Categoriearchief: Public

Publieke sector voorbeelden

Internettrollen en Project X tijdens het social media caf? @Landmacht

Geef een reactie

Een bijdrage van?Heiko Hartsuijker:

TNO ? Project X en Haren??

Als stagiair van OOCL in Apeldoorn was ik uitgenodigd om aanwezig zijn bij het eerste Social Media Caf? @Landmacht / de Landmacht 2.0 dag. Op deze dag stonden Social Media centraal. De bedoeling was om idee?n uit te wisselen over eventuele mogelijkheden van Social Media, maar wellicht ook de risico?s die Social Media met zich meebrengen. Maar de hoofdvraag was: Wat moet de Koninklijke Landmacht hiermee doen?? Dit was natuurlijk een buitenkansje voor mij aangezien dit alleen voor Defensiemedewerkers was.

Social Media Caf? @Landmacht 2012

Ik zal hier proberen de hoofdlijn van deze speciale dag te schetsen. Er waren verschillende sprekers en er was een live twitter feed waar goed gebruik van werd gemaakt via de@MrFreeze23genoemd. Arnout had veel interessante praktijkvoorbeelden waar hij zelf ook ervaring mee had, waaronder?Project X?Haren.

Toevallig woont Arnout de Vries zelf ook in Haren, maar hij zegt geen steen gegooid te hebben. Wel wist hij er veel van. Zo blijkt de organisator ?Facebookfeest? een Nieuw-Zeelander te zijn,?Jesse Hobson, die een Facebookpagina met de naam ??Ibe Der F?hrer? heeft. Arnout wees er ook op dat tegenwoordig een virale campagne al heel goed opgezet kan worden door wat ?studenten? met ervaring in bijvoorbeeld Photoshop. Zo is het dus ook gegaan bij het Haren project want na het verwijderen van het oorspronkelijke feest heeft Jesse opnieuw een openbare uitnodiging op Facebook geplaatst. Dit ging dus viral via het bekende sneeuwbaleffect en werd in korte tijd duizenden mensen uitgenodigd voor het feest. Zo snel kan het dus gaan, zulke mensen worden dan ook wel?internettrollengenoemd (trololo). Maar vaak is het zo leuk niet en jammer dat zo?n jongen hier zijn verantwoordelijkheid niet neemt. Geintje moet kunnen, maar je moet weten wanneer je de lijn overschrijdt.

Heiko Hartsuijker - Foto Arnout

Zo werd ook voor de aanwezigen bij het landmacht 2.0 even goed de kanttekening bij Facebook neergezet. Verder roept de hele gang van zaken natuurlijk ook de volgende vragen op: Mag je zo iemand nou vervolgen? Mag zo?n pagina verwijderd worden van Facebook? Wie is nou hier de dader?

Maar het blijft natuurlijk lastig om zo?n divers en complex netwerk te ontleden en de crux ligt hem in ?waar het nou precies vandaan komt. En vaak is een IP nummer achterhalen nog niet zo gemakkelijk als het lijkt.? Aangezien hiervoor ook veel tools beschikbaar zijn tegenwoordig waar je bijvoorbeeld als je het traceert in ??n keer uit een heel ander land komt of je perfect naar dummy adres begeleidt.

Pukkelpop 2011 Belgi?

Dus belangrijk is om betrouwbare bronnen te gebruiken als kern en vandaar uit te gaan filteren. Hier zit natuurlijk veel werk in, maar TNO heeft hier al aardig wat ervaring mee. Vervolgens zag ik ook wat interessante tools voorbijkomen. Coosto bijvoorbeeld, dit is een online monitor programma, waar je goed mee kan analyseren. Bijvoorbeeld waar online onze bedrijfsnaam wordt genoemd en gebruikt en een andere handige tool die werd getoond was Twitcident. Met deze tool kan je het Twitterverkeer volgen bij incidenten.

NRC Pukkelpop 2011

Een voorbeeld waarbij het publiek, oftewel ?de croud?, wel veel heeft kunnen doen en sneller was dan de traditionele media, is bij het onheilspellende noodweer van Pukkelpop 2011 in Belgi?. Arnout liet hier al paar interessante grafieken zien, waaraan af te lezen was dat mensen voor dat het noodweer al twitterberichten stuurde zoals: ?Volgens mij gaat dit niet goed?? Of: ?Dit is wel erg gek weer misschien moet er wat gebeuren, toch?? Donkere wolken naderden pukkelpop en online was al duidelijk een signaal dat het wel eens iets mis kon gaan. De verantwoordelijke autoriteiten daar zaten zelf niet op Twitter en volgde het online gedeelte dus niet. Belangrijkste is dat zij de mogelijk noodkreten niet gehoord hebben en niet konden acteren tot het te laat was. Wel was ervoor door de KNMI al gewaarschuwd dat er mogelijk zwaar onweer kon losbreken. Wat de bezoekers na afloop hebben gezegd is dat de organisatie heeft benadrukt dat mensen zich geen zorgen hoefden maken over de storm op dat moment. Maar hier was Pukkelpop toch niet op voorbereid. Vraag is natuurlijk heeft de organisatie op tijd geacteerd en had het voorkomen kunnen worden? Het blijft natuurlijk moeder natuur, maar monitoren en bepaalde mensen op locatie gebruiken als een betrouwbare informatieve bron oftewel croudmapping kan toch wel helpen om zo slachtoffers bij te staan of zelfs preventief te handelen. Dit zijn een paar van de onderwerpen die behandeld werden door Arnout. Zo ook de positieve kanten ervan zoals dag na Haren project. Er kwam ?een Haren clean-up project en zoals al vermeld: de krachten van de croud gebruiken voor goede dingen.

Nog een leuke zij-sprong: een slimme streek van bankovervaller die dankzij een flashmob (grote groep mensen die ergens afspreekt om te ontmoeten) een bankoverval pleegt. Omdat iedereen dezelfde kleding aan heeft is een dader aanwijzen via signalement natuurlijk bijna onmogelijk.? Slim gebruik maken van de flashmob? als een afleiding maneuvreren.

Obama?s? ?micro? Campagne 2012

Vervolgens kwam David B. Nieborg genaamd?@gamespacenl?die vertelde over? Obama?s campagne: dit jaar in de ban van ?microtargeting?. Als we praten over politieke partijen die een campagnebudget spenderen van 852.9 miljoen dollar is dit natuurlijk in Nederlandse begrippen ongelofelijk. Hoe heeft Obama, en dan met name zijn PR-campagneteam dit enorme bedrag uitgegeven? Simpel, aan een persoonlijk online dashboard en aan kleine kantoortjes over heel Amerika Daarbij kunnen vrijwilligers zich via het online Dashboard ?aanmelden en campagne ?voeren voor Obama en een eigen PR-team samenstellen om zo een ?Obama netwerk op te bouwen. Dit klinkt? bijna als een soort gamifaction van het politiek reclame voeren. Zo ook met de hulp van crowdsourcing en -funding en natuurlijk blijven de donaties zeer belangrijk.

Obama Dashboard 2012

Maar wat mensen echt over de streep trekt is volgens David iemand die gewoon op de deur klopt huis aan huis en vraagt of de mensen al gestemd hebben? Zo niet? Ga dat dan even snel doen! Hij heeft dit zelf ook ervaren en gedaan via het online Dashboard , waar hij zich heeft aangemeld en vervolgens naar ??n van de honderden mini Obama hoofdkantoortjes is gegaan ?waar je jezelf vervolgens meldt en een lijst potentiele kiezers krijgt waar je langs kan gaan.

Heiko Hartsuijker - Foto David B. Nieborg

Dit was voor David al hele ervaring, geweldig natuurlijk om Amerika af te mogen reizen om dit fenomeen te mogen onderzoeken. Nu even terug naar de strategie van de campagne. Want zo had de ?grote tegenstander van Barack Obama, ??Mitt Romney, bijna zijn hele budget ingezet op het bombarderen via tv spotjes? van de zogenaamde ?swingstates?. Dit zijn staten die 50/50 staan politiek gezien, en waar ?50 procent ?democraat is en de andere 50 procent is republikein. Dat was Romney?s hoofdfocus terwijl Obama veel liever de al blauwe democraten nog blauwer proberen te krijgen en zo de buren, vrienden, familie etc. mee kregen om voor hem te stemmen. Om het nog even in krijgsmacht termen te houden: een precisiebombardement, een slimme tactiek toch is uiteindelijk nog best spannend geweest tussen deze heren.

Verkiezingen V.S. 2012-11-13 15-31-21

Al met al een zeer indrukwekkende Social Media Caf? @Landmacht / Landmacht 2.0 dag waarbij toch nog wel gelachen werd maar ook een duidelijk beeld werd neergezet van de kracht en kunde van Social Media. Sprekers: via deze weg nogmaals bedankt en de organisatie vanuit de Landmacht die het mogelijk hebben gemaakt, top! Ik zie uit naar de Social Media Caf? @Landmacht v2/ Landmacht 3.0 dag.

