SocialMediaDNA richt zich op kennisdeling rondom social media, politie en maatschappelijke veiligheid. Onderwerpen vari?ren van de online aspecten van openbare orde, opsporing, vervolging, rechtspraak tot crisisbeheersing en communicatie.
Maak kennis met de wijkagent. Op de omslagfoto zie je een automatische reflex van Wilco Berenschot, omdat hij onmiddellijk iets wil betekenen voor het kind. Dit zijn ?kleine? momenten die dagelijks voorkomen en niet terug te vinden zijn in de misdaadstatistieken.
Het is echter wel belangrijk, contact maken en relaties opbouwen waardoor vertrouwen wordt gewonnen. Deze situatie was niet ingestudeerd, maar kwam uit het hart van de wijkagent. Deze politiemensen zorgen ervoor dat de maatschappij niet uit elkaar valt. Dat is de kracht van de wijkagent. In De kracht van de wijkagent?? de opvolger van De magische wereld van de wijkagent ? is op een aansprekende wijze de cruciale rol ge?llustreerd die de Nederlandse wijkagent speelt in de lokale veiligheidszorg. Op een eerlijke en persoonlijke wijze vertelt de auteur over situaties van alledag in het leven van een wijkagent.
Als je meer te weten wilt komen over het werk van wijkagenten en mensen die in een wijkteam ?werken, dan heb je met deze publicatie?het goede boek te pakken. Waargebeurde verhalen over politiemensen die dagelijks op pad zijn en hun werk doen met hart voor de zaak en passie voor de burger.
De kracht van de wijkagent
WEP?interviewde?Bennie Beuvink in het oosten van het land en ging terug naar Doorn met de gedachte: ?de wijkagent for president!?.? Een wijkagent, daar kun je zowat elke oorlog mee winnen. Dat is de stellige overtuiging van Bennie Beuvink, zelf wijkagent ?n schrijver. Zijn tweede boek, ?De kracht van de wijkagent? is nu uit. Hierin illustreert hij op aansprekende en overtuigende wijze de belangrijke rol die de wijkagent speelt in de lokale veiligheidszorg. Of het nu gaat om overlast door een kraaiende haan of een uit de hand gelopen ruzie, de wijkagent zorgt ervoor dat de partijen elkaar vinden en de rust wederkeert.
Na het succes van zijn eerste boek, ?De magische wereld van de wijkagent?, is er nu een tweede verhalenbundel. Met grappige, ontroerende en ook wel spannende belevenissen van hemzelf in zijn wijk in Enschede en van collega?s elders in het land. Collega?s die hun werk met ziel en zaligheid doen, maar daarover niet opscheppen of zo nodig op de voorgrond willen treden. Op de cover van het boek staat de Rotterdamse wijkagent Wilco Berenschot, inmiddels beroemd om zijn opklaptafeltje op straat, waar hij spreekuur houdt. Voor Beuvink is Wilco een typisch voorbeeld van een wijkagent met passie. ?Zelf zal hij dat niet zeggen, die doet ?gewoon z?n werk?, maar hij kan heel goed situaties inschatten en oplossingen bedenken. Alles wat hij aanraakt is een 10. Ik vind Wilco een betekenisvolle gebeurtenis.?
Hoor en wederhoor
Een goede wijkagent heeft niet alleen passie voor zijn vak, maar past hoor en wederhoor toe, meent Beuvink. ?Dat is het mooie van politieman zijn. Je kunt meteen in een situatie een oplossing vinden. Zoals de leider van het A-Team altijd zei: I love it when a plan comes together! Als je maar goed luistert, kijkt en alle partijen aan het woord laat. En pas dan een oordeel vellen en in actie komen. Met liefde en oplossingsgericht.? Het beroep van wijkagent heeft volgens Bennie iets ?magisch?. ?Er wordt door veel mensen een beetje tegenop gekeken, bewust of onbewust. Net als de pastoor, de arts of de leraar. Het mooie is ook: de wijkagent komt overal, in de moskee, de kerk, in buurthuizen, op scholen en bij mensen thuis. Hij is overal welkom.?
Spiegel
Beuvink houdt de lezer in het boek een spiegel voor en vraagt: wat zou jij doen in deze situatie? Hij hoopt dat niet alleen collega?s, maar ook bijvoorbeeld wijkraadvoorzitters het boek gaan lezen. ?Dan kunnen ze zien hoe zij de wijkagent kunnen gebruiken. Die kent de buurtbewoners, de scholen, de bedrijven en organisaties en heeft dus de contacten.? Volgens Beuvink wordt er vaak te ingewikkeld gedaan bij problemen en conflicten. ?Ik geef een voorbeeld: onlangs werd in Amsterdam het Maagdenhuis bezet door studenten. Een hele toestand. Wie zou jij erop af sturen als politie? Toch niet de hoogste chef van de eenheid, hoe goed die ook is? Natuurlijk niet! De wijkagent. Het klinkt simpel, maar je moet het ook niet te ingewikkeld maken. De wijkagent weet wat er speelt, kan praten, kan luisteren. Die moet je vaker om advies vragen, daar win je bij wijze van spreken elke oorlog mee. Als de situatie erom vraagt en het echt uit de hand loopt kun je tot de hoogste politiechef opschalen.?
