App: Border Freight Intelligence

Geef een reactie

media_xll_3290046 (1)

Een speciale app laat zien waar vluchtelingen aan de kant van de weg staan.

Internationale vrachtwagenchaufeurs kunnen elkaar voortaan met een app waarschuwen voor vluchtelingen op de route. Verdachte situaties en insluipers worden met een simpele klik doorgegeven.

Chauffeurs klagen al langer over vluchtelingen die zich proberen te verstoppen in hun vrachtwagens. Voorheen waarschuwden chauffeurs elkaar daarvoor door te toeteren. Dat is nu niet meer nodig. Op de gratis app kan de gebruiker aangeven waar hij vuchtelingen heeft gezien. Die informatie is vervolgens voor iedereen te zien.

Verklikker
De mobiele verklikker is er niet alleen voor chauffeurs onderling. Meldingen van truckers over collega’s die mogelijk vluchtelingen aan boord hebben, worden doorgegeven aan de politie. Die kan aan de hand van de opgegeven locatie meteen optreden.

De Engelse maker van de app, Jeffrey Scott (36), haalde zijn inspiratie voor de online verklikker uit een lezing van de Engelse grenspolitie, waaruit bleek hoe moeilijk het was om alles te controleren zonder meteen al het verkeer stil te leggen. Toen hij zelf ter plaatse ging, zag hij dat chauffeurs elkaar probeerden te waarschuwen. Om dat proces te vergemakkelijken ontwikkelde hij vervolgens de app.

Scanstraat
Woordvoerder Renee Reijers van Transport en Logistiek Nederland reageert verrast op het bestaan van de nieuwe app. Ze kan daarom ook niet zeggen of Nederlandse chauffeurs er gebruik van maken. ,,Je ziet wel dat chauffeurs een stuk bewuster zijn van het probleem. Waar eerder slechts 20 procent door de speciale scanstraat ter plaatse reed om te kijken of er verstekelingen waren, ligt dat nu op al op 80 procent.”

De speciale app kan overal ter wereld worden gebruikt, maar is vooral gemaakt voor de problemen in Calais. De app is er al voor iOS (Apple). Een Android-versie is nog in ontwikkeling.

BF intelligence

Bronnen: AD, Bright

Twittercops

Geef een reactie

twittercops

Een onderzoek naar de verhouding tussen het genre ?tweets van wijkagenten? en de hoofdtaken van wijkagenten in Nederland in 2014.

Door?Leyla van der Raad,?Masterscriptie ? Nieuwe media, taal & communicatie van de Radboud Universiteit Nijmegen

?Twittercops?, oftewel: twitterende wijkagenten, zijn sinds 2009 een opkomend fenomeen en brengen een nieuw genre met zich mee, namelijk ?tweets van wijkagenten?. Er is nog vrij weinig bekend over hoe de wijkagent zich via Twitter uit. Om hier meer inzicht in te verschaffen, is er?onderzoek gedaan naar hoe het genre ?tweets van wijkagenten? zich verhoudt tot de hoofdtaken van?wijkagenten. In totaal zijn 2.456 tweets uit Nederland uit 2014 geanalyseerd aan de hand van het?genremodel van Steen (2011). Er is een drieledig onderzoek uitgevoerd. Hiertoe is ten eerste een?genreanalyse naar ?tweets van wijkagenten? in Nederland in 2014 uitgevoerd. Vervolgens is?onderzocht hoe de taken van de wijkagent tot uiting komen op Twitter. Ten slotte is de verhouding?tussen beide bekeken, namelijk hoe het genre ?tweets van wijkagenten? zich verhoudt tot de taken?van de wijkagent op Twitter. Door middel van de ??-toets is onderzocht of er verbanden zijn tussen?twee (nominale) variabelen.

Tweets van wijkagenten bleken voornamelijk een informerend doel te hebben en gingen?hoofdzakelijk over het onderwerp ?overig? (nieuwjaarswensen, onderzoek, (Twitter) spreekuur, etc.).?Daarnaast bleken tweets in het bijzonder een ongemarkeerd register, een informatieve retorica en?een objectieve, onpersoonlijke, abstracte stijl in schrijftaal te bevatten. Er bestonden verbanden?tussen de hoofdtaken van de wijkagent en alle genredimensies, namelijk: (1) het doel/de functie, (2)?het onderwerp, (3) het register, (4) de retorica en (5) vier stijlsoorten. Hierdoor kon het genre??tweets van wijkagenten? eenduidig beschreven worden.

Een suggestie voor vervolgonderzoek is om na te gaan of er een verandering zichtbaar is in?het genre ?tweets van wijkagenten?. Ook kan er naar de verschillen en overeenkomsten tussen de?provincies van Nederland worden gekeken, in plaats van naar Nederland in zijn geheel. Daarnaast?moeten enkele beperkingen van het onderzoek in acht worden genomen ten behoeve van de?betrouwbaarheid van het onderzoek. Hierbij valt te denken aan een aanpassing van de methode?door afbeeldingen en hashtags (#) te betrekken in het onderzoek. Daarnaast dienen de onderwerpen??overig? en ?criminaliteit? opgesplitst te worden in meerdere onderwerpen voor een gedetailleerder?beeld. Dit onderzoek biedt een bepaalde aanvulling op eerder onderzoek (o.a. Veltman, 2011).

Doordat er iets bekend is over het effect van ?Twittercops? en hoe deze zich uiten op Twitter, wordt?het fenomeen ?twitterende wijkagent? steeds meer afgebakend. Tot slot kan de rol van social media?onderzocht worden; kunnen deze net als de traditionele media bijdragen aan onveiligheidsgevoelens?in de samenleving?