Bronnen:

http://elections.nytimes.com/2012/campaign-finance?

http://www.ad.nl/ad/nl/1013/11604/integration/nmc/frameset/electionsusa/elections.dhtml

http://www.nrc.nl/nieuws/2011/08/18/pukkelpop-stilgelegd-na-noodweer/

Presentatie:

Project x impact of social media on public safety

Het Twitterverslag (Storify) van het?Social Media Caf? @Landmacht:


Dit artikel is eerder gepubliceerd op het blog van Heiko Hartsuijker

Social media voor Defensie: met smartphone op patrouille?

Geef een reactie

Met vallen, opstaan en sprongen vooruit heeft de politie geleerd handig gebruik te maken van sociale media. Er wordt nog steeds veel ge?xperimenteerd, maar sociale media hebben hun dienst bewezen. Onder andere op?Politie 2.0?worden ervaringen en kennis hieromtrent gedeeld. De volgende vraag is: en defensie dan? Vormen sociale media een gevaar voor de operatie? Of kunnen ze militairen helpen bij operaties? (Hoe) kan Defensie sociale media binnen de commandovoering inzetten?

Standpunt Defensie social media

Defensie gebruikt sociale media al actief voor communicatie en voor wervingsdoeleinden. Maar ook tijdens missies kan het inzetten van sociale media kansen voor defensie bieden: gemakkelijke communicatie met de lokale bevolking en met samenwerkingspartners en ook toegang tot hun kennis ? dat ondersteunt de samenwerking. Maar het inzetten van sociale media brengt ook gevaren met zich mee: bij wie komt informatie terecht? Hoeveel tijd kost de inzet van sociale media? En passen sociale media wel in een hi?rarchische cultuur? Defensie is daarom nog voorzichting.

Ook in andere landen vinden defensieorganisaties het lastig om standpunt in te nemen omtrent gebruik van sociale media. In USA is in eerste instantie gekozen voor een verbod van de nieuwe media. Hierop zijn zij echter teruggekomen, en inmiddels is er een Social Media Handbook (zie Slideshare hieronder). In dit handboek presenteert de United States Army richtlijnen voor socialmediagebruik.

Voors- en tegens

Samen met Defensie heeft TNO de voors en tegens omtrent het gebruik van sociale media voor Defensie in kaart gebracht. Wat zijn de voordelen en kansen, en wat zijn de gevaren en nadelen van gebruik maken van sociale media tijdens een missie? Dat was de centrale vraag. Een belangrijk uitgangspunt hierbij was het verbeteren van de samenwerking tussen de verschillende partijen. Hieronder zijn een aantal voors- of tegens kort beschreven. Het totale overzicht is te lezen in de overzichtskaart, onderaan deze pagina. Zie ook deze?recentelijk verschenen publicatie over kansen van sociale media voor de krijgsmacht.

Sociale media ? nieuw leiderschap

Sociale media vragen om een andere manier van leiding geven. Ze doorbreken (net als genetwerkt werken) de traditionele lijnen van informatiestromen. Informatiestromen verlopen bij defensie traditioneel langs de hi?rarchische lijnen. Communicatie via sociale media gaat door alle niveaus heen. Zo worden alle hi?rarchische lagen van informatie voorzien. Bovendien kunnen medewerkers uit hi?rarchisch lagere lagen hun hi?rarchisch hogere collega?s op laagdrempelige wijze aanspreken, en andersom. Deze nieuwe communicatiemogelijkheden, en de mogelijkheden voor het delen van informatie, vergroten mogelijk de saamhorigheid. Er is echter beperkte controle op de compleetheid, correctheid en openbaarheid van de verspreidde informatie. De vraag is of de huidige leiderschapsstijlen hierbij passen, of wat er zou moeten veranderen.

Sociale media ? operational Security

Een potentieel nadeel van sociale media is dat zij een missie of militairen in gevaar kunnen brengen. In het verleden is het al voorgekomen dat een locatie waar de Nederlandse defensie zich bevond door berichten op sociale media bekend werd. Onbewust kunnen militairen waardevolle informatie met de wereld delen. Zo heeft het Isra?lische leger een operatie moeten annuleren omdat?een militair de aanval op Facebook had aangekondigd.

Sociale media ? crowdsourcing

Sociale media bieden ook nieuwe mogelijkheden om samen te werken, met name om samen te werken met mensen en organisaties buiten de eigen organisatie, zoals burgers, NGO?s, GO?s en lokale groeperingen. De opstanden in Egypte en Syri? zijn de meest voor de hand liggende voorbeelden van samenwerking die met behulp van sociale media is opgestart. Maar sociale media bieden meer mogelijkheden. Zij kunnen bijvoorbeeld ook helpen bij het vinden van mensen. Na de aardbeving in Nieuw Zeeland (Februari 2011) is Google?s person finder gebruikt om van bewoners te vernemen of zij nog leven en of er nog vermisten zijn uit hun directe omgeving. Echter, communicatie middels sociale media is gevoelig voor miscommunicatie. De korte, vaak snel verstuurde berichten, bieden tal van mogelijkheden voor misinterpretatie. Dit is een uitdaging bij het samenwerken.

Met Smartphone op patrouille ? Worst-case scenario, of maximaal benutten van kansen?In dit artikel bespraken we enkele voor- en nadelen van sociale media voor defensie. Voor een compleet overzicht van alle tot nu toe?ge?dentificeerde?voor- en nadelen?download je de overzichtskaart (PDF), die tot stand is gekomen op basis van een literatuurstudie en een workshop met 19 belanghebbenden en deskundigen, of?bekijk je de prezi.Dit artikel is voor het eerst geplaatst op Frankwatching.

Politie+ en Plitter

Geef een reactie
PlitterBigOok de politiekorpsen in Nederland gaan met de tijd mee en maken steeds meer gebruik van sociale media, Politie 2.0.?Regiopolitie Groningen?maakt sinds eind 2009 al gebruik van Twitter om samen met burgers te werken aan de veiligheid. Het begonnen met alle wijk- en jeugdagenten, die Twitter inzetten als een extra informatiebron, over en weer, en heeft al geleid tot concrete resultaten zoals meer contacten in de wijk en het oplossen van zaken.
We zien nu steeds meer korpsen op de Twitter, YouTube en zelfs op Facebook verschijnen. Als burger is de meerwaarde dat je een eigen buurtagent kunt volgen in zijn of haar dagelijkse werkzaamheden en dat je relevante informatie verstrekt krijgt over jouw buurt. Heb je vragen of informatie die je graag kwijt kan dat eenvoudig via een DM (Direct Message – priv?bericht).
?Groningse agenten gebruiken het al een tijdje: Twitter, de dienst waarmee gebruikers korte berichtjes van 140 tekens publiceren via telefoon of internet. Maar die berichtjes kan wel iedere volger lezen. Tijd dus voor een interne Twitter. Als eerste korps in Nederland heeft Regiopolitie Groningen dat nu: Plitter.

In 2009 begon het korps met een pilot met vijf twitterende buurtagenten, die daarmee bijvoorbeeld nieuwtjes of getuigenoproepen rondstuurden. Inmiddels sturen rond de zeventig politiemensen dagelijks een tweet. ?Er is dus veel activiteit op de Twitter?, legt Jasper Boer?uit. Hij is projectleider Digitale Media en ??n van de mensen achter Plitter. ?Voor al die berichtjes bleek een ?voorportaal? nodig, want als politie kunnen we niet zomaar alles publiceren. Dat is Plitter geworden. Heeft een agent twijfel over een tweet? Dan eerst intern via Plitter versturen, zodat de voorlichter of andere collega?s deze kan lezen?, vertelt Jasper. In Plitter kunnen groepen worden aangemaakt voor de verschillende bureau?s, zodat die onderling met elkaar kunnen communiceren. En de interne internetdienst is gelinkt met de publieke Twitter zodat een berichtje wel z? die kant op kan. Elke agent kan Plitter gebruiken. En zijn dat dan alleen jonge agenten? ?Nee hoor?, lacht Jasper, ?al was dat ook ons beeld toen we met het project begonnen. Maar de interesse in nieuwe media blijkt bij de politie persoonsgebonden. Daar heeft leeftijd niets mee te maken.?
Korpsen uit andere delen van het land hebben al interesse voor het Plitterproject van de Groningse politie getoond.

De kloof tussen burgers en politie wordt een stukje kleiner.De vrijblijvendheid is voorbij.