Protocollen
Beuvink vindt het jammer dat collega?s tegenwoordig onder toenemende tijdsdruk moeten werken. ?Om je goed in een buurt in te werken, heb je wel twee jaar nodig, fulltime. Dat is nu vaak lastig omdat je ook in de noodhulp meedraait. En je ziet dat mensen opgesloten zitten in een systeem en protocollen. Het individu verzuipt een beetje in de organisatie en dat is jammer. Die protocollisering trekt overigens over de hele beroepsbevolking, niet alleen over de politie.? Volgens Beuvink worden politiemensen goed opgeleid. Maar: ?Ze zouden tijdens de opleiding vaker de praktijk in moeten. Ga bijvoorbeeld mee met een wijkteam als er onrust is. Zie hoe je in de praktijk, door te luisteren en creatief te zijn, zonder direct het strafrecht erbij te betrekken, tot oplossingen kunt komen. Dat leer je niet alleen in het klaslokaal.?
Groot succes
Beuvink fungeert inmiddels als coach voor menig collega. De aanpak wijkgericht werken werd een groot succes in ?zijn? wijk Velve-Lindenhof in Enschede, een zogenaamde Vogelaarwijk. ?Daar hebben we een duurzame oplossing gevonden die de bewoners van de wijk zelf hebben bedacht.? De bewoners het vertrekpunt laten zijn, luisteren en samenwerken leidt tot succes, is de overtuiging. ?Ik mocht mijn opvolgers inwerken en het is fijn om te zien dat binnenkort een multifunctioneel wijkcentrum wordt geopend.?
De succesvolle aanpak in de Enschedese wijk werd ook internationaal gezien. Beuvink mocht erover vertellen op een congres in Spanje. Hij is trots: ?In het buitenland zie je nog wel eens een afstand tussen burgers en de politie, een gereserveerdheid. Die zie je bij ons niet. Van Harlingen tot Roermond, de wijkagent heeft hier iets magisch.?
Uitspraken
Bennie Beuvink wil graag mensen aan het denken zetten. Tot slot daarom nog enkele uitspraken van Bennie!
?Als je nooit tijd hebt kun je er niet mee omgaan?
?Gevoel is de belangrijkste navigator in jezelf.?
?Je kunt wel alles protocolliseren, maar dat wil niet zeggen dat het goed voelt.?
?Ik zeg tegen leidinggevenden: ga weg uit de cijfers, want daarmee doe je jezelf tekort.?
?Je krijgt geen burnout als je authentiek bent.?
?Ze zeggen: blijf van onze hulpverleners af. Maar je wordt alleen aangevallen als je onbekend bent. Zorg dus dat je gekend wordt.?
?Laat het vanuit de gemeenschap komen. Overal waar je dit doet, werkt het.?
?We doen onszelf tekort door onvoldoende te genieten van de ontmoeting.?
?Zonder afstemming met burgers/bestuur geen handhaving?
Bennie Beuvink (1957) die het boekje samenstelde is sinds 2015 operationeel expert wijk Nationale Politie, Eenheid Oost, basisteam Enschede.
Een geweldig voorbeeld van transparantie voor een opsporingsproces. De politie van West-Midlands heeft een moordzaak van bijna minuut tot minuut op een blog gezet, zodat burgers kunnen volgen hoe het nu in het echt gaat. Natuurlijk was het nog niet live te volgen, maar ging het om het relaas van een zaak uit het verleden, maar toch. Het geeft aan hoe een verhaal online verteld en gevolgd zou kunnen worden, iets wat we bij steeds meer zaken ook in live blogs zien gebeuren. Door social media gebruikers, de media en soms ook de politie.
Onderstaand blog werd in 2014 gepubliceerd en start vanaf de eerste melding. Het verhaal is in het Engels gelaten, om de ‘echtheid’ ervan niet aan te tasten…
WEDNESDAY 7:45
The investigation starts as soon as we receive the initial murder report which would come in to one of our contact centres. It?s taken by one of call handlers who dispatches officers to the scene on an immediate response.
WEDNESDAY 7:55
Listen to one of our 999 call operators, Emily Poste talk about how the job affects her
WEDNESDAY 7:55
Profile ? Emily Poste
Emergency Call Operator ? Emily Poste
Name: Emily Poste
Role: Emergency Call Operator
Worked for West Midlands Police for 4 years. Before working for WMP Emily was an Auxiliary Nurse for Hampshire NHS.
Emily?s role is to take 999 calls from the public and calls from other agencies and she also works on the Traffic desks as a Resource Allocate and Dispatcher at Bournville Lane Force Control centre.
WEDNESDAY 8:12
Once the call is received, uniformed officers are immediately deployed. The scene of the crime will be cordoned off ready for the senior investigating officer (SIO) and the forensic crime scene coordinators.
PCSOs Judith Chetwood and Daniel Cowell outside crime scene in Wolverhampton.
WEDNESDAY 8:30
Detective Chief Inspector Caroline Marsh talks about the role of the Senior Investigating Officer
Senior Investigating Officer within Force CID for two years
WEDNESDAY 8:56
The forensic crime scene coordinators will also be on their way to the scene.
WEDNESDAY 9:02
Once they arrive at the scene and speak to the uniformed officers, the Senior Investigating officer and crime scene coordinator agree a plan of action.
WEDNESDAY 9:09
Once they have on the correct protective wear the SIO and crime scene coordinator will enter the scene together.