Beter Buren

Geef een reactie

Beterburen biedt bemiddeling aan buren die overlast van elkaar ervaren. Onze bemiddelaars ondersteunen beide buren bij het voorbereiden naar een eventueel gezamenlijk bemiddelingsgesprek onder leiding van de bemiddelaars.

Stichting Beterburen is in 2004?opgericht en?ingeschreven bij de Kamer van Koophandel?reg.nr. 34192878. Beterburen heeft een? ANBI status (Algemeen Nut Beoogende Instelling) geregistreerd onder nr. 8136.98.534. De Stichting volgt voor haar medewerkers de CAO Sociaal Werk. De circa 245 vrijwilligers en het bestuur ontvangen geen vergoeding.

Doel is burenconflicten op te lossen door buurtbewoners in Aalsmeer, Amstelveen, Amsterdam, Edam-Volendam, Landsmeer, Ouder-Amstel, Uithoorn, Wormerland en Zaandam. Voor iedere gemeente zijn de afspraken vastgelegd in een overeenkomst.

Good Governance
Beterburen vindt goed stichtingsbestuur (Good Governance) van groot belang en hanteert het Good Governancemodel Toezichthoudend bestuur van Sociaal Werk van de MOgroep. Dit model bevat normen voor goed bestuur en toezicht, transparantie, externe verantwoording en financiele beheersing. Als stichting zetten wij gemeenschapsgeld in om onze doelen te bereiken. Dit geld willen wij zo goed mogelijk besteden. Hiervoor leggen wij jaarlijks verantwoording af aan de financiers.

Bron: Beter Buren

App: Refunite

Geef een reactie

REFUNITE_LOGO-TAGLINE_CMYK-01

De app Refunite brengt met een enorme database familieleden die elkaar kwijtraakten nadat ze huis en haard achter lieten weer bij elkaar.

Tijdens het maken van een documentaire ontmoetten de Deense broers David en Christopher Mikkelsen een 17-jarige Afghaanse vluchteling, die zijn familie was kwijtgeraakt. In een poging om hem te helpen spraken de broers met een paar vluchtelingen-organisaties en ze ontdekten dat er geen digitale toepassing was om al die instanties en gegevens aan elkaar te linken.

Dat moest worden geregeld, dus in 2008 lanceerden ze Refunite: een gratis mobiel platform waarop data van vermiste personen worden gematcht aan familieleden. Ze werken hiervoor samen met onder meer het Rode Kruis en Vluchtelingenwerk.

Het werkt zo: wie zich registreert, krijgt een paar vragen over de vermiste persoon: woonplaats, geboortejaar, school, et cetera. Die worden door de anonieme database van Refunite gehaald (zo’n 400.000 registraties) en de gebruiker krijgt sms’jes, kan een gratis hotline bellen of de site bezoeken voor informatie over mogelijke matches.

refunite

Het is moeilijk te zeggen hoeveel precies, maar zo?n 1500 vluchtelingen zijn al herenigd met hun geliefden. En daar komen iedere maand 100 tot 150 bij.

Refunite is in veertien Afrikaanse en Midden-Oosterse landen actief, waaronder Kenya, Uganda, Somali?, and Egypte.






Bronnen: Bright, Refunite

WAAKS

Geef een reactie

Waaks is een samenwerkingstraject tussen politie, gemeente en hondenbezitters om de veiligheid in de wijk te verhogen en woninginbraak, auto-inbraak en andere vormen van criminaliteit tegen te gaan.

Hondeneigenaren lopen dagelijks, vaak op gezette tijden op straat en kennen hun eigen wijk goed. Zij herkennen daardoor ook sneller verdachte situaties, zoals personen in de tuin van de buren terwijl deze van huis zijn. Of personen die opvallend in auto?s of woningen kijken. Als gemeente kunt u daarom aan de hondenbezitters vragen om de ogen en de oren van hun wijk te zijn en mee te doen aan Waaks.

Meedoen aan Waaks betekent dat hondenbezitters extra alert zijn op verdachte situaties en deze situaties melden bij de politie. Hierdoor kan de politie snel handelen wat de pakkans vergroot. Het is van belang dat de hondenbezitters niet zelf ingrijpen bij een verdachte situatie, maar dat zij de politie bellen. Hun eigen veiligheid staat uiteraard voorop. Dit geldt voor alle buurtpreventie initiatieven.

Hoe werkt het?

Gemeenten nodigen hondenbezitters uit voor een startbijeenkomst. Daarna kunt u via een nieuwsbrief contact houden met de deelnemers van Waaks over de situatie in de wijk en natuurlijk de resultaten van Waaks.

Waaksdeelnemers krijgen van de politie een training in het signaleren van verdachte situaties en het onthouden van signalementen. Ook is er aandacht voor de veiligheid van de hondenbezitter. Politie en hondenbezitters houden in het project Waaks vaak rechtstreeks contact. De politie laat ze weten wat er met hun melding is gedaan.

Deelnemers

Waaks is niet alleen voorbehouden aan hondenbezitters. Ook deelnemers van buurtpreventieprojecten of Burgernet kunnen deelnemen. Het voordeel is dat deze mensen bekend en bereikbaar zijn en al betrokken bij de veiligheid en leefbaarheid in de buurt.

Ook niet georganiseerde burgers kunnen waaks zijn. In de gemeente Huizen bijvoorbeeld kent men burgerparticipanten: individuele burgers die actief bijdragen aan de veiligheid. Ook zij krijgen een workshop met tips en uitleg van de politie.?Tijdens de bijeenkomst geven politie en gemeente meer uitleg over het project. U wordt meegenomen in de geheimen van het signaleren, opsporen en herkennen van verdachte situaties. Uiteraard is er ook voldoende ruimte om met elkaar in gesprek te gaan. Meedoen is vrijwillig.