Jasper Boer?schrijft?op Politie 2.0:

“Rechtstreekse communicatie tussen wijk- en jeugdagenten en burgers neemt verder toe. Dit past in het huidige tijdsbeeld waarin burgers meer verwachten van de politie en mobiele digitale communicatie (via social media) een grote vlucht neemt. De vrijblijvendheid is voorbij. Daarmee is ook de behoefte ontstaan om intern mobiel met elkaar in contact te staan. De vrijblijvendheid is voorbij. Daarmee is ook de behoefte ontstaan om intern mobiel met elkaar in contact te staan.”

Jasper Boer

De politie is aan het stoeien geweest?Yammer?en?Present.ly (nu SocialSpring Streams)?als extra intern communicatiemiddel. Echter door beperkingen van?SaaS?(Software as a Service, ook wel Software on Demand) oplossingen op het gebied van beveiliging, platformonafhankelijkheid en de kosten lijkt de regiopolitie Groningen de stap te hebben gemaakt naar Plitter (open-source).

Plitter?(de voorloper op Politie+) is een door de Regiopolitie Groningen ontwikkelde microbloggingsdienst, dat op grote lijnen hetzelfde werkt als Twitter. In tegenstelling tot Twitter moet je voor Plitter zijn uitgenodigd om een account aan te kunnen maken.

De belangrijkste voordelen ten opzichte van Twitter zijn:

  • Een bericht kan uit meer dan 140 tekens bestaan, staat momenteel ingesteld op 200 tekens.
  • Gemakkelijk reageren (commentaar toevoegen) op berichten, zonder beperkingen v.w.b. het aantal tekens.
  • Bijlagen toevoegen zoals foto?s, documenten (PDF-bestanden) en video’s.
  • werkgroepen aanmaken, bijvoorbeeld voor verschillende afdelingen binnen een bedrijf. Berichten versturen naar een hele groep.
  • Ge?ntegreerde mogelijkheid om vanuit Plitter berichten te plaatsen op Twitter of te lezen.
  • Plitter is geen SaaS oplossing, maar draait op een eigen server.
  • Beveiliging in eigen hand.
  • Platformonafhankelijkheid.

Functioneel buiten bedrijfsintranet, waardoor betrokkenheid met werknemers wordt vergroot doordat ook van huis geplitterd kan worden.

De mobiele website van Plitter werkt als een voor smartphones ontworpen applicatie (zogenaamde app.), zodat er in principe geen aparte applicatie hoeft te worden ontwikkeld voor de afzonderlijke mobiele platformen. In principe, want de roep om een echte app voor de Android en Blackberry wordt in Groningen steeds groter.De Groningers geven her en der in het land al presentaties over Twitter en Plitter, waardoor ook andere korpsen belangstelling hebben getoond.

Bronnen: AfterDawn

Orkaan Sandy

Geef een reactie

Hurricane Sandy track model from October 28, 2012 as provided by NOAA.

Orkaan Sandy richtte al eerder schade aan?in?Jamaica, de?Bahama’s,?Ha?ti?en?Florida?voordat het de oostkust van de VS en Canada aandeed. De?orkaan had reeds 67 slachtoffers gemaakt toen het op 30 oktober als superstorm de VS bereikte. Er werden weer diverse maatregelen genomen, zoals het evacueren van?370.000 mensen uit het lagergelegen deel van?New York City?en zelfs delen van het drukke?Manhattan. Bussen, metro en treinen werd stilgelegd, vluchten geannuleerd, ?tunnels afgesloten, een kerncentrale uitgezet en ook WallStreet ging dicht (dat sinds een sneeuwstorm van 1888 niet meer langer dan een dag dicht ging). De storm kwam aan in Atlantic City en het grootste deel van de stad overstroomde.

Heatmap van tweets over Sandy (bron: Tweetbeat):

In New York City brak de arm van een bouwkraan en de diepe bouwput van Ground Zero liep vol met zeewater. Zeven metrotunnels liepen onder water. Volgens een woordvoerder de?grootste ramp in de 108-jarige geschiedenis van het metrobedrijf. Dit leidde op social media tot de volgende berichten (die door sommige mensen voor waar werden aangenomen):

Twee miljoen mensen kwamen zonder stroom te zitten waarvan een een groot deel in New York City zelf.?President Obama riep New York uit tot rampgebied en er werd later bekend dat er meer dan honderd doden vielen, vooral vanwege vallende bomen. Orkaan Sandy bleek achteraf de kostbaarste en een van de dodelijkste orkanen die de VS aandeden in de afgelopen 100 jaar, met een impact van zo’n 182.000 getroffenen. Des te opvallender waren een paar jongens die een lolletje maakten in de storm terwijl een CNN verslaggever aan de kijkers dringend verzoekt binnen te blijven:

Regie?
Dit geeft aan hoe lastig het is voor de autoriteiten om met serieuze berichtgeving mensen te bewegen om maatregelen te nemen en aan be?nvloeding te doen, terwijl social media een enorme rol speelt en diverse krachten hierin actief zijn. De?Federal?Emergency Management Agency (FEMA) nam het crisismanagement op zich en heeft ten tijde van orkaan Sandy zelf s een Rumor Control Center?ingericht naast het Crisis Management Center, mede door de lessen die ze leerden tijdens orkaan Irene.

FEMA communiceerde via account FEMASandy welke Twitter accounts mensen het beste kon volgen en welke hashtags er gebruikt werden. De brandweer, het Rode Kruis, Leger des Heils en vele andere organisaties gebruikten Twitter zeer actief. Het Rode Kruis had een “Digital Command Center” (een samenwerking met Dell en Radian6, dat later een bezoekje van president Obama kreeg) en onder andere burgers vroeg om de locaties van Rode Kruis voertuigen te Twitteren zodat getroffenen wisten waar ze hulp konden vinden. Maar ook veel crowdsourcing vond plaats in samenwerking met AirBnB, of bijvoorbeeld GasBuddy, een dienst voor de nodige brandstof om van A naar B te komen.

File:RedCross Obama 1.jpg

Ook realiseerde FEMA voor de nafase “virtual town halls” die onder andere huiseigenaren informeerden over maatregelen die ze konden nemen. Er waren (gesponsorde) ?Tide Loads of Hope? locaties waar mensen hun kleding konden wassen en zelfs ?Therapy Dogs International? liet weten hoe speciaal getrainde honden mensen konden helpen om de trauma’s te verwerken. Ook commerci?le bedrijven deden mee zoals AirBnB die er zelfs een speciale feature?voor inrichtte. Facebook werd gebruikt om vermiste personen weer met elkaar in contact te brengen. “Social media gave us situational awareness on the ground.? zei?Sergeant W. Greg Kierce, director of the Jersey City Office of Emergency Management and Homeland Security. En zoals wel vaker voorzag het?Google Crisis Response team in een Google Crisis Map die verrijkt werd door de vele online bijdragen. Op de kaart kon je onder andere de actuele situatie van stroomuitval zien, adressen voor onderdak, opvangcentra, lokale webcam feeds en veel meer.

Er werden uiteindelijk meer dan 20 miljoen tweets verstuurd over #Hurricane #Sandy volgens Twitter:

Je zou zeggen: de stroom is uitgevallen en mobiele telecomnetwerken doen het niet meer, dus waar komt al dat verkeer vandaag? Maar het bleek dat de infrastructuur niet volledig werd uitgeschakeld. En vergeet niet dat veel smartphones ook gebruik kunnen maken van alternatieve verbindingen zoals Wifi of dat men het vastgelegde materiaal later online plaatst als men aankomt in veilig gebied. Wat vooral veel gedeeld werd in de aanloop was informatie over de naderende weersituatie. Zowel Facebook en Twitter, maar vooral de visuele kracht van Instagram en Pinterest zorgde ervoor dat foto’s en plaatjes met zeer lokale weerberichten en eventuele voorspellingen snel gedeeld werden.

Opvallend is dat de overheid eerst een oproep deed om toch vooral 911 te bellen in geval van nood, zoals gebruikelijk is bij crises en rampen. De New York Fire Department (FDNY) deed deze oproep ook namens social media manager Emily Rahimi, maar naarmate de storm erger werd zagen zij toch vele tweets met noodkreten, meldingen van overstromingen en mensen die vastzaten in gebouwen schreeuwend om hulp. FDNY heeft daarom?toch actie ondernomen op deze berichten door de afzenders ervan te voorzien van informatie, handelingsperspectief en soms mensen erop af te sturen omdat ze de 911 centrale niet konden bereiken of er niet doorheen konden komen. De vraag is waar dit soort acties toe leiden in de verwachtingen bij burgers en of andersom de overheidsdiensten dit wel waar kunnen maken.

Deze lessen en uitdagingen voor de toekomst zijn gebundeld in onderstaande publicatie van Department of Homeland Security (DHS):

Voorbereidingen
Ook Pinterest?en Facebook werden ingezet om mensen voor te bereiden en te instrueren over hoe ze zelf een noodhulp pakket konden samenstellen om eventuele schade zoveel mogelijk te beperken.