WEDNESDAY 9:27
Profile ? Tony Murphy
Crime Scene Co-ordinator ? Tony Murphy
Name: Tony Murphy
Role: Crime Scene Co-ordinator
Worked for WMP for 22 years
WEDNESDAY 9:28
This video shows the amazing work the crime scene coordinators carry out on a daily basis.
WEDNESDAY 10:09
The local neighbourhood officers manage the cordon and deal with any enquiries at the scene
WEDNESDAY 10:23
Local CID officers conduct the door to door investigations in the area.
WEDNESDAY 10:35
While officers are out at the scene, an incident room will have been set up and a team of police officers and staff will already be in place.
WEDNESDAY 10:49
DCI Caroline Marsh walks us through an incident room and talks about all the different roles involved
WEDNESDAY 11:09
The incident room is the central place where all the information on the investigation is gathered.
WEDNESDAY 11:50
CCTV is often a crucial aspect of a murder investigation. Officers will gather all CCTV from public and private sources and feed it back to the incident room
WEDNESDAY 12:08
The SIO will now head back to the incident room to hold the first briefing for staff around the murder
WEDNESDAY 12:15
The family liaison officer (FLO) will be appointed at this point in the investigation. They will meet the family of the victim and support them through every aspect of the investigation.
WEDNESDAY 12:20
Profile ? Julie Yearsley
Family Liaison Officer ? Julie Yearsley
Name: Julie Yearsley
Rank:?Detective Constable
Role: Family Liaison officer
Joined the force 19 years ago having previously been an auxiliary Nurse.? She became a detective after 3 years in uniform and has been the force lead FLO for the last 12 months.
As an FLO, Julie?s role is to support the next of kin to deceased from the initial notification of death, formal identification, Coroners court,?victimology and evidence gathering of family members and guide through all aspects of enquiry until court case.
WEDNESDAY 12:21
Video of one of our FLOs talking to the brother of a murder victim about the role of the FLO and how they work with victim?s families
Family Liaison officer Julie Yearsley talks to Johnson Nwakubo about the murder of his brother and how family liaison officers helped him through the ordeal.
WEDNESDAY 12:58
The FLO will now be on their way to meet the family of the victim. They will work with the family over the coming weeks as part of the investigation.
WEDNESDAY 13:20
Once the crime scene coordinators have finished at the scene they will send all the evidence they gathered to the forensics lab for further investigation.
WEDNESDAY 13:31
The crime scene coordinator meets with the SIO to discuss and review any evidence which has been gathered from the scene.
Forensic scene investigator using a ultraviolet light to detect footprints.
WEDNESDAY 13:36
This video shows you the process all evidence submitted to the forensics department goes through.
WEDNESDAY 14:17
Profile ? Hazel Johnson
Senior Forensic Scientist ? Hazel Johnson
Name: Hazel Johnson
Role: Senior Forensic Scientist
Has worked for the force for?18 months.? Before working for WMP, Hazel worked for the Forensic Science Service?for 25 years as a forensic biologist.
Her role with WMP includes? screening submitted items for the presence of blood and providing general forensic support to the force by attending scenes of crime or by providing advice on submissions to the forensic science provider.
WEDNESDAY 14:18
If the SIO feels it necessary, a Home Office pathologist will be called to help determine the cause of death at the scene.
WEDNESDAY 14:26
The deceased will now be taken to a local mortuary for a forensic post mortem to establish a cause of death.
WEDNESDAY 14:37
The SIO will be receiving updates from all the different teams throughout the course of the investigation.
WEDNESDAY 14:46
The crime scene coordinator will have taken photographs of the scene, taken fibres, fingerprints and footwear prints and clothing. It is up to the SIO to decide what they feel is relevant.
WEDNESDAY 15:01
This video shows the inner workings of the force fingerprint bureau.
WEDNESDAY 15:18
If they need to conduct any covert activity, the SIO will need to get authority from the Head of Homicide. Detective Superintendent Mark Payne is the current Head of Homicide for the force
WEDNESDAY 15:35
The Head of Homicide also sets the budget for the investigation
WEDNESDAY 15:46
In some investigations, 24 hours after the initial incident, officers will visit the area and speak to the public to see if they were in the same area yesterday
WEDNESDAY 16:00
At this point the SIO may decide to appeal to the public for further help. The force?s Corporate Communications department will have been briefed about the incident by the SIO and will have prepared a communications strategy.
WEDNESDAY 16:15
The communications strategy will be developed with the SIO. The media activity can range from a statement confirming basic facts about the incident to a press conference with the family appealing for information. We also use a range of social media to contact possible witnesses.
WEDNESDAY 16:27
Head of News Keiley Gartland talks about the importance of communications in an investigation
WEDNESDAY 16:38
Any information that is the result of the press appeal will be fed back into the investigation room.
WEDNESDAY 16:43
Profile ? Keiley Gartland
Head of News ? Keiley Gartland
Name: Keiley Gartland
Role: Head of News ? Corporate Communications
Worked for the force for 10 years.? Her role as Head of News involves working with local and national media, managing the force?s social media ?and supporting investigations and major operations.
WEDNESDAY 16:51
If an arrest has been made, an interview strategy will now be agreed with the SIO. Specially trained detective constables and detective sergeants carry out the interviews.