Effectiviteit

Er zijn geen cijfers beschikbaar waaruit blijkt dat Waaks een direct positief effect heeft op de inbraakcijfers. Gemeenten passen dit middel toe in combinatie met andere interventies. De inzet van Waaks leidt vaak wel tot meer meldingen bij de politie, maar het is niet te herleiden of deze meldingen ook voor meer aanhoudingen zorgen. Waaks lijkt een positief effect te hebben op de sociale cohesie en veiligheidsbeleving. Bewoners ervaren meer betrokkenheid en meer sociale controle in de wijk.

Voorbeelden

Bronnen: Politie.nl,?CCV

Behind The Crime: Moordzaak

Geef een reactie

Een geweldig voorbeeld van transparantie voor een opsporingsproces. De politie van West-Midlands heeft een moordzaak van bijna minuut tot minuut op een blog gezet, zodat burgers kunnen volgen hoe het nu in het echt gaat. Natuurlijk was het nog niet live te volgen, maar ging het om het relaas van een zaak uit het verleden, maar toch. Het geeft aan hoe een verhaal online verteld en gevolgd zou kunnen worden, iets wat we bij steeds meer zaken ook in live blogs zien gebeuren. Door social media gebruikers, de media en soms ook de politie.

Onderstaand blog werd in 2014 gepubliceerd en start vanaf de eerste melding. Het verhaal is in het Engels gelaten, om de ‘echtheid’ ervan niet aan te tasten…

WEDNESDAY 7:45

The investigation starts as soon as we receive the initial murder report which would come in to one of our contact centres. It?s taken by one of call handlers who dispatches officers to the scene on an immediate response.

WEDNESDAY 7:55
Listen to one of our 999 call operators, Emily Poste talk about how the job affects her

WEDNESDAY 7:55
Profile ? Emily Poste
btc1
Emergency Call Operator ? Emily Poste

Name: Emily Poste

Role: Emergency Call Operator

Worked for West Midlands Police for 4 years. Before working for WMP Emily was an Auxiliary Nurse for Hampshire NHS.

Emily?s role is to take 999 calls from the public and calls from other agencies and she also works on the Traffic desks as a Resource Allocate and Dispatcher at Bournville Lane Force Control centre.

 

WEDNESDAY 8:12
Once the call is received, uniformed officers are immediately deployed. The scene of the crime will be cordoned off ready for the senior investigating officer (SIO) and the forensic crime scene coordinators.
PCSOs Judith Chetwood and Daniel Cowell outside crime scene in Wolverhampton.

PCSOs Judith Chetwood and Daniel Cowell outside crime scene in Wolverhampton.

WEDNESDAY 8:30
Detective Chief Inspector Caroline Marsh talks about the role of the Senior Investigating Officer

WEDNESDAY 8:49
Profile ? Detective Chief Inspector Caroline Marsh
btc3
Detective Chief Inspector Caroline Marsh

Name:?Caroline Marsh

Role:?Detective Chief Inspector

Senior Investigating Officer within Force CID for two years

WEDNESDAY 8:56
The forensic crime scene coordinators will also be on their way to the scene.
WEDNESDAY 9:02
Once they arrive at the scene and speak to the uniformed officers, the Senior Investigating officer and crime scene coordinator agree a plan of action.
WEDNESDAY 9:09
Once they have on the correct protective wear the SIO and crime scene coordinator will enter the scene together.
WEDNESDAY 9:27
Profile ? Tony Murphy
btc4
Crime Scene Co-ordinator ? Tony Murphy

Name: Tony Murphy

Role: Crime Scene Co-ordinator

Worked for WMP for 22 years

 

WEDNESDAY 9:28
This video shows the amazing work the crime scene coordinators carry out on a daily basis.

WEDNESDAY 10:09
The local neighbourhood officers manage the cordon and deal with any enquiries at the scene
btc5
WEDNESDAY 10:23
Local CID officers conduct the door to door investigations in the area.
WEDNESDAY 10:35
While officers are out at the scene, an incident room will have been set up and a team of police officers and staff will already be in place.
WEDNESDAY 10:49
DCI Caroline Marsh walks us through an incident room and talks about all the different roles involved

WEDNESDAY 11:09
The incident room is the central place where all the information on the investigation is gathered.
WEDNESDAY 11:50
CCTV is often a crucial aspect of a murder investigation. Officers will gather all CCTV from public and private sources and feed it back to the incident room
btc6
WEDNESDAY 12:08
The SIO will now head back to the incident room to hold the first briefing for staff around the murder

 

WEDNESDAY 12:15
The family liaison officer (FLO) will be appointed at this point in the investigation. They will meet the family of the victim and support them through every aspect of the investigation.

 

WEDNESDAY 12:20
Profile ? Julie Yearsley
btc7
Family Liaison Officer ? Julie Yearsley

Name: Julie Yearsley

Rank:?Detective Constable

Role: Family Liaison officer

Joined the force 19 years ago having previously been an auxiliary Nurse.? She became a detective after 3 years in uniform and has been the force lead FLO for the last 12 months.

As an FLO, Julie?s role is to support the next of kin to deceased from the initial notification of death, formal identification, Coroners court,?victimology and evidence gathering of family members and guide through all aspects of enquiry until court case.

 

WEDNESDAY 12:21
Video of one of our FLOs talking to the brother of a murder victim about the role of the FLO and how they work with victim?s families

Family Liaison officer Julie Yearsley talks to Johnson Nwakubo about the murder of his brother and how family liaison officers helped him through the ordeal.