En op YouTube probeerde men de waarschuwingen met bewegende beelden kracht bij te zetten:

Geruchten
We hebben al eerder een blogpost gemaakt over diverse geruchten die de ronde deden tijdens orkaan Irene en Sandy. Gelukkig zijn er steeds meer groepen die geruchten op Twitter ontkrachten en feiten tot de bodem uitzoeken en de tools om informatie te valideren worden ook beter. Na Sandy werd de roep om sommige geruchten strafbaar te maken weer groter. Er was zelfs een Statewide Sandy Fraud Working Group?die er werk van maakte. Want niet alleen tijdens de orkaan, maar ook direct erna zijn er vele zwendelaars die hun diensten aanbieden of donaties inzamelen. Er was ook een bericht dat aangaf dat de computers bij de gemeente het niet meer deden en mensen opnieuw hun gegevens moesten invoeren. Men werd zelfs gewaarschuwd voor de aanschaf van een tweede hands auto, want deze kon weleens een zompig verleden hebben. En gelukkig werden er ook wel mensen gearresteerd met dit soort praktijken. Hieronder toch een aantal aanvullende die tijdens Sandy behoorlijke aandacht kregen. Zo werd onderstaande foto geplaatst over de weersomstandigheden voor de?bewakers die bij de “Tomb of the Unknown Soldier” de wacht doen.?De aandoenlijke foto bij het monument zorgde voor een grote viral ten tijd van de razende orkaan Sandy. Maar al snel maakte Twitteraar?Old Guard?duidelijk dat de foto eerder was genomen. En op?Facebook werd kort daarna een echte?foto?geplaatst van de actuele situatie ter plaatse.

Andere doemspellende berichten die niet op waarheid gebaseerd waren deden de ronde. Zorgde deze nu juist voor onterechte paniek en onrust, of namen mensen door deze berichten meer voorzorgsmaatregelen en bleven ze op veilige plekken. Wie zal het zeggen, het is niet onderzocht.

Image courtesy of istwitterwrong

Doemspellende wolken boven “Lady Liberty”:

George Washington Bridge in Brooklyn:

En het gerucht over de haaien waarover we eerder vertelden die zouden zwemmen door de straten van New Jersey (een foto die eerder ook bij orkaan Irene is gebruikt):

Bekijk hier de oproep die Obama deed om burgers te activeren in de herstelfase:

Bronnen: Mashable, COSMIC, AARP, DHS, FEMA, Wikipedia, Mashable

Vermeende gijzeling Vueling

Geef een reactie

Op 29 augustus 2012 maken verschillende bronnen melding?van een gijzeling aan boord van een vliegtuig dat zojuist is geland op Schiphol. Het ging om een Spaans toestel van Vueling met?luchtnummer VY8366.?Het alarmsysteem P2000 maakte rond 13:45 uur melding van de gijzeling. En vanaf de vliegbasis in Volkel zijn twee F16?s opgestegen om het toestel te begeleiden.?RTL,?NRC, NOS?en ook?GeenStijl?zijn er als de kippen bij en houden allemaal een live blog bij. Men stond op scherp, want eerder waren er?circa tien vluchten vertraagd vanwege de vondst van een een vliegtuigbom uit de Tweede Wereldoorlog die op de C-pier werd gevonden. Tientallen vertrekkende- en aankomende vluchten werden geannuleerd.?Die problemen met het explosief waren nog niet verholpen en het volgende probleem diende zich aan.

Een screenshot van Flightradar24?van de baan die het toestel maakte voor landing. Naar later bleek maakte het?passagiersvliegtuig meerdere bochten die afweken van de instructies van de luchtverkeersleiding, omdat eerder die dag de gevonden?bom uit de Tweede Wereldoorlog zorgde voor oponthoud de piloten waren gevraagd een paar extra rondes te vliegen.?De bedoeling was dat het toestel rechtsom zou gaan, maar in plaats daarvan vloog het linksom. Dat werd veroorzaakt door de automatische piloot.

Enkele minuten later een tweet van 112Schiphol:

Er duiken foto’s op van een F16 die in achtervolging op het bewuste vliegtuig (Bron: Ron Swart, via Twitter en later geplaatst op Dichtbij.nl) en?Defensie?bevestigt?tegenover EenVandaag dat er twee F16’s waren opgestegen om het vliegtuig te begeleiden. Ook maken burgers filmpjes die ze plaatsen op YouTube:

Veel is nog onduidelijk over wat er precies aan de hand is. Men zegt dat er?Arabische muziek te horen was in de cockpit van de Spaanse Airbus. En een woordvoerder meldt woensdagavond dat de Nationaal Co?rdinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV) over deze informatie beschikt. ‘Dat zegt op zichzelf niet zo veel. Dat was geen doorslaggevend argument om op te treden.’ Toch dachten veel media en publiek al snel aan een?gijzeling.?De Nationaal Co?rdinator Terrorismebestrijding en Veiligheid?Erik Akerboom?meldt: we houden rekening met het scenario van een gijzeling. De hulpdiensten treffen voorbereidingen.?De straaljagers (zo bleek later) hadden toestemming om door de geluidsbarri?re te gaan. Uit het midden van het land kwamen berichten van mensen die hierdoor een harde knal hebben gehoord.’Dat een vliegtuig landt onder begeleiding van twee straaljagers heb ik nog nooit meegemaakt’, zei een fervent vliegtuigspotter. ‘Ik had al snel in de gaten dat er wat aan de hand was, gezien de vele hulpdiensten die erbij kwamen toen het vliegtuig tot stilstand kwam.’ Bij het toestel stonden ambulances, politieauto’s, brandweerwagens en een helikopter.

Passagiers in het Vueling-toestelTwitteraccount Schiphol Incidenten, doorgaans een betrouwbare bron, meldt dat de piloot geen abnormale dingen heeft gezien.?NOS sprak met een vrouw die in het vliegtuig zit.?Er is bijna niks aan de hand. Eerst vlogen we rondjes en toen hoorden we dat er niks aan de hand is. Nu moeten we wachten tot we naar buiten kunnen. Verder hebben we geen informatie, alles is rustig in het vliegtuig.?Het is hier een beetje een chaos, alle kinderen willen er graag uit. Iedereen is er verder wel rustig onder, want iedereen weet dat er niks aan de hand is. […] We worden over twintig minuten uit het toestel gehaald.??Een woordvoerder van de Spaanse maatschappij Vueling verklaart tegenover persbureau Reuters dat de berichten van het vliegtuig gekaapt zou zijn, zijn ontstaan door miscommunicatie tussen de piloot en de controletoren.

Nu blijkt dat er niets aan de hand is ontstaat er daarom op Twitter een nieuwe hoos aan berichtgeving:

Storm in een glas water Het bleek uiteindelijk alleen te gaan om verstoord radiocontact.?Ook luchtvaartmaatschappij Vueling meldt later in een verklaring dat ‘er geen sprake is van een gijzeling van vlucht VY 8366 van M?laga naar Amsterdam, maar van een communicatiestoring tussen het vliegtuig en de verkeerstoren van Schiphol Amsterdam Airport’. “De piloot had een ongebruikelijke aanpak toen het vliegtuig het land binnenkwam, zegt vliegtuigmaatschappij Vueling. “Maar aan boord is alles normaal. In Nederland wordt dan automatische uitgegaan van een gijzeling, maar dat is niet zo zegt Vueling.”?Het toestel kon veilig op Schiphol landen. Volgens Defensie waren er meer dan 180 passagiers aan boord.?Het vliegtuig is volgens de woordvoerder wel afgeweken van zijn koers, maar dat kwam door de instructies van de Nederlandse jachtvliegers. Het toestel vloog onder Rotterdam een zevental rondjes voor het richting Schiphol vertrok. Het passagiersvliegtuig verloor boven Nederland contact met de luchtverkeersleiding. Op dat moment werden de Volkelse vliegers de lucht ingestuurd. Ze hebben het vliegtuig tot Schiphol begeleid. Tijdens de landing was het radiocontact alweer hersteld. ‘Het kon mogelijk gaan om een gijzeling’, zei een woordvoerder van de Nationaal Co?rdinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV) woensdagmiddag. ‘Vandaar de inzet van de straaljagers’. Toen het vliegtuig was geland, hebben onderhandelaars van de marechaussee contact met de gezagvoerder van het toestel gelegd. ‘Die liet weten dat er geen sprake was van een gijzeling of kaping’, zei woordvoerder Martijn Peelen van de marechausee tegen het ANP. De eerste passagiers hebben rond 15.50 uur de Airbus van Vueling verlaten. Ze liepen een vliegtuigtrap af en stapten in gereedstaande bussen. Er was even spanning, met hulpdiensten die klaar stonden om actie te ondernemen, maar al snel bleek dat er niets aan de hand was. De politie is voor de zekerheid aan boord van het toestel gegaan en heeft inmiddels officieel verklaard dat er geen sprake was van een gijzeling.