WEDNESDAY 17:08
An interview can run across several days. Detectives are initially able to hold a suspect for 24 hours. If they require longer they have to apply to a Superintendent for an extension which can be up to 36 hours.
WEDNESDAY 17:19
The interviewers will be regularly in touch with the SIO who is still gathering information throughout the process.
WEDNESDAY 17:54
Following on from an arrest, searches will be taking place at all locations linked to the crime.
WEDNESDAY 18:09
The SIO will work with local neighbourhood officers looking at how the incident affects the local community and how they can minimise any negative impact.
WEDNESDAY 18:17
The SIO will also make sure that they are keeping the senior command team and the Police and Crime Commissioner (PCC) informed of any developments as they happen.
WEDNESDAY 18:37
We?ve reached the end of our updates. After a 48 hour period any suspects would either have been charged or released on bail. In certain circumstances officers will have applied to a magistrate for a further extension for questioning.
Na de gebeurtenissen in Ferguson maar ook andere delen van de VS is er alweer een nieuwe app gelanceerd om de politie (letterlijk) in de gaten te houden.
De 29-jarige maker van de app vertelt dat hij op het idee kwam toen hij bij het stoplicht staand werd gehouden. Hij voelde geen rassen discriminatie, maar zat wel in de piepzak of hij nog thuis zou komen die avond. Hij zegt de app niet maken uit wantrouwen jegens de politie, maar om mensen meer gevoel van controle over hun eigen leven te geven: “Better safe than sorry”.
De politie vind het allemaal prima:?”Natuurlijk vinden we het prima als je ons opneemt,” zei?Lt. Tracey Ibarra van de Pasadena PD.?Ibarra geeft het publeik ook gelijk.?”Het dient twee doelen. Mensen kunnen beide kanten van het verhaal zien.” Want de?Pasadena politie test momenteel met bodycams. Het maakt Ibarra dan ook niet uit wie er opneemt, als de interactie tussen politie en burgers er maar door verbetert. Ook in Nederland mag je de politie trouwens gewoon filmen.
Een moeder gaf ook aan het fijn te vinden als haar zoon zijn confrontaties met de politie filmt: ” Nu weten tenminste wat er gebeurd. Anders zijn we totaal niet op de ?hoogte en moeten we de verhalen van onze zoon of de politie maar geloven” .
Met de app kun je (automatisch) beelden naar Dropbox of YouTube uploaden. Je kunt instellen dat je vrienden een notificatie krijgen van die beelden.
?? ?
De app geeft ook nog wat tips over de interactie met de politie:
Zorg ervoor dat je rijbewijs. verzekering en tenaamstelling in orde is.
Wees beleeft en maak geen plotse bewegingen
Doe altijd wat de agent je vraagt
(in VS): Vertel de agent als je wapens bij je hebt.
Vertel de agent dat alles opgenomen wordt.
Vraag de agent om zijn naam, badge nummer en reden voor de staande houding.?Als de agent dan zegt: “je voldoet aan de beschrijving van een gezochte verdachte” vraag dan: ” wat is die beschrijving?”
Illinois Computer Projecten Inc. heeft de iPatrol?app voor agenten ontwikkeld?om informatie vanaf de straat toegankelijk te maken.?iPatrol, die gebruikt kan worden op smartphones of tablets, biedt in Amerika toegang tot de federale (NCIC en NLETS), provinciale en lokale politie informatie.?De app is beschikbaar voor medewerkers?van het Criminal Justice Information Services (CJIS). Met iPatrol, kunnen agenten onder andere?voertuig, persoon, pistool, artikel informatie opzoeken.?De iPatrol app heeft toegang tot de databases van CPI’s OpenFox Gateway Cloud die is aangesloten op de National Law Enforcement Telecommunications Systems (NLETS), een beveiligd netwerk naar de CPI Network Operations Centers.?Beveiligde chatrooms zorgen ervoor dat agenten?samen informatie kunnen delen.
Ook in het Verenigd Koninkrijk is men bezig met de ontwikkeling van een gelijknamige i-Patrol app.?Twee politiekorpsen uit Wales wilden het papier op zak vaarwel zeggen.?South Wales politie?en Gwent politie?willen?elektronische handboekjes?en i-Patrol app betekent dat agenten audio- en video-verslaglegging kunnen doen?van getuigen en slachtoffers en dit kunnen uploaden op een systeem, zonder dat ze daarvoor terug hoeven keren naar het politiebureau.
Binnenlandse Zaken heeft hiervoor een subsidie van ? 1.5m ?verstrekt en de ontwikkeling ervan zal twee jaar duren.
Misdaad commissaris Ian Johnston van de?Gwent politie zei dat het doel was om de tijd die agenten?besteden op het bureau en niet op straat weer in balans te brengen, maar ook dat tijd en geld besparingen gerealiseerd kunnen worden.
Assistant Chief Constable, Richard Lewis van de South Wales politie voegt toe: “Technologie is altijd aan het veranderen en, ondanks de huidige financi?le problemen, willen we?optimaal gebruikmaken van innovatie om de criminaliteit te bestrijden en onze gemeenschappen veilig houden.?Onze agenten hebben meer informatie bij de hand dan ooit voorheen mogelijk is geweest en we zijn ervan overtuigd dat dit de maatschappij ten goede zal komen.