WEDNESDAY 12:58
The FLO will now be on their way to meet the family of the victim. They will work with the family over the coming weeks as part of the investigation.
WEDNESDAY 13:20
Once the crime scene coordinators have finished at the scene they will send all the evidence they gathered to the forensics lab for further investigation.
WEDNESDAY 13:31
The crime scene coordinator meets with the SIO to discuss and review any evidence which has been gathered from the scene.
Forensic scene investigator using a ultraviolet light to detect footprints.

Forensic scene investigator using a ultraviolet light to detect footprints.

WEDNESDAY 13:36
This video shows you the process all evidence submitted to the forensics department goes through.

WEDNESDAY 14:17
Profile ? Hazel Johnson
btc9
Senior Forensic Scientist ? Hazel Johnson

Name: Hazel Johnson

Role: Senior Forensic Scientist

Has worked for the force for?18 months.? Before working for WMP, Hazel worked for the Forensic Science Service?for 25 years as a forensic biologist.

Her role with WMP includes? screening submitted items for the presence of blood and providing general forensic support to the force by attending scenes of crime or by providing advice on submissions to the forensic science provider.

 

WEDNESDAY 14:18
If the SIO feels it necessary, a Home Office pathologist will be called to help determine the cause of death at the scene.
WEDNESDAY 14:26
The deceased will now be taken to a local mortuary for a forensic post mortem to establish a cause of death.
WEDNESDAY 14:37
The SIO will be receiving updates from all the different teams throughout the course of the investigation.
WEDNESDAY 14:46
The crime scene coordinator will have taken photographs of the scene, taken fibres, fingerprints and footwear prints and clothing. It is up to the SIO to decide what they feel is relevant.
btc10
WEDNESDAY 15:01
This video shows the inner workings of the force fingerprint bureau.

WEDNESDAY 15:18
If they need to conduct any covert activity, the SIO will need to get authority from the Head of Homicide. Detective Superintendent Mark Payne is the current Head of Homicide for the force

 

WEDNESDAY 15:35
The Head of Homicide also sets the budget for the investigation
WEDNESDAY 15:46
In some investigations, 24 hours after the initial incident, officers will visit the area and speak to the public to see if they were in the same area yesterday
WEDNESDAY 16:00
At this point the SIO may decide to appeal to the public for further help. The force?s Corporate Communications department will have been briefed about the incident by the SIO and will have prepared a communications strategy.
btc11
WEDNESDAY 16:15
The communications strategy will be developed with the SIO. The media activity can range from a statement confirming basic facts about the incident to a press conference with the family appealing for information. We also use a range of social media to contact possible witnesses.
WEDNESDAY 16:27
Head of News Keiley Gartland talks about the importance of communications in an investigation

WEDNESDAY 16:38
Any information that is the result of the press appeal will be fed back into the investigation room.
WEDNESDAY 16:43
Profile ? Keiley Gartland
btc12
Head of News ? Keiley Gartland

Name: Keiley Gartland

Role: Head of News ? Corporate Communications

Worked for the force for 10 years.? Her role as Head of News involves working with local and national media, managing the force?s social media ?and supporting investigations and major operations.

 

WEDNESDAY 16:51
If an arrest has been made, an interview strategy will now be agreed with the SIO. Specially trained detective constables and detective sergeants carry out the interviews.

WEDNESDAY 17:08
An interview can run across several days. Detectives are initially able to hold a suspect for 24 hours. If they require longer they have to apply to a Superintendent for an extension which can be up to 36 hours.

WEDNESDAY 17:19
The interviewers will be regularly in touch with the SIO who is still gathering information throughout the process.

 

WEDNESDAY 17:54
Following on from an arrest, searches will be taking place at all locations linked to the crime.
WEDNESDAY 18:09
The SIO will work with local neighbourhood officers looking at how the incident affects the local community and how they can minimise any negative impact.

WEDNESDAY 18:17
The SIO will also make sure that they are keeping the senior command team and the Police and Crime Commissioner (PCC) informed of any developments as they happen.

 

WEDNESDAY 18:37
We?ve reached the end of our updates. After a 48 hour period any suspects would either have been charged or released on bail. In certain circumstances officers will have applied to a magistrate for a further extension for questioning.

Behind The Crime: Achtervolging

Geef een reactie
Chace Avenuse response officers

Chace Avenuse response officers

Snelle achtervolgingen, gevaarlijk rijgedrag en state of the art technologiegebruik. Bekijk hoe de politie van?West Midlands (UK) de wegen veilig houdt in een live behind the crime verslag dat grotendeels via?social media wordt prijsgegeven aan het publiek.

See below for the ?Behind the Wheel? live blog ?which had live updates throughout the evening, with footage of real life crashes and incidents and driving advice from the team.

TUESDAY 18:02
If you have any questions, please tweet us using the hashtag #btwlive.
TUESDAY 18:04
Supt. Blakeman and his team will be providing updates throughout the evening.
TUESDAY 18:06
Acting Superintendent Kerry Blakeman
btc01
Acting Superintendent Kerry Blakeman

Name: Kerry Blakeman

Role:?Acting Superintendent in Force Operations

Age 48. Has worked for WMP for 27 years. ?His favourite car is a?Morris Marina 1.8TC.

Top driving tip:?Adopt the ?what if?? principle ? for example ?what if that car pulls out on me, am I prepared to react??

 

TUESDAY 18:09
B unit started their shift at 3pm with a team briefing led by the shift sergeant. They receive updates about what?s been happening across the force, receive any up to date intelligence and get notified of any vehicles they need to be looking out for while they are on patrol.
btc02
TUESDAY 18:15
We will be using Periscope for our live video updates during tonight?s blog. You can view it live and the footage will be available from mobile devices for 24 hours.
TUESDAY 18:28
btc03
TUESDAY 18:29
Officers are en route to Dudley to an RTC between a motorcycle and a pedestrian.