De nieuwsmedia sluiten hun live blogs en op social media ijlt de berichtgeving nog lang na…?#gijzeling is lange tijd trending topic op Twitter. Ook internationale media besteden aandacht aan de problemen met het Vueling-toestel en gaven live updates.?Van Reuters India tot de BBC.

Premier Mark Rutte was teruggekeerd naar Den Haag, toen hij hoorde van het incident op Schiphol. Hij wilde daar afwachten om te kijken wat er aan de hand was. Hij is nu weer op weg naar Enschede voor zijn campagne-activiteiten. De piloot van het Vueling-toestel verklaarde later?dat er geen Arabische muziek werd gedraaid in de cockpit. Daarmee spreekt hij de Luchtverkeersleiding tegen, die zegt dat er alarm is geslagen onder meer doordat er Arabische muziek over de radio?werd gehoord. Dat de schrik er goed in zat bleek een paar dagen later toen een Spaans vliegtuig van Vueling dat onderweg was naar Schiphol is teruggekeerd, omdat een Nederlandse man aan boord een mes bij zich had. Volgens de Spaanse media was het mes in kranten gewikkeld en viel het per ongeluk uit zijn tas. De man?gedroeg zich niet agressief en werkte na arrestatie goed mee aan het politieonderzoek.?Het bleef onduidelijk hoe het mogelijk was dat hij het mes langs de beveiliging op de luchthaven heeft gekregen.

Het geluidsfragment van de onderschepping door twee F-16’s:

Een passagier doet later in het Journaal haar verhaal.

Luchtvaartdeskundige Benno Baksteen: “Het is meestal loos alarm, komt over de hele wereld regelmatig voor. Maar als je wacht tot je zeker weet wat er aan de hand is, ben je zeker te laat.”

Terrorisme-deskundige Glenn Schoen over de situatie bij Schiphol en het handelen van de hulpdiensten.

Verslaggever Edwin van den Berg over de verwarring in de cockpit nadat een toestel van Vueling door twee Nederlandse F-16’s werd begeleid.

Alle passagiers hebben het toestel inmiddels verlaten

Bronnen:?RTL, GeenStijl, NRC,?AD,?NOS,?FlightRadar24

Cocreatie en opsporing: Nico Leeuwe

Geef een reactie

cluedoEnige tijd geleden verscheen een leuk artikel in het Dagblad van het Noorden met als titel ‘Misdaadspel’ spelen bij echte moordzaak. Journalisten Bram Hulzebos en Mick van Wely schrijven over de inzet van het internet bij het moordonderzoek naar de dood van Nico Leeuwe. Deze blog is een weergave van het artikel aangevuld met achtergrondmateriaal en reacties uit de media.

Het doet een beetje denken aan het ooit zo populaire bordspel Cluedo. De spelers moeten uitvogelen wie een moord heeft gepleegd. Gedurende het spel krijgen ze steeds meer aanwijzingen gepresenteerd. Op de website www.onderzoekzuiderdiep.nl laat de politie burgers meedenken over de moord op de Groninger Nico Leeuwe. Hij werd op 16 september dood in zijn appartementencomplex gevonden.

Dat de politie de hulp van burgers inroept is niet nieuw. Ook niet dat dit gebeurt met speciale webpagina’s. Een regelrechte primeur in Nederland is wel dat de politie al zo snel na een moord het publiek inschakelt. Voordat het slachtoffer was gecremeerd, zette de politie de site al online. In overleg met de nabestaanden.
Recherchechef Frans Greve: “Voor de duidelijkheid: het lijkt misschien op een spel. Maar het gaat wel om keiharde realiteit. Vroeger was het inschakelen van het publiek een laatste redmiddel. Nu doen we dat veel sneller. Met YouTube en Twitter en nu met zo’n site. Ik wil af van de geslotenheid bij de politie. De meest cruciale informatie deel je niet, maar de rest geven we weg. Laat mensen maar meedenken. Laat maar zien wat we doen en weten.”

Wisdom of the crowd oftewel ‘kennis van de massa’, heet het principe waar Greve heilig in gelooft. “Door informatie in een groep te gooien kom je tot hogere inzichten. Je komt altijd dichter bij de waarheid. Vraag duizend mensen hoeveel knikkers er in een pot zitten. Het getal dat het meest wordt genoemd zal het dichtst bij de exacte hoeveelheid liggen.”

De politie past ‘kennis van de massa’ toe door het publiek informatie te geven over het onderzoek. “Vervolgens laten we het publiek nadenken en scenario’s schetsen. Wat kan er gebeurd zijn met Nico Leeuwe? De scenario’s plaatsen we net als de tips op de website. We doen dit zo snel omdat mensen nu nog weten wat ze op de dag van de moord hoorden of opmerkten.”

Scenarios

View more documents from frank.

Leverde aandacht voor de zaak Leeuwe in Opsporing Verzocht 14 tips op, op de website Onderzoekzuiderdiep stroomden 38 tips en 76 scenario’s binnen. Greve: “Daar zaten scenario’s bij waar wij nog niet aan hadden gedacht en zeer bruikbare tips. Je ziet dat ook mensen reageren die de man of zijn omgeving goed kennen.”

Uitzending bij TV Noord

De recherche gaat nu alle scenario’s analyseren en vergelijken met gegevens uit het eigen politieonderzoek. “Iedere burger die gereageerd heeft, krijgt bericht terug. Neem de mensen serieus en ze nemen ons serieus. De praktijk laat zien dat het echt zo werkt.”

Geen succes
De politie IJsselland had aanmerkelijk minder succes met dezelfde formule. Het korps was het eerste dat een moordwebsite opstelde. Het betrof de nog steeds onopgeloste moord op Halil Erol uit Steenwijk. De site leverde niet ??n echt bruikbare tip op. De site werd pas een jaar na diens verdwijning opgezet.

Uitzending NOS op 3

Onderzoek Zuiderdiep bij Opsporing Verzocht

Reactie op de site van professor van Koppen

Voortzetting leerervaringen TGO Zuiderdiep in TV Noord

Hierna is de zaak ook op Het Zesde Zintuig geweest en hier nog na te kijken.

Onzewijkveilig.nu

Geef een reactie

Politiekorps Haaglanden is in 2008 gestart met het dagelijks online zetten van alle misdrijven in Wassenaar en de wijk Loosduinen op Google Maps. Het korps Haaglanden lanceerde de site Onzewijkveilig.nu waarop actuele informatie staat over misdrijven die in Wassenaar en de Haagse wijk Loosduinen worden gepleegd. De gegevens over de delicten worden getoond op een interactieve Google Maps-kaart. Het is mogelijk te filteren op het soort misdrijf. Aan de kleur van de punaises op Google Maps is te zien of een misdrijf in behandeling is of reeds is opgelost. Om de privacy van slachtoffers te beschermen wordt de locatie volgens Haaglanden alleen op postcodeniveau getoond.

De gegevens worden elke nacht ververst en blijven zes weken lang staan. Op de site kunnen wijkbewoners ook reacties per misdrijf achterlaten. Daarvoor moeten ze eerst een eigen account aanmaken. Politie Haaglanden nodigt via deze site burgers uit om overlast en criminaliteit te melden. Burgers worden uitgenodigd te reageren als zij verdachte dingen zien of horen in de omgeving waar zij wonen, werken of recre?ren. Ook geeft de politie op deze site preventietips, waarmee misdrijven kunnen worden voorkomen. Tenslotte is op deze site te vinden wie de wijkagent is. Onzewijkveilig.nu is volgens de politie de eerste in zijn soort in Nederland.
website

Orkaan Irene

Geef een reactie

A taxi stands in flood water as Hurricane Irene hits in Brooklyn

Orkaan Irene was een zeer grote tropische cycloon die eind augustus 2011 het Caribische gebied en later de Amerikaanse oostkust trof. Irene staat (samen met Sandy die we ook bespreken op dit blog) in de top 10 van orkanen met de meeste schade. In dit geval bijna een miljard dollar. Logisch ook, want als een stad als New York getroffen wordt leidt dat tot veel ellende. Niet alleen in geldelijke zin, er stierven ook minstens 56 mensen. Time maakte een indrukwekkende fotoimpressie van de schade.

De orkaan raasde ook over social media en het internet. Websites lagen eruit vanwege hoge bezoekersaantallen. Hulp aanbieden kan al met 140 karakters op Twitter en via een vriend ken je altijd wel iemand die in het gebied woont. Je kunt veel persoonlijkere hulp aanbieden en social media helpt daarbij een handje. Natuurlijk moeten mensen die hulp ontvangen of willen bieden ook wel uitkijken, want er zijn altijd mensen die er een slaatje uitslaan. Er waren bijvoorbeeld weer voldoende valse donatiesites.