De politie van Goa (India) heeft een app gelanceerd (Google Playstore?en?iTunes)?voor burgers voor noodhulp en snelle eenvoudige toegang tot politiedienstverlening. In nood hoeft men enkel een knop in te drukken, maar men kan ook een foto of filmpje meesturen. Voor overige diensten zijn er meer mogelijkheden en er zit ook veel informatie als voorlichting in.
De applicatie is ontwikkeld door Karbens Infotech Pvt. Ltd en wordt ondersteund door Manipal ziekenhuis en de politie van Goa.
Aan het fenomeen dat deze app wil ondersteunen?hebben we reeds een blogitem besteed waarin duidelijk wordt dat?burgers steeds vaker het politieoptreden filmen. De?ACLU (American Civil Liberty Union) ?Police Accountability?-app?heeft deze Police Tape app speciaal is ontwikkeld om de rechten van de burger te ondersteunen. Bijvoorbeeld bij een staandehouding.
De Alibi smartphone app (Android) stelt op haar website?’een Digitale Video Recorder voor je leven te zijn.’ Het registreert audio, video en locatie informatie 24/7?om het nodige bewijs te kunnen verstrekken als het nodig mocht blijken. Een kwestie van “instellen en vergeten” en de alibi app heeft altijd het laatste uur van iemands leven vastgelegd.
Je ziet niet dat de app opneemt in de achtergrond.
Je hoeft nooit op een knop te drukken voor het opnemen
Je kunt altijd beslissen welk laatste uur je wilt opslaan als bestand. De video wordt niet in de cloud opgeslagen of met derden gedeeld, maar altijd lokaal op je telefoon.
De ontwikkelaar van de app vertelde CBC Canada dat de app geen telefoongesprekken opneemt. Wel zijn er andere apps die dat weer doen.
Je kunt de app Alibi gebruiken bij?juridische geschillen, een verkeersongeval, pestgedrag en nog veel meer.
Met de Police One app kunnen agenten in hun aandachtsgebied op de hoogte blijven van het algemene, maar ook specifiek politienieuws. De nieuwste tactische tips in het optreden, zelfs voorzien van filmpjes behoren tot de mogelijkheden die deze app biedt. Op deze manier blijft de agent op straat altijd en overal op de hoogte. Police One is een online politiemagazine dat nu ook in app vorm beschikbaar is.
De moderne student duikt de boeken niet meer in, dus bood een app een uitkomst om snel en eenvoudig lesstof aan te bieden. Ook makkelijk als er updates zijn. De app Police Prep?van Tactical Succes bevat 900 vragen en tips om je examinering met glans te doorstaan. Ook agenten in spe kunnen zien of ze er al een beetje klaar voor zijn.
We zetten de lijn van exponenti?le groei uit het vorige blog door, maar nu zoomen we in?op?de social media ontwikkelingen die Marc Goodman beschrijft in zijn nieuwe boek Future Crimes.
In 10 jaar tijd groeide het gebruik van Facebook van nul tot 1.3 milard mensen. Er zijn inmiddels op de planeet meer mobiele telefoons dan mensen en daarmee worden elke dag 350 miljoen foto’s naar Facebook geupload. De ‘Like’-knop wordt zo’n zes miljard keer per dag ingedrukt.?Tijdens de Arabische lente maakte een Google medewerker, Wael Ghonim, een Facebookpagina aan om aandacht te vragen voor de aanslag op een Egyptische activist. Binnen twee minuten had hij?300 ‘likes’ en na korte?tijd steunden 250.000 zijn oproep. Het doen van telefoontjes op de mobiel is volgens Brits onderzoek in ons dagelijks gebruik al?op de vijfde plaats gekomen: surfen op het web, social media, gamen en muziek staan op de eerste vier plekken!
Social Media Terms of Service (ToS)?
De groei van klanten voor social media aanbieders is fenomenaal. Maar over hoe deze partijen met hun klanten omgaan stelt Marc Goodman stevige vraagtekens. Bijvoorbeeld Google of Facebook komen met veel vreemde praktijken weg zo lijkt het, en het contract dat je als gebruiker met ze aangaat is op zijn minst asymmetrisch. Het antwoord van Google in een rechtszaak onder de hamer van?rechter Lucy Koh was letterlijk: “a person has no legitimate expectation of privacy in information he voluntarily turns over to third parties“. Met andere woorden: het versturen van een e-mail aan een Gmail gebruiker betekent dat Google mag doen met die data wat het wil. Neem ook Facebook die zich zou moeten houden aan de Children’s Online Privacy Protection Act,?een wet die bepaald dat er geen informatie van kinderen onder de dertien verzameld mag worden. Maar wie een beetje om zich heen kijkt op Facebook weet wel beter. Ook al zijn de regels dus beter, dan schiet de handhaving enorm tekort. Een treffende?quote uit het boek is dan ook: “Social media are the new public records“.
Marc wil zijn punt nog kracht bijzetten met wat cijfers.?De gemiddelde Amerikaan krijgt per jaar 1.462 gebruikersovereenkomsten?onder ogen, met gemiddeld 2.518 woorden per stuk. Als we die allemaal zouden moeten lezen, zou dat?76 volledige werkdagen?van ons leven kosten. Geen wonder dat de meeste mensen de Terms of Service (ToS) niet lezen.