 

TUESDAY 18:33
Watch this short video to find out about ?the fatal four? ? the four top causes of fatal crashes

TUESDAY 18:35
Latest update from the team and general information about the equipment in a traffic car

TUESDAY 19:01
Collision Investigation Unit at the scene. They are using equipment to get the ?friction value? for the road which forms part of the investigation.

 

TUESDAY 19:02
Profile of PC Jon Butler
btc04
PC Jon Butler

Name: PC Jon Butler,

Age 33

10 years in the job, 6 years on traffic.

Favourite car is Aston Martin DBS

Top driving tip ?? Safely pull over to the left hand side of the road when you see emergency vehicles approaching, do not just stop, it causes great danger to yourself and other road users.

TUESDAY 19:11
Officers have now left the scene and are heading back towards Birmingham on general traffic patrol
TUESDAY 19:14
The Collision Investigation Unit are the ?investigative? arm of the traffic unit. They incorporate the reconstruction team who survey scenes of accidents and recreate them in order to understand what happened and present evidence to court

TUESDAY 19:27
The main aim of all traffic officers is to deny criminals the use of the region?s road network.
TUESDAY 19:31
Officers stopped a driver earlier for speeding on the Hagley road which has a limit of 40mph road. Driver advised in relation to his speed.

 

TUESDAY 19:34
TUESDAY 19:45
TUESDAY 19:56
Do you panic when you hear sirens when you?re driving ? Watch this video for advice about how to react when you experience an emergency vehicle approach

TUESDAY 19:59
Just pulled a Mercedes over for not driving with due care and attention on the Walsall Rd in Brum #btwlive Officers having words now??..
TUESDAY 20:03
TUESDAY 20:06
Officers responding to 999 call about a stolen car in West Bromwich

 

TUESDAY 20:20
Profile of PC Stuart Allen
btc05
PC Stuart Allen

Name ? PC Stuart Allen

Role ? Traffic Officer

Age 44 years. 21 years in the job, 14 years on traffic

Favourite car is Ford Fiesta Mark 1 XR2

Top driving tip ? never rush your journey, leave with plenty of time and know your route.

TUESDAY 20:26
This interview with Avril Child, the mother of a young girl who died because of a speeding driver highlights the devastating impact of speeding.

TUESDAY 20:31
Since the accident, Avril has campaigned tirelessly to get the law on speeding drivers changed.

She has recently succeeded in getting a loophole closed which means the most dangerous drivers who are jailed for causing death on the roads can serve out their driving bans while they are in prison. In some cases this meant offenders who have killed people by dangerous or careless driving are able to drive again as soon as they are released. The change in the law means all such driving bans begin only after offenders have left prison. ?News coverage

TUESDAY 20:40

TUESDAY 21:45
Thanks for watching! We hope you enjoyed the blog and we really appreciate everyone getting involved. Make sure you keep an eye out for more blogs in the ?Behind the Crime? series later in the year.

Bronnen: Behind The Crime, West-Midlands Police UK

De gevolgen van de tweet van zoon El Chapo

Geef een reactie

De ontsnapte Mexicaanse drugsbaas Joaqu?n ‘El Chapo’ Guzm?n houdt zich wellicht schuil in het Midden-Amerikaanse Costa Rica. Dat zou blijken uit een bericht met foto op Twitter dat door zijn zoon vanuit dat land is verstuurd.

Op de foto is de zoon van Guzm?n te zien samen met een man die deels is afgedekt maar die sterke overeenkomsten heeft met de drugsbaas. De zoon, Alfredo, stuurde de tweet waarschijnlijk zelf de wereld in maar hij verzuimde af te schermen waar het bericht vandaan kwam.

De autoriteiten in Costa Rica zijn inmiddels een onderzoek begonnen.

Guzm?n (55) ontsnapte in juli op spectaculaire wijze via een stiekem gegraven anderhalve kilometer lange tunnel uit de Mexicaanse Altiplano-gevangenis, ??n van de meest beveiligde gevangenissen. Sindsdien reisde hij volgens de berichten kriskras door het land. Begin vorige maand meldde de Amerikaanse drugsbestrijding dat El Chapo (Kleintje) mogelijk in de buurt van Mazatl?n was. Daarop zou hij zijn vertrokken. Mogelijk ging hij toen per bus naar de staat Chiapas in het verre zuiden, aan de grens met Guatemala. Daar woont een tante van El Chapo. Hij zou van zijn vrijheid genieten. Uit foto’s in verschillende media blijkt dat Joaquin ‘El Chapo’ Guzman met een biertje in de hand op een feestje zit en in een vliegtuigje rondvliegt. Wie de gouden tip doorgeeft, waardoor El Chapo kan worden opgepakt, krijgt van de Verenigde Staten 5 miljoen dollar (4,5 miljoen euro).

Vluchten

De drugsbaron verbleef sinds vorig jaar in de Altiplano-gevangenis in Almoloya de Ju?rez in Mexico, vlak bij de hoofdstad Mexico-City. Via de tunnel kwam drugsbaron ‘El Chapo’ terecht in een gebouw naast de gevangenis. De ontsnappingsroute was ongetwijfeld goed gepland. De Engelstalige krant Daily Mail schrijft dat de tunnel voorzien is van elektriciteit, verluchting en zuurstoftanks voor in noodgevallen. De drugsbaas zou een motorfiets hebben gebruikt om snel door de tunnel te komen. El Chapo slaagde er jaren geleden ook al eens in om te ontsnappen. Nadat hij in 1993 in Guatemala werd gearresteerd, wist hij in 2001 uit een extra beveiligde gevangenis in de deelstaat Jalisco te komen. Hij werd weggevoerd in een wasmand nadat hij gevangenisbewakers had omgekocht.