In bovenstaande video is te zien hoe FEMA YouTube gebruikt als informatiekanaal

In Whasington startte men de?#DCIrene?hastag om mensen te informeren en elkaar te laten helpen. De overheid ondersteunde dit:

Ook in vele andere plaatsen werd door de autoriteiten social media gebruikt om het publiek te informeren. Zo publiceerde burgemeester?Cory Booker video’s en informatie uit een persconferentie ook op Twitter en Facebook.

Hurricane Irene approaching North Carolina... via WILX News. #Irene #Hurricane #Weather #Photos

Bovenstaande foto is een voorbeeld van de vele (nep)foto’s die gedeeld werden op Twitter en Facebook. Het is eigenlijk een foto van de Pensacola storm van een paar weken eerder in Florida. Toch werd deze gedurende Irene 270.000 keer bekeken. Ook dacht men dat de East River overstroomde door onderstaande foto. ?Niet bekend is waar deze foto genomen is, het kan van een eerdere storm geweest zijn in NYC, maar kan ook in North Carolina genomen zijn.

De stormvloed aan informatie was zo overweldigend dat het bij veel mensen tot meer paniek en onrust leidde. Veel informatie over evacuatieroutes die gedeeld werden waren gebaseerd op oude berichten en klopten niet meer. Burgers deelden vanuit goede bedoelingen locaties van hulpcentra en andere informatie aanboden. Tegelijkertijd moesten inwoners van veel plaatsen zelf de lastige keuze maken: verlaat ik mijn hebben en houwen of niet?

The East River is rising.. #bikenyc http://yfrog.com/kju1bawj

Ook foto’s (zoals bij Sandy nog erger werden met duikers erop) van Metro stations die onder water kwamen werden gedeeld, zelfs door politici wat de geloofwaardigheid deed toenemen. Burgemeester?Michael Bloomberg?waarschuwde?daarom op zijn?Twitter timeline. Veel foto’s uit de film “The Day After Tomorrow” werden geproduceerd wat het onheil en sentiment over de naderende ramp verergerde met foto’s van het vrijheidsbeeld die in een grote golf verdwijnt.?Dennis Crowley, mede-oprichter van Foursquare ging ook met grote laarzen de straten van New York om gewapend met iPhone zijn volgers te informeren over de situatie ter plekke met foto’s en filmpjes.

Flooding rains coming down in #NYC! Check out this pic from Manhattan of the flood waters moving into the subway #Irene http://yfrog.com/mmgr3qjThe Day After Tomorrow

Alle telecom en electriciteitsbedrijven namen maatregelen om ervoor te zorgen dat mensen zo min mogelijk “off the grid” raakten tijdens deze ramp. Ze informeerden menen ook over de stand van het netwerk en plaatsen waar het er misschien uit kon liggen, incl de verwachtingen over gerepareerde verbindingen.

Een kleine case study over de situatie in New York City

We deden een kleine case studie om de mogelijkheden van social media als bron voor een ‘ social sensor’ voor het meten van overstromingen te verkennen.?De studie kan worden onderverdeeld in twee delen: vroegtijdige signalering (early warning) en inschatting van de impact (risico analyse).

De onderzoeksvragen zijn hieronder weergegeven:

Early warning

  • Is social media een handige sensor voor een vroegtijdig waarschuwingssysteem bij overstromingen?
    En: welke type berichten zijn dan relevant?

Impact

  • Geeft social media inzage in de potentiele impact van een overstroming; van te voren, maar ook als deze al aan de gang is?
  • En: welke type berichten zijn dan relevant?

Data

Middels een reeks zoektermen zijn bijna een miljoen Twitterberichten verzameld voor de analyse. Bij een echte inzet zouden er veel meer trefwoorden gebruikt worden om alles te kunnen monitoren. Dit is slechts een kleine casestudie die als vingeroefening gebruikt werd voor andere testcases.

Data Keywords
From 28 August 2011 00:00 to 29 August 2011 00:00 “NYC”, “New York”, “Manhattan”, “Hudson”,”bronx”,?”staten island”, “queens”, “house”, “flood”, “downpour”,”torrential”, “!”, “inundation”, ?”power”, “roadclosure”, “street”, “tree”, “highway”, “battery park”,? “road”, “drive”, “burst”, “casualty”, “damage”, “devastate”, “ravage”, “power”, “failure”, “calm before the”, “silence before the”

Tijdsverloop:

De tijdslijn is in stukken gehakt met onderstaande 5 categorie?n, waarin de tweets werden ingedeeld. De Amsterdamse tijd is gebruikt in deze analyse omdat de gegevens met deze tijdszone zijn binnengehaald.

Period Irene Time NYC Time Amsterdam Number of Tweets
1 Evening before 7pm-11pm (27aug) 1.00-5.00 uur (28 aug) 63k
2 Night before 11pm-3am (28 aug) 5.00-9.00 uur 46k
3 Edge storm reaching NYC 3am-7am 9.00-13.00 uur 23k
4 Eye storm in NYC 7am-11am 13.00-17.00 uur 62k
5 Storm weakens in NYC 11am-3pm 17.00-21.00 uur 66k

De stad New York maakte evacuatieplannen voor de gebieden als Manhattan, Brooklyn en Queens. Eerst werd alleen ‘zone A’ (37.000 mensen) geevacueerd, later ook ‘zone B’. Hieronder de kaart die deze evacuatiezones bevat:

Andere maatregelen die men nam waren onder andere het sluiten 3 vliegvelden het volledig lamleggen van alle vormen van openbaar vervoer in het gebied. De schade in dit gebied betrof vele omgevallen bomen (>650), vele ondergelopen straten en zo’n?72,000 huishoudens die in NYC zonder stroom kwamen te zitten.

Gelukkig was de uiteindelijke impact van Irene kleiner dan verwacht. Men was vooral bang dat de kust het niet zou houden en daar grote overstromingen zouden volgen. Het water bleek echter meer uit de lucht te komen met zware stortbuien en hevige wind die voor vernielingen zorgde. Burgemeester Bloomberg gaf aan tevreden te zijn met alle voorzorgsmaatregelen die genomen waren. Experts gaven aan dat New York geluk had gehad: de strom kwam twee uur na de vloedperiode. Anders had de hele stad overstroomt kunnen zijn, ook al omdat grote delen van de kust daar geen stevige dijken of stromvloedkeringen heeft.

De vraag in deze studie was of er op social media voldoende indicatoren zouden zijn over de overstromingen die de perceptie alswel echte situatie zouden weergeven over overstromingen en de extreme weersomstandigheden?in bepaalde gebieden.

De tweets die geanalyseerd zijn, zijn gefilterd op extreme weersomstandigheden zoals ?storm?, ?thunder?, ?lightning?, ?cloud burst?, ?downpour? in combinatie met duidingen als ?heavy?, ?serious?, ?enormous?, ?severe?, ?dangerous?, en ook ?help?, ?crazy?, ?oh no?, ?oh my?, ?hell?, of uitroeptekens.

Kalmte voor de storm

?User Tweet Time Period
eatyourchow the calm before the storm in downtown nyc: http://t.co/4EII5ip #Irene 28-8-2011 1:50 1
IslaNewYork rain hasn’t started yet from hurricane irene here in nyc… pretty dull & dreary,? but im sure in a few hours, it’ll be raining like bonkers 28-8-2011 1:12 1
DaveCullen Just started raining again in NYC. Had been really quiet. I’ll go check Times Square in a few minutes. #Irene #hurricane 28-8-2011 1:18 1
EDENzANGEL Rain juSt started 2 pick up in the Bronx. #NYC #Irene Beautiful perfect BreeZe right now. 28-8-2011 1:20 1

Eerste signalen over de storm

User Tweet Time Period
Moonshinesays Now the rain is coming in, I hear some thunder too #irene #nyc 28-8-2011 1:37 1
Wolverine_L0gan First thunderstorm from #Hurricane #Irene in #NYC 28-8-2011 1:42 1
chrisknowlestv The downpour in NYC right now is crippling. #hiding #Irene 28-8-2011 1:54 1
YoGabbaGidget There’s a wicked wind outside right now and the storm’s not even really here yet.? Thinking I won’t be sleeping tonight.? #Irene 28-8-2011 4:28 1
MurphyVincent Heavy rain, thunder, lightning and strong winds now in NYC. First reach of #Irene has arrived. 28-8-2011 4:32 1
adamtheplaidam well, #irene is definitely well on her way. and she’s a bitch. wicked storm brewing in NYC. cuddling/hiding in a blanket. BRING IT ONNNNNNNN 28-8-2011 4:58 1
davisesq212 DOWNPOUR again in Gramercy. #NYC #Irene 28-8-2011 5:51 2
Oncefallen Im 100 miles north of Philly Right now we are having downpours and gusts of wind This storm is big!! #Irene 28-8-2011 6:18 2
jlawler82 Wind and rain are getting wicked here in the square. No power, can hear generators in the distance and sirens! #Irene 28-8-2011 8:02 2
kristinaQ Rain and wind intensifying here in the Hudson Valley – these raindrops are loud as hell! #Irene #hurricane 28-8-2011 8:17 2

Voorspellen van de impact

Mensen in New York wisten van tevoren dat Irene over hun huis zou komen, omdat daarvoor gewaarschuwd werd. Het filteren op termen als ‘al’ of ‘reeds’ kunnen helpen om de impact van een naderende storm voorspellen. Hieronder een aantal voorbeeldtweets:

User Tweet Time Period
mackindough TWO TREES ALREADY FELL AND IRENE HAS NOT ARRIVED YET. AND I HAVE NO POWER. AND NO BOTTLED WATER http://t.co/JTffuC3 28-8-2011 8:12 2
i_InvenTedSwaGa Tree landed on 4 cars cause of the hurricane n NY and it didn’t even reach NY yet! http://t.co/bIznvCA 28-8-2011 8:08 2
MahomieTiliDie Hurricane is already knocking down an electricity pole on my streetD: 28-8-2011 10:01 2
tarinkennedy 4:20 am. Haven’t slept all night because of the storm. Wind is scary strong and extremely loud. Hurricane center hasn’t even reached nyc yet 28-8-2011 10:22 2

Toch zitten er tussen die tweets ook veel grappenmakers, wat ook aanleiding kan zijn om aan te nemen dat het allemaal wel meevalt:

User Tweet Time Period
KrisSway OMG let the fake/not current “NYC flooding pics” begin. #irene 28-8-2011 6:18 2

De New Yorkers was al voorspelt dat Irene NYC niet heel hard zou treffen, en die verwachtingen werden dan ook overgenomen door burgers:

User Tweet Time Period
blue_eyed282 I think that irene isn’t going to be as bad as everyone predicted, its not like extreme wind or rain or thunder, lightning or hail 28-8-2011 8:15 2
heybabycakesx Right now, it’s just raining a lot and winds aren’t extreme. I’m staying up and experiencing my first hurricane. 28-8-2011 8:27 2

Battery Park

Een van de overstroomde gebieden in NYC was Battery Park (onderste deel van Manhattan), omdat de rivier de Hudson daar doorheen loopt. Een deel van de Holland Tunnel die Manhattan verbindt met New Jersey was gesloten als gevolg van deze overstromingen. De ontwikkeling van de overstroming in dit specfieke gebied was ook te volgen via Twitter:

?User Tweet Time Period
Lori_Goodwin Water rising in Battery Park, NY #irene 28-8-2011 6:46 2
dmulvoni hurricane alarm in nyc until 5 am…in battery park the water is growing, to more then 66 cm 28-8-2011 6:49 2
DNAinfo Flooding in Manhattan. S/B FDR Drive closed at 116th Street. http://t.co/8GJ3qsd. 28-8-2011 8:32 2
BarryMeyerson Strong winds and very heavy rains.? Helping with sandbags as lower manhattan is starting to flood from hurricane.? http://t.co/EIB8JQp 28-8-2011 9:51 3
mattbelljourno Battery Park is slowly flooding #irene #nyc 28-8-2011 13:00 4
BethSchoenfeldt Bad news, Hudson River? looks ready to crest its banks.? Good news, we still have power. #makingcoffee #Irene, #fb 28-8-2011 13:21 4
jennifertn17 Serious flooding in Brooklyn, water is leveled with the shore im Battery Park City and winds are kicking it in Long Island. #TooMuch #Irene 28-8-2011 14:16 4
ABHIandNOW 28-8-2011 15:32Oh fuck, long beach has been flooded due to the hurricane. The hudson river has started flooding the banks. 28-8-2011 14:19 4
CNNBig22 #CNN: Hudson River has overflowed its banks in lower Manhattan with flooding occurring in the city’s meat packing district.? #Irene 28-8-2011 14:20 4
JohnLGoodman One tube of NYC’s Holland Tunnel closed due to flooding. #Irene 28-8-2011 14:48 4

Het is opvallend om te zien dat bij trefwoorden als “Hudson” en “banken” bijna geen resultaten werden gevonden voor 28-8-2011 en tijdstip 14:15. Slechts een minuut later, leverde dit juist veel resultaten op, en kregen de berichten vele re-tweets. Het is voor ons nu moeilijk te vergelijken wanneer precies de traditionele media het nieuws over deze specifieke overstromingen bracht omdat het incident bijna een jaar voor deze casestudy plaatsvond. Toch lijkt het dat Twitter een zeer nuttige bron is om te zien waar overstroming zich voordoet of een groter probleem worden. In de bovenstaande voorbeelden zie je hoe mensen voor het eerst rapporteren over de stijgende waterstanden, v??r de daadwerkelijke overstroming plaatsvindt.

Conclusies

Orkaan Irene veroorzaakte een ramp die ook NYC raakte. De bewoners waren zich bewust van het mogelijke gevaar en er werd veel gedaan aan communicatie door de overheid, ook via social media, over openbaar vervoer en evacuaties.

Onze observaties van de geanalyseerde tweets zijn:

  • Het begin en het verloop van de storm kan worden getraceerd via Tweets (zoals de Hudson rivier die overstroomde).
  • De impact van de storm wordt direct waargenomen door burgers, maar wordt wel?be?nvloed door de verwachtingen die grotendeels gevormd lijken door communicatie vooraf vanuit de overheid.
  • De hoeveelheid tweets in een bepaalde periode over het weer of over overstromingen lijken iets te kunnen zeggen over voorspelling en verloop van de overstromingen. Dit is echter in deze studie niet nader onderzocht, maar lijkt ons een interessante nieuwe onderzoeksvraag.

4. Impact

Het is belangrijk voor de hulpdiensten om informatie over de impact van een incident in te winnen. Social media lijkt bij te dragen aan deze inzichten. Deze inzichten zouden om verdere categorisatie?vragen. Er waren bij orkaan Irene verschillende overstromingen en bijzondere weersomstandigheden. Deze hebben op hun beurt verschillende effecten veroorzaakt zoals materi?le schade of emotionele schade, die vervolgens weer kan worden onderscheiden in verschillende categorie?n. In deze casestudie hebben we slechts een hele grofmazige analyse gedaan, maar het is voor operationeel gebruik slimmer om de context van deze gebeurtenissen meer in te kaderen om effectiever te kunnen optreden en burgers te informeren. Hieronder worden enkele suggesties gedaan voor een opsplitsing van dergelijke informatie, die voor diverse instanties interessant kan zijn:

Materi?le schade

Overstromingen en orkanen kunnen diverse soorten materi?le schade veroorzaken. Denk aan waterschade, het?uitvallen van elektriciteit, omgevallen bomen en ook wegversperringen enzovoorts.

Wegversperring

User Tweet Time Period
philly311 #roadClosure Columbus Blvd #NB from Queen St to Christian Street #flooded #irene #philly 28-8-2011 5:00 2
DNAinfo Flooding in Manhattan. S/B FDR Drive closed at 116th Street. http://t.co/8GJ3qsd. 28-8-2011 8:32 2

Omgevallen bomen

De harde wind zorgde voor veel omgevallen bomen. Mensen maken hier melding van via Twitter. Een paar gevonden Tweets worden hieronder weergegeven en ze bevatten foto’s en / of de precieze locaties van de omgevallen bomen.

?User Tweet Time Period
kellyanncollins? Tree has fallen into 3904 Edmund St NW in #DC – #Irene #seafoam http://t.co/BIRWgC9 28-8-2011 8:09 2
IHUB_2I Hurricane Irene hunkering down on $IDOI headquarters at 17 State Street in Battery Gardens NY NY. Could spell t http://t.co/1bC2h1S 28-8-2011 8:20 2
DarienTimes Tree in the road at 85 Old King’s Highway, the Kings Highway tennis club, but no wires down. http://t.co/iEt6I5S #Darien #Irene 28-8-2011 8:53 2
dorothyofisrael The tree! OMG #Irene LES http://t.co/SyKtkJ8 http://t.co/22n9WWL 28-8-2011 9:08 3

Stroomuitval

Burgers werden van tevoren gewaarschuwd voor stroomstoringen als gevolg van de orkaan. Als je de tweets op een kaartje zou plotten heb je een aardig beeld van het getroffen gebied. Kantekening is wel dat Amerikaanse Twiteraars hun locatiebepaling vaker aan hebben staan dan in Europa (zo’n kwart ipv in europa hooguit 5%).