Als voorbeeld schotelt Marc Goodman ons de user agreement?van LinkedIn even voor:
“You grant LinkedIn a nonexclusive, irrevocable, worldwide, perpetual, unlimited, assignable, sublicensable, fully paid up and royalty-free right to us to copy, prepare derivative works of, improve, distribute, publish, remove, retain, add, process, analyse, use and commercialize, in any way now known or in the future discovered, any information you provide, directly or indirectly to LinkedIn, including, but not limited to, any user generated content, ideas, concepts, techniques and/or data to the services, you submit to LinkedIn, without any further consent, notice and/or compensation to you or to any third parties. Any information you submit to us is at your own risk of loss.”
Daar kunt u het mee doen. Je kunt je data als eindgebruiker (of product) dus nooit meer terughalen, nooit een fout herstellen. Social Media partijen?kunnen je data in de meeste gevallen tot in lengte der dagen blijven gebruiken voor allerlei doeleinden. LinkedIn heeft zijn user agreement inmiddels iets aangepast, en maakte er na veel vragen zelfs onderstaand?filmpje over. Het filmpje doet overkomen alsof je zelf eigenaar bent (ben je in wettelijke zin ook), toch blijf?je onbeperkte toestemming (licenties) aan LinkedIn en derden geven over je persoonlijke gegevens?en zie die maar eens echt terug te halen. Dat is nu totaal nog?geen transparant proces, vandaar ook nieuwe Europese wetgeving?tav?het recht om vergeten te worden, maar ook de?interessante zaak die Max Schrems (na zijn eerdere ervaringen) nu samen met duizenden gebruikers?tegen?Facebook voert:
Om aan te tonen hoe belachelijk dit soort gebruikers overeenkomsten zijn, deed GameStation een experiment met een nog belachelijker statement:
“By placing an order via this GameStation Website on the first day of the fourth month of the year 2010 Anno Domini, you agree to grant us a non transferable option to claim, for now and for ever more, your immortal soul. Should we wish to exercise this option, you agree to surrender your immortal soul, and any claim you may have on it, within 5 (five) working days of receiving written notification from gamestation.co.uk or one of its duly authorisied minions.”?
7500 GameStation gebruikers verkochten op de dag van dit experiment hun ziel aan GameStation, terwijl ze er een product kochten. Terms of Service zijn echter geen geintje. Menige rechtszaak is door arme klanten verloren doordat de kleine lettertjes de social media partij -?of derden?- vrijwaarden van elke blaam. De privacy overeenkomst van Facebook verandert toch al elk half jaar en is inmiddels gegroeid van 1004 woorden (in 2005) tot 9300 woorden in 2014 (exclusief de links naar pagina’s met subvoorwaarden en overige condities). Facebook’s privacy overeenkomst is daarmee langer geworden dan de Amerikaanse grondwet! Toch spant Paypal de kroon met een gebruikersovereenkomst van 36.275 woorden… (langer dan Shakespeare’s Hamlet). Marc Goodman vergelijkt het wijzigen van deze voorwaarden met het (eenzijdig) wijzigen van de wetten, omdat deze datawetten bepalen wat ze met jouw data mogen doen en welke schamele rechten er dan voor jou overblijven.
En als je die gebruikersovereenkomst eenmaal gelezen hebt, ben je nog niet klaar. Op Facebook zijn maar liefst 170 privacy opties die je kunt instellen en tweaken, hoewel?de meeste mensen niet eens weten wat alles betekent. En al zou je uren besteden aan die instellingen, dan nog kan?een Facebook update van de Terms Of Service veel instellingen weer terugzetten op de?standaard instellingen; namelijk maximale openheid. Zo bepaalt je data dealer wat ze met jou kan doen. Jij bent immers allang verslaaft en zit vast?in hun web.
Ook Google heeft een vergaande terms of service overeenkomst. Als je bijvoorbeeld Google Docs of Google Drive gebruikt staat er?dat Google automatisch ook eigenaar wordt van die documenten. Lees maar:
“When you upload or otherwise submit content to our services, you give Google (and those we work with) a worldwide license to use, host, store, reproduce, modify, and create derivative works, such as those resulting from translations, adaptations or other changes and license to communicate, publish, publicly reform, publicly display and distribute such content.”
Het is maar goed?dat J.K. Rowling haar Harry Potter serie niet in Google Docs heeft geschreven! Anders waren haar wereldwijde rechten van het boek ook in handen van Google.
Jij bent het product
Gratis lijkt dus mooi, maar je betaald met je persoonsgegevens of je eigen content. Een treffende quote uit het boek is: “The most expensive things in life are free“. Dat is precies?waarom een gratis spelletje als Angry Birds?binnen korte tijd 9 miljard aan beurswaarde kan genereren. Apps zijn hele effectieve distributiesystemen voor persoonlijke gegevens aan adverteerders. Alleen al het downloaden van de Facebook app op een Android toestel (nog voor dat je je hebt aangemeld of de ToS hebt ondertekend) zorgt ervoor dat je mobiele telefoonnummer met Facebook is gedeeld. En de ‘Like’-knop (6 miljard clicks per dag)?werkt?net als internet cookies als een tracker die je gedrag ook op andere sites dan Facebook volgt. McAfee toonde aan dat 82% van de Android apps je internetverkeer volgen en maar liefst 80% je locatiegegevens doorgeven. Marc Goodman geeft voorbeeld na voorbeeld en verbaast zich over het feit dat deze markt zo ongereguleerd is. Hij vergelijkt het met de regulatie van nicotine (onze persoonsgegevens zijn de verslaving van big data brokers en adverteerders), en de grote waarschuwingen op sigarettenpakjes voor consumenten.
De 7 gouden W’s voor adverteerders
Hij haalt de 7 gouden W’s erbij (op een andere manier: ditmaal voor adverteerders) en stelt dat Google de strijd om de “Wat” vraag heeft gewonnen: zij weten “wat” mensen zoeken (Google Search die je zoekvraag zelfs aanvult omdat ze jou en anderen inmiddels al redelijk goed kennen). ?Facebook heeft nu de strijd gewonnen rondom de “Wie” vraag: het kent jou en je persoonlijke netwerk als geen ander. ?De “Waar” vraag is nu waar de strijd al een tijdje in is losgebarsten. Location based diensten (LBS) en bronnen via apps (oa ook Netflix), de smartphone en internetdingen maar ook infrastructuur (de Wifi bij de McDonald’s) zorgen voor veel nieuwe startups die hun drilboor al in de digitale goudmijn hebben gezet.
Voorbeelden van dergelijke nieuwe diensten zijn bijvoorbeeld dating apps als Tinder en Grindr, die miljoenen klanten op miljoenen locaties aan elkaar hebben verbonden. In 2012 lanceerde een Russische startup de app Girls Around Me?die gebruik maakte van Facebook en Foursquare check-ins. Als een digitale?radar kon je alle meisjes?in de buurt vinden en hun Facebook profielen checken. Met een druk op de knop kon je zien waar ze op school zaten, welke vakantie ze net hadden gehad en hun?voorkeuren (‘likes’) inzien. Met deze informatie zou je dus als wildvreemde op zo’n meisje af kunnen stappen en precies de juiste dingen kunnen zeggen. Handig, ook voor?mannen met minder fijne bedoelingen.
Een andere?datingapp?gaat nog verder. OkCupid?vraagt aanvullende gevoelige informatie, zoals hoeveel seksuele relaties je in het verleden hebt gehad, of je voor of juist tegen abortus bent, of je een vuurwapen hebt, of en hoe vaak je?alcohol of drugs gebruikt (legaal en ook illegaal). Allemaal om een zo goed mogelijke match voor je te vinden…
Social Media monitoring
Dat social media ook door andere partijen steeds beter in de gaten gehouden wordt, ontdekte Leigh Van Bryan toen hij vlak voor zijn reis vanuit Engeland naar de Verenigde Staten Twitterde:
Het woordje ‘destroy’?betekent onder zijn Britse vrienden iets anders dan wat DHS (Department of Homeland Security) ervan maakte. Toen hij op het vliegveld in Los Angeles aankwam werden hij en zijn 24 jarige reisgenote Emily Bunting door de bewapende douane in de boeien geslagen. Ze moesten 12 uur in een cel zitten met vermeende Mexicaanse drugsdealers. Hoewel ze hun Engelse slang nog probeerden uit?te leggen, mocht het niet baten en werd er door hun spullen gezocht, onder andere naar een schep. Een schep? Die schep zou te maken hebben met hun andere tweet die hun vakantieplannen weergaf en over ‘diggin’ Marylin Monroe up‘ ging (een verwijzing uit de serie Family Guy):
Na een nachtje in de cel werden ze op het vliegtuig per kerende?post naar Engeland teruggestuurd. Dag visas, dag vakantie…
Social media monitoring is allang niet?meer beperkt tot de DHS. In Amerika?zijn naast de inlichtingen ook de IRS (belastingdienst) en de immigratiedienst al in 2009 begonnen met social media monitoring programma’s. Onder andere om te zien wie er wel vaart bij uitkeringen en vermoedelijke fraudezaken. In dat jaar had telecomoperator Sprint een handig online politie portaal (website) gemaakt om de vele dataverzoeken?eenvoudiger af te handelen. Daarmee kon de politie zonder schriftelijk bevel alle telefoons van Sprint localiseren (‘pingen’). In dat jaar werd er 8 miljoen keer gebruik van gemaakt.?Ook scholen en overheden doen steeds vaker mee in het monitoren van social media data. UDiligencevolgt social media accounts van studenten om ervoor te zorgen dat “de lokale atletiekclub niet door het gedrag van atleten in een slecht daglicht komt te staan”. Sommige scholen stellen het zelfs verplicht om de Facebook accounts met wachtwoord en al in te leveren. Ouders kunnen dan rustiger slapen.
Social data dealers
Marc Goodman constateert dat er maar weinig industrie?n zijn die hun klanten gebruikers noemen. Eigenlijk kent hij er maar twee: drugsdealers en de ICT industrie. Marc ziet veel overeenkomsten.