Vanaf El Chapo’s Twitteraccount, die wordt beheerd door diens zoon Ivan, werd bijvoorbeeld ook geschreven: ‘Als je me blijft afzeiken, zorg ik dat je je hoerenwoorden weer moet inslikken, jij verrotte blonde melkschijter @realDonaldTrump.?In Mexico is ‘een melkschijter’ een denigrerende term voor homoseksuelen.?De miljardair zou het dreigement serieus nemen en heeft de FBI gevraagd de dreigementen te onderzoeken, zo meldt de website TMZ.

In een andere tweet werd de Mexicaanse president Enrique Pena Nieto aangesproken. ‘En jij @EPN, noem me geen delinquent want ik geef mensen tenminste werk, iets wat jij niet doet, jij laffe politicus’. De tekst loopt verder onder de tweets


Er werd ook getwitterd: ‘Zeg nooit nooit, de wereld draait door. Degene die niets riskeert, zal in dit leven ook niets winnen’. En: ‘Er is geen gevangenis voor zo’n grote mug’. Hiermee bedoelt hij waarschijnlijk zichzelf want El Chapo betekent mug en dat is zijn bijnaam geworden omdat Guzman zo klein van stuk is. Via het account werden ook mensen bedreigd die El Chapo zouden hebben verraden, waaronder El Chabelo, de baas van de Zetas, een rivaal van het Sinaloa kartel dat door El Chapo wordt gerund. El Chabelo zit ook in de gevangenis en El Chapo twitterde: ‘De eerste die sterft is El Chabelo, omdat hij me dood wilde hebben in de gevangenis’. Hij hintte er ook op dat hij bij zijn ontsnapping is geholpen door de autoriteiten. ‘De hond (straattaal voor de Mexicaanse regering – red.) danst voor het geld en ik heb hem gekocht’.?Het is moeilijk?om te controleren of deze tweets daadwerkelijk door El Chapo zelf zijn geschreven. De zoon van El Chapo had vorige week op zijn eigen account al getweet dat ‘goede dingen komen voor degenen die wachten’. In mei al, schreef hij ‘Ik zal niet liegen, ik heb gehuild, maar ik beloof dat de generaal snel weer terug is’.

Maar na al deze social media?activiteiten is er een ware social media oorlog onder de Mexicaanse ‘ narcos’ (drugsbendes) ontstaan. Bekijk onderstaande foto’s en artikel eens dat duidelijk maakt hoe populair het?Instagram Thuggin’ of Instgarm Banging is, het opscheppen over hun rijkdom lijkt geen grenzen te kennen. Een potenti?le goudmijn voor opsporingsdiensten, maar mogelijk ook nieuwe voedingsbodem voor onderlinge jaloezie en strijd.

Bronnen: De Volkskrant, CNN.

Met je gemeente op WhatsApp: Terneuzen & Lelystad delen hun ervaringen

Geef een reactie

WhatsApp_gemeenten-183x133

Door?Frank Bruijninckx en?Imke Kerkhof van HowAboutYou

Appcare, de nieuwe naam voor webcare via WhatsApp, is hot. De berichtendienst is the new kid on the block op webcare-afdelingen. Eerder deelden enkele bedrijven al hun eerste ervaringen. Ook gemeenten ontdekken deze nieuwe vorm van webcare. Enkelen startten een proef, nog meer spreken de ambitie uit om ook via WhatsApp bereikbaar te zijn. Maar wat komt er allemaal bij kijken voor gemeenten om dat te organiseren? We vroegen het enkele gemeenten zelf.

Uit het jaarlijkse onderzoek naar sociale media en gemeenten (dat 15 september verschijnt) blijkt dat 11 procent van de 393 gemeenten WhatsApp gebruikt als extern communicatiekanaal. 2 procent geeft aan al wel een nummer te hebben, maar communiceert dat nog niet naar buiten. Verschillende gemeenten zoals Utrecht, Groningen en ook kleinere gemeenten als Hof van Twente zien kansen om de messengerservice in te zetten.

Gemeente Lelystad startte haar ?appcare? medio augustus. Gemeente Terneuzen is d? ervaringsdeskundige in Nederland en proeft al twee jaar aan WhatsApp als webcarekanaal, maar is nog een positieve uitzondering. We vroegen gemeente Terneuzen en Lelystad naar hun ervaringen bij het nieuwe webcarekanaal. De ervaringen zijn nog pril, maar voor gemeenten niet minder interessant als ori?ntatie op het gebruik van WhatsApp.

WhatsApp het logische, nieuwe webcarekanaal

Met zo?n 9,7 miljoen Nederlandse gebruikers is het eigenlijk gek dat WhatsApp niet eerder voet aan de grond kreeg bij gemeenten. Iedereen kent en gebruikt het. Terneuzen zag er twee jaar geleden wel heil in. Een speciale werkgroep wilde onderzoeken of de dienst ook voor klantcontact gebruikt kon worden:

We zijn op allerlei mogelijke manieren bereikbaar voor onze inwoners. WhatsApp is een mooie, laagdrempelige en gebruiksvriendelijke toevoeging aan deze bestaande kanalen. Het sluit bovendien aan bij het kanalenbeleid van de gemeente en het motto ?digitaal waar het kan?.?

Gemeente Lelystad startte begin augustus 2015 en zet de app in eerste instantie in op projectbasis:

In Lelystad is er momenteel veel onderhoud aan stadswegen. Vanuit de afdeling Ingenieursbureau en Projectmanagement kwam de vraag of ze naast de sociale media kanalen als Twitter en Facebook ook WhatsApp kunnen gebruiken voor vragen over de wegwerkzaamheden. Team Communicatie had dit al in onderzoek, het bleek via ons webcaresysteem OBI4wan te kunnen, dus konden snel schakelen. Zo is de bal gaan rollen. In eerste instantie draaien we dit een aantal maanden als proef waarbij wij vragen specifiek over de wegwerkzaamheden beantwoorden.?

Met het gebruik van WhatsApp heb je te maken met een paar platformspecifieke kenmerken. Zo zitten mensen niet vast aan de 140 tekens zoals bij Twitter. Gemeente Lelystad merkt dat mensen hun vraag concreter en met meer details stellen. Daarnaast werkt het gesloten karakter van WhatsApp drempelverlagend voor het stellen van vragen. Uit de evaluatie van Terneuzen blijkt bovendien dat mensen het fijn vinden dat zij niet meer per se hoeven te bellen.

Ervaringen bij WhatsApp als webcarekanaal gemeenten

Ook medewerkers van de gemeente Terneuzen staan positief tegenover het nieuwe kanaal. Niet alleen worden zij vaker bedankt dan op Facebook of Twitter, ook lijkt de toon wat vriendelijker en rustiger. Een conclusie die ook enkele bedrijven al trokken in hun evaluatie. Zowel Terneuzen als Lelystad geven aan dagelijks ongeveer 5 ? 10 gesprekken via WhatsApp te voeren. De vragen verschillen volgens hen niet heel erg van die van andere kanalen als telefoon, Twitter of Facebook. Veruit de meeste vragen zijn eenvoudige vragen (openingstijden, aanvraag paspoorten & huwelijken) en door het Klant Contact Centrum (KCC) of Burgerzaken prima te beantwoorden.

De kans op escalatie is via WhatsApp minder groot dan bijvoorbeeld op Facebook. Daar willen andere mensen zich nog wel eens in gesprekken voegen. Dat het medium niet alleen voor jongeren is, blijkt uit de leeftijdsverdeling van WhatsAppcontacten van de gemeente Terneuzen. Zo appten zij ook al eens met iemand van 80 jaar.

Aantal WhatsApp reacties in vergelijking met Twitter en Facebook

De verwachtingen van burgers bij het nieuwe medium zijn extra hoog, zegt Terneuzen:

Burgers verwachten dat je heel snel antwoord geeft. Vaak ook buiten werktijd, ondanks dat we breed bekend maken dat we alleen tijdens kantooruren reageren. Door het medium zelf hebben burgers mogelijk de verwachting dat er altijd iemand naar WhatsApp kijkt.?

Lelystad adviseert ook rekening te houden met een andere verwachting:

Mensen verwachten echt antwoord, ook bij minder concrete vragen. Met antwoorden laten liggen kom je nog wel eens weg op Twitter, maar via WhatsApp moet je echt aan de slag.?

De ervaring zal leren of WhatsApp tot minder klantcontact op andere kanalen zoals de telefoon gaat leiden. Daarover zijn wij ook wel benieuwd naar, maar op dit moment zijn daar nog weinig statistieken over.

Zonder kanaalsturing geen interactie

Wat soms nog wel eens vergeten wordt bij de lancering van nieuw communicatiekanaal, is de aandacht voor de marketing. Hoe laat je burgers weten dat je voortaan ook via WhatsApp bereikbaar bent? Gemeente Lelystad over haar strategie:

We hebben er bekendheid aan gegeven via een persbericht en sociale media. De plaatselijke media heeft het massaal opgepikt, o.a. door een video item met de wethouder op locatie over de proef.?

Gemeente Terneuzen zocht voor de bekendmaking van haar nieuwste, online loket ook actief de publiciteit op. In eerste instantie via reguliere communicatie als een persbericht, huis-aan-huisbladen en eigen sociale media. De primeur van Terneuzen als eerste Nederlandse ?WhatsApp-gemeente?leverde hen lokale, regionale en zelfs landelijke landelijke media-aandacht op. Maar ook nu nog wijzen zij burgers via kruisbestuiving van eigen kanalen herhaaldelijk op de vele manieren om met de gemeente in contact te komen.

Wat heb ik allemaal nodig?

Veel gemeenten hebben hun webcareprocessen voor Twitter en Facebook al aardig opgetuigd. Om grip te houden op klantcontact, is het dus fijn als WhatsApp in al bestaande processen kan worden ge?ntegreerd. Hoewel de toevoeging van WhatsApp enkele platformspecifieke aandachtspunten kent, vraagt het weinig aanpassingen aan dat werkproces. Een boodschappenlijstje:

  1. Een SIM-kaart met 06-nummer
  2. Een profielfoto die als avatar getoond wordt op de smartphone van de ontvanger
  3. Een goede statusmelding (?Hey there, I?m using WhatsApp? is niet handig, vermelding van webcaretijden wel)
  4. Een duidelijke voicemailmelding die gebruikers de weg wijst naar het juiste telefoonnummer van de gemeente (doorschakelen, maar leidt tot extra gesprekskosten)
  5. Een browser die emoticons ondersteunt (niet alle browsers laten de?Smiley WhatsApp,?Thumbs Up Whatsapp,en Drol met ogen WhatsApp zien)
  6. Je online mediamonitor waarmee je ook je webcare organiseert, inregelen voor WhatsApp (ga vooral niet zelf sleutelen of met een telefoon aan de gang)
  7. Een rapport om de prestaties te volgen (hoeveel, hoe snel, hoeveel in ??n keer beantwoord, etc.)

Omdat WhatsApp geen eigen API heeft (kortweg, een stekker die systemen aan elkaar koppelt) zijn op dit moment alle toepassingen nog van eigen makelij. Het is nog geen uitgemaakte zaak wat WhatsApp toelaat aan dataverkeer, maar duidelijk is wel dat het zuinig is op haar persoonlijke karakter. Wie grote campagnes wil uitsturen, loopt het risico geblokkeerd te worden als gebruiker. En daar zit geen enkele organisatie op te wachten.

WhatsApp in online media monitor OBI4wan

Op de vraag wat je andere gemeenten zou adviseren, antwoordt Terneuzen kort: ?Just do it!? Lelystad adviseert om te beginnen met een project dat leeft onder bewoners of waarvan je verwacht dat het reuring veroorzaakt. Ook is een goede organisatie van de backoffice volgens hen een voorwaarde.

Foto intro via Flickr/Jan Persiel/CC BY-SA 2.0/

Bron: Frankwatching

Sociale media vaak betrokken bij noodsituaties

Geef een reactie

Sociale media zijn en blijven een belangrijke informatiebron bij noodsituaties. Whatsapp, Twitter en Facebook zijn nog steeds de belangrijkste kanalen voor informatie, hoewel een klein deel van de Nederlanders vindt dat hulpdiensten ook via Youtube relevante informatie zouden moeten communiceren.

Dat blijkt uit onderzoek van VDMMP (sinds 1 sept?onderdeel van?PBLQ)?in opdracht van het Rode Kruis. Mensen verwachten anno 2015 dat hun hulpvraag in noodsituaties door de betrokken instanties snel wordt beantwoord. Een melding via sociale media zou volgens 40% van de respondenten in 2020 net zo snel opgepakt moeten worden als een melding via 112. Meer dan de helft van de respondenten geeft aan hulpdiensten via sociale media te benaderen indien het telefoonnetwerk overbelast is.

Persoonlijk contact nog steeds het belangrijkst
Mensen aanwezig bij een noodsituatie halen hun informatie steeds vaker van sociale media. Ook andere media en telefonisch contact met familie en vrienden zijn belangrijk. Respondenten aanwezig bij een noodsituatie hebben vooral via televisie, radio, websites van lokale overheid en de Whatsapp informatie ontvangen. Twitter en Facebook volgen hierna pas.

In dit digitale tijdperk is telefonisch contact nog steeds populairder dan sociale media om familie en vrienden op de hoogte te brengen van de eigen situatie. Minder dan de helft van de respondenten is van plan zelf berichten op sociale media te plaatsen, mochten zij in een noodsituatie verkeren.

Onderzoeker Niek van As van VDMMP: ?Interessant is dat sociale media ??n van middelen is voor informatie, terwijl de bron van informatie zoals familie/vrienden, buurtbewoners, hulpdiensten en media verschillen. De bronnen komen dus bij elkaar op sociale media. De onderzoeken laten door de jaren heen zien dat sociale media vooral worden gebruikt om informatie te ontvangen bij noodsituaties, minder om zelf informatie te delen. Je zag bijvoorbeeld na de ramp met de MH17 op 17 juli 2014 in de Oekra?ne dat iets minder dan de helft (45%) van de respondenten sociale media gebruikt, waarbij 90% het heeft gebruikt voor het verzamelen van informatie.?

MH17 social media

Als het gaat over alerteringen bij noodsituaties, hebben de bestaande alerteringen via bijvoorbeeld NL-Alert de voorkeur (zo?n 60%). Een extra app gebruiken om informatie te ontvangen bij een noodsituatie heeft de voorkeur van ruim 40% van de respondenten. Nieuwe mogelijkheden zien respondenten ook voor YouTube als rampenzender, maar dit gaat voor sommigen nog te ver. Inmiddels zijn halverwege 2015 de (live) streaming apps Periscope en Meerkat door enkele media, zoals RTV Noord en TV West, al omarmd als extra communicatiekanaal.

social media noodsituaties

Werk aan de winkel voor het Rode Kruis
Om familie en vrienden te informeren bij noodsituaties is het ook mogelijk om gebruik te maken van de Rode Kruis website ?ikbenveilig.nl?. Minder dan 5% geeft echter aan de website al te kennen. De website is bedoeld om het grotere sociale netwerk buiten directe familie en vrienden te bereiken in geval van nood.

Het Rode Kruis kan rekenen op veel burgerhulp. Indien het Rode Kruis een oproep zou doen om hulp te verlenen bij een noodsituatie geeft 49% van de respondenten aan dat zij hier gehoor aan wil geven (al dan niet via sociale media). Hun reactie is daarmee vaak dat ze een bijdrage willen leveren aan waar de hulp nodig is. Ruim een derde geeft aan zich te willen aanmelden. Dit kan inmiddels ook bij het netwerk Ready2Help van het Rode Kruis. Overigens geeft zeventig procent aan niet eerder voorlichting of tips over noodsituaties te hebben gezien van het Rode Kruis.

burgerhulp

Samenwerking VDMMP met het Rode Kruis
Het onderzoek ?Sociale media bij noodsituaties? is in 2012 voor het eerst landelijk uitgevoerd door VDMMP. In 2015 is samengewerkt met het Rode Kruis. Het onderzoek is deze keer met een geactualiseerde vragenlijst uitgezet bij een panel, voor een representatieve steekproef van de Nederlandse bevolking. Ruim duizend respondenten hebben deelgenomen aan het onderzoek.

Lees hier het onderzoeksrapport.

Bronnen: VDMMP, SocialMediaSocialMedia