Keyword 1 2 3 4 5
No+power 609 708 292 1565 1535
Power+fail 69 12 7 72 27

In het begin zijn veel tweets gepubliceerd over mogelijke stroomuitval. In periode 4 en 5 zijn er veel mensen die aangeven inderdaad geen stroom meer te hebben. Daarnaast zijn er veel mensen in andere gebieden die juist blije berichten sturen dat ze nog stroom hebben en de orkaan ‘overleefd’ hebben zonder al teveel schade. Sommige lijken de storm uit de dagen zoals ‘Irene, is dat alles wat je hebt?’ . Hieronder wat voorbeelden:

?User Tweet Time Period
HipHopDX #Irene is moving in to #Philadelphia right now.? Everyone please be safe, power failures expected. #Prayers (RT=27) 28-8-2011 1:12 1
elisemurray Couple of trees on the house, a leaky roof, and no power… but I can still tweet.? Riding out Irene with @benmurr this Sunday morning 28-8-2011 13:02 4
russellholly Woke up to no power, but all the water is staying outside so I don’t care. Plenty of things to occupy me 🙂 #Irene #Maryland 28-8-2011 13:04 4
Gardanni Walking around. No fallen trees, no street flooding. Worst impact is no open coffee shops. Come on, Irene, is that all you’ve got? 28-8-2011 14:38 4

Emotionele schade

Indien we de tweets wat meer duiden geeft het enige inzage in het gemeenschappelijke gevoel dat heerst over de orkaan. Mensen kunnen extreem bang zijn voor slachtofferschapof boos over alle voorzorgsmaatregelen die misschien onnodig werden genomen. Al dit soort berichten lijken waardevolle informatie om rekening mee te houden, zeker ook bij een evaluatie van de impact van het incident. Deze emoties zijn ook duidelijk te vinden in de beschikbare dataset. In periode 1 en 2 de meeste mensen zich zorgen maken over de naderende orkaan. Trefwoorden als ‘hoop’ en ‘bidden’ geven aan hoe bang mensen soms zijn:

?User Tweet Time Period
kaykee1225 @RickWarren hi pastor rick! Please pray for hurricane irene I live in nyc for our safety!! 28-8-2011 1:17 1
Traphik My prayers goin out to everyone on the eastcoast! everyone fly to cali and chill at my house til irene passes 28-8-2011 1:34 1
Brian_Legit? @VictoriaJustice I’m sitting in my basement with my family afraid of this hurricane. I’m trying to explain to them what twitter is please RT 28-8-2011 4:30 2
Bieber_girl0823 Damn I’m scared like a mofo the hurricane is coming here 🙁 & it’s fucking windy & a tree fell down :/ I’m scared as hell !!!! 28-8-2011 5:02 2
CaraMia7381 There was an explosion in the distance, now fire…I’m officially freaking out over Irene. 28-8-2011 8:05 2
TheRealMoya? : ( Awww good luck out there “@HelgeGjerstad: Scared to go to sleep!!! Be safe people!!? #Irene #NYC” 28-8-2011 8:55 2

Er is ook veel boosheid te zien in de berichten. Zo wordt er afgegeven op teveel voorzorgsmaatregelen en overdreven reacties. Zelfs teleurstelling klinkt er soms uit de berichten:

?User Tweet Time Period
eck34? Epic #overreaction by the NYC government to #Irene. This was a medium thunderstorm at best. 28-8-2011 14:03 4
derekknight? Hurricane freak out festival continues: “There’s mud on a road in NY!” Oh the HORROR! 28-8-2011 14:20 4
geraldcelente TV Presstitutes & gov’t masters promote fear&hysteria hyping #Hurricane. OMG:Basements flooded, trees down, big waves, cars stuck in water! 28-8-2011 15:32 4
LizzieSavage Ok NYC don’t freak out. Apparently people are posting photos from past catastrophes & claiming it’s #Irene. 28-8-2011 15:45 4
x0_haleycat? omg i want thunder, lightening, black sky, annd downpours! this is not even a hurricane. 28-8-2011 15:49 4
Miggs159 Didnt lose power, basement didn’t flood, Irene u were the biggest waste of time. #fuckoffirene 28-8-2011 17:32 5
j_des130? is that all u got hurricane irene? i didnt even lose power.; #pussy 28-8-2011 18:43 5
KaramelooNewsUS Irene fails to wow New Yorkers: The East River and the Hudson River topped their banks, sending water pouring in… http://t.co/t9ZtGSe 28-8-2011 19:23 5

Ook werd er natuurlijk weer gereageerd op de mensen die alle maatregelen overdreven vonden en er is zelfs woede over grappen over Irene:

?User Tweet Time Period
PhillyMiMi? RT @chaandiggy: The very ones making jokes about Irene, would’ve been the VERY ones bitching & crying if the damage was more severe. 28-8-2011 15:35 4

Een andere emotie die veel voorkwam was opluchting en dankbaarheid, ook omdat dat de orkaan al wat in kracht was afgenomen toen het NYC aandeed.

?User Tweet Time Period
redfragglemusic Grateful that #Irene didn’t hit NYC as bad as expected. Flooding still bad. Glad businesses are closed mostly bc people can’t get anywhere. 28-8-2011 17:53 5

Gezien de ernst van de ramp zal de naam Irene niet meer gebruikt worden voor stormen in het Atlantische gebied. Niet iedereen heeft het zo ervaren blijkt uit bovenstaande analyse, maar social media brengt mensen daarover wel met elkaar in contact. Wie weet leidt het tot meer begrip, saamhorigheid en is men beter voorbereid en samenredzamer in een nieuwe situatie. Of dat zo is, kun je lezen in het blog over orkaan Sandy, precies een jaar later.?

Overvallersgezocht.nl

Geef een reactie

politie.overvallerBurgers kunnen via internet helpen overvallers op te sporen. Op de site www.overvallersgezocht.nl worden overvallers in Amsterdam op een website gezet. Bezoekers die het profiel van de overvaller herkennen, kunnen via een tipformulier reageren of gewoon de politie bellen. De site is een proef en ging in juli 2008 in de lucht. Het lijkt het tv-programma Opsporing Verzocht, alleen dan op internet. Politiekorps Amsterdam Amstelland is zeker niet de eerste die beelden van overvallers op internet plaatst. Via de rubriek ‘Smile, je staat op GeenStijl’, waar filmpjes van misdrijven staan worden regelmatig zaken in beeld gebracht.

De site?www.overvallersgezocht.nl is een initiatief van de politie Amsterdam en richt zich specifiek op overvallers. Zoals?www.politieonderzoeken.nl zich bevindt in de long tail van moord en doodslag, zo richt deze site zich alleen op overvallers. Foto?s van daders worden aan het publiek getoond in de hoop dat deze overvallers worden herkend. Tevens staat in tekst toegelicht hoe de overvaller te werk is gegaan en op welke locatie hij actief is geweest. Op?www.overvallersgezocht.nl kan naar foto?s van overvallers gekeken worden en bestaat de mogelijkheid een abonnement te nemen op een RSS-feed. Tevens kan de bezoeker zich aanmelden voor een nieuwsbrief. Bezoekers kunnen reageren op onderzoeken door eigen tips, visies en scenario?s in te sturen. In de toekomst zal de site worden uitgebreid waarbij het mogelijk wordt zeer snel na een overval een onderzoek op de site te plaatsen.

@Politie24

Geef een reactie

politie24

Politie non-stop op zoek naar verborgen informatie,?Vlak na een incident wordt vaak volop getwitterd

In de meldkamer van de politie waar alle meldingen van incidenten binnenkomen, wordt nu door het zogenoemde RTI-team (Real Time Intelligence) van 07.00 uur tot 22.00 uur meegekeken op Twitter en in de politiesystemen. Getuigen van ongelukken en misdrijven plaatsen op de berichtensite informatie die de politie goed kan gebruiken bij de opsporing. De RTI geeft die informatie door aan de agenten op straat.

Door de enorme populariteit van media als Twitter wordt het infoteam vanaf deze zomer het hele etmaal door bemand. ,,Het volgen van de sociale media is voor dat team een heel belangrijke taak, zodat zij agen-ten op straat kunnen voeden,?? zegt Martine Vis, directeur Politie en portefeuillehouder sociale media.
Vis: ,,Het is onmisbaar voor het oplossen van kleine casussen. Maar ook bij zware delicten geeft Twitter ons aanknopingspunten. Na de moord aan de Schinnenbaan op Rotterdam-Zuid werd vorig jaar april ook direct druk getwitterd. Die informatie hebben we bij de opsporing gebruikt.

Het infoteam kijkt ook in de systemen van de politie om direct na een incident informatie van een verdachte of slachtoffer boven water te krijgen. ,,Maar vlak na een incident wordt vaak volop getwitterd.

Vis constateert dat vooral de jonge generatie sneller geneigd is om informatie op Twitter te zetten dan direct 112 te bellen. ,,De drempel voor het twitteren ligt bij hen lager dan de drempel voor het melden van incidenten