Want hoewel men schokkend reageerde op wat de NSA aan data verzamelde wil Marc ons ook wijzen op de echte datadealers. En dan bedoelt hij geen?hackers, maar gewoon de legale handel in persoonsgegevens. Neem bijvoorbeeld?Acxiom , die van meer dan 700 miljoen klanten gegevens verzamelde (van 96% van de Amerikaanse inwoners?hebben ze gegevens) en hiermee 50 triljoen data transacties per jaar verwerkt. Elk gebruikersprofiel bevat 1500 eigenschappen, zoals je ras, geslacht, telefoonnummer, type auto, opleidingsniveau, aantal kinderen, formaat huis, recente aankopen, leeftijd, gewicht, lengte, huwelijke status, politieke voorkeur, gezondheidstoestand, beroep, en of je links-of rechtshandig bent tot aan je?huisdieren. ‘Behavioural analysis’,?‘predictive targeting‘ en ‘premium proprietary behavioural?insights’ zijn de zaken?waar dit soort bedrijven dagelijks in handelen. Oftewel: ze proberen je door gedragsanalyse echt te begrijpen?en die kennis aan de hoogste bieder te verkopen. Want luiers?aanbieden aan een student heeft niet zoveel zin, maar brengt?veel geld in het laatje als je dat aan een zwangere huisvrouw aanbiedt.?Acxiom geeft je een unieke 13-cijferige code en stopt je in een van hun 70 clusters op basis van je gedrag en je sociodemografische eigenschappen. Sommige?data brokers houden ook gegevens bij over je medische toestand (bijv. AIDS of dementie) en?MEDbase200verhandelde zelfs gegevens over slachtoffers van huiselijk geweld of verkrachtingen. OfficeMax stuurde een brief?naar een klant waarop?stond” Mike Seavy, dochter omgekomen in een auto-ongeluk”. Toen deze man (nog in rouw, want het feit klopte) het bedrijf om uitleg vroeg moest het bedrijf onder druk van NBC bekennen dat het het een foutje was. Die gegevens waren alleen?bedoeld voor derde partijen, niet voor klanten. Welke partij die gegevens kreeg wilde OfficeMax niet zeggen (bekijk het nieuwsitem).
Je?begint je misschien?af te vragen wat deze data brokers allemaal van je weten. Je komt het echter nooit te weten, daar heb je immers voor getekend in de gebruikersovereenkomst.?Er is nauwelijks?regulering van de markt van deze data dealers. Marc Goodman noemt het Kafkaiaans,?omdat het doet denken aan het?boek van Franz Kafka “Het proces” waarin een man veroordeeld wordt maar niet krijgt te horen wat er in het geheime dossier staat.?Deze?dataveillance maatschappij noemde voormalig vice-president Al Gore ook wel de “stalker economy” met verwijzingen naar diensten als SnapChat, die jongeren juist weer gebruiken om onder het toeziend oog van hun ouders weg te komen.
Van Big data wetenschap naar big data praktijk
Engelse onderzoekers bekeken de locaties van mobiele telefoongebruikers en kwamen erachter dat ze nauwkeurige voorspellingen konden doen: met twintig meter variatie voorspelden ze waar je de volgende dag (over 24 uur) zou zijn.
Het Gaydar onderzoek op Facebook gaf vervolgens goed weer dat je seksuele voorkeuren goed kunt voorspellen (78% betrouwbaar) op basis van je sociale netwerk. Bedenk daarbij wat dit betekent voor de 76 landen waar homoseksualiteit nog steeds onwettig is: Sudan. Iran, Yemen, Nigeria of Saudi Arabi? waar er zelfs de doodstraf op staat. Of denk aan Rusland die ook bekend staat om zijn homohaat, dat zichtbaar?via de?Russische Facebook variant?Vkontakte?gebeurt.
En een andere Facebook studie van 58.000 profielen?toonde aan dat je iemands IQ kan voorspellen, maar ook of ze emotioneel stabiel en misschien uit een gebroken gezin afkomstig waren. Predictive policing software maakt hier nu nog geen gebruik van, maar data brokers met?commerci?le doeleinden waarschijnlijk?al wel.
Zo zijn er al een aantal start-ups (zoals Lenddo) die je sociale netwerk informatie gebruiken om te bepalen of je kredietwaardig bent. Als je bevriend?bent met mensen die schulden hebben en je hebt er vaak contact mee verlies je punten. Want, zo zal men denken, als je vrienden op social media allemaal platzak zijn, zul jij niet veel beter zijn…
Big data bazen
Eric Schmidt (CEO van Google) heeft?zelf een van de beruchtste uitspraken gedaan: “If you have something that you don’t want anybody to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place” en kreeg bijval van Mark Zuckerberg die zei “privacy is no longer the social norm” .
Zelfs Wolfgang Schmidt, destijds?hoofd van de Oost-Duitse inlichtingendienst?Stasi, reageerde op de onthullingen van Edward Snowden: “Dit zou onze droom geweest zijn”, en deed uit de doeken?dat?de Stasi destijds 40 telefoonlijnen tegelijk kon tappen en was verbaasd te horen dat de technologie het blijkbaar nu mogelijk maakt om alle telefoonlijnen en internet data tegelijkertijd en continu af te tappen.
Marc Goodman somt de problemen van de data brokers op en legt uit hoe gemakkelijk criminelen, maar ook bonafide partijen erbij kunnen, en stelt: “Als je niet de controle hebt over je eigen data, heb je niet de controle over je eigen levenslot.” In het volgende blog wordt nog duidelijker hoe social media informatie tot allerlei onveilige situaties leiden, en ronden we af met wat je er volgens Marc Goodman tegen kunt doen.
Laten we dit blogje eindigen met een onthullende parodie die goed weergeeft in wat voor gekke wereld we nu leven “CIA owns Facebook”:
