.com/DSKmRUSs5b ? RCMP New Brunswick (@RCMPNB) June 5, 2014
De politie heeft in Los Angeles aangekondigd de social media activiteiten rondom HiddenCash in de gaten te houden, omdat?de soms massale speurtochten de veiligheid van de stad in gevaar brengen. De moderne schatzoekers klimmen?in bomen en op gebouwen op zoek naar een envelop met geld. Ook verzamelden honderden mensen zich toen 3 mensen een envelop gevonden hadden. De vinders communiceren dat vaak ook via Twitter, en dat kan?voor de eerlijke vinders ook anders aflopen…
Het begon allemaal in San Francisco?en is?inmiddels in vele landen een rage: geld verstoppen en mensen laten zoeken?via Twitter. Het fenomeen?dook de afgelopen week al?op in Nederland. Sindsdien heeft het Groningse initiatief in vele andere Nederlandse plaatsen navolging gekregen. Ook in Groot-Brittanni? is HiddenCash uitgegroeid tot een?trend. Het?account?@hiddencash_UK?heeft inmiddels al ruim 50.000 volgers. Deze gratis-geld acties zijn ge?nspireerd door een anonieme weldoener in San Francisco. Die gebruikt de account?@HiddenCash?die inmiddels al meer dan 400.000 volgers heeft. @HiddenCash laat ??n ? twee keer in de week bedragen achter vari?rend van 20 tot 200 dollar. De onbekende weldoener verstopte al geld onder bankjes in het park, op de trappen van gebouwen en in een toilet en zet op de brief alleen ” With love, @hiddencash”. Hij noemt het?initiatief ?een anoniem sociaal experiment voor het goede doel? en onthulde op de website?The Bold Italic?rijk te zijn geworden met de handel in onroerend goed. ?Ik ben vastbesloten een deel van mijn geld weg te geven. Naast schenkingen aan een goed doel wil ik dit op een creatieve en leuke manier doen zoals dit?. Er lijkt ook een @HiddenBeer account te zijn, maar in Vancouver is er nu een nieuwe variant van HiddenCash die ook “groene” pakketjes achterlaat: hiddenweed. Het account?@HiddenWeedYVR?dat in korte tijd?al meer dan 2000 volgers kreeg verstopt wiet in kleine containertjes. ?
Who wants free cash when you could have free weed? Follow me to find free marijuana in Vancouver. Inspired by @HiddenCash and @HiddenCashYVR ? HiddenWeedYVR (@HiddenWeedYVR) June 4, 2014
De politie vind het minder grappig,?want wat als kinderen deze doosjes vinden? Het wordt beschouwd als drugshandel en wordt daarom in de gaten gehouden.?Toch is het account nog actief en?meldt @HiddenWeedYVR: “Totdat ik er zat van ben, gearresteerd wordt of geen wiet meer heb”. En wie?weet?volgen er nog andere idee?n over deze ‘verborgen handel’…
In een eerder blogitem waarschuwde we al voor het feit dat berichten die je in eigen land online gooit in een ander land zomaar strafbaar zouden kunnen zijn.?Maar nu is het opnieuw raak. Nederlanders in Thailand moeten op sociale media voorzichtig zijn met uitspraken tegen de militaire coup, twittert de Nederlandse ambassade in Bangkok. Negen dagen geleden nam het leger?de macht over?in het politiek verdeelde Thailand. De nieuwe machthebbers stelden gisteren een verbod in op het sturen van?provocerende boodschappen?via Facebook of andere sociale media. Overtreders riskeren twee jaar cel. Woensdag was Facebook al 55 minuten niet bereikbaar.
Vlaming
Donderdag pakte de politie in Bangkok een?42-jarige Vlaming?op omdat hij kritiek op de staatsgreep zou hebben geuit. De man, die al enkele jaren in Thailand woont, droeg een T-shirt met de opdruk Peace Please. Hij werd dezelfde dag nog vrijgelaten.
Kop indrukken
Politie en militairen zijn in groten getale aanwezig op de plekken in Bangkok waar de twee politieke kampen de afgelopen zes maanden permanent demonstreerden. Daar is nu niemand meer te bekennen. Bij een winkelcentrum elders in de stad voerde de politie een man af die voor een tv-camera kort een bord toonde met het opschrift: “uitsluitend verkiezingen”.
Kritiek
De Amerikaanse minister van Defensie Hagel heeft het Thaise leger vanmorgen opgeroepen om de politieke gevangenen vrij te laten, de censuur op te heffen en snel verkiezingen uit te schrijven. Generaal Prayuth, de machtigste man in Thailand, vroeg de internationale gemeenschap gisteren geduld te hebben met de ontwikkelingen in zijn land. Prayuth denkt zeker?een jaar nodig?te hebben om het land zodanig te stabiliseren dat er vrije verkiezingen kunnen worden gehouden.
Avondklok
De militairen hebben de avondklok, die direct na de coup van kracht werd, onlangs versoepeld. Nu is het verboden om tussen middernacht en vier uur ’s ochtends de straat op te gaan. De toeristenindustrie had om de versoepeling gevraagd.
Ook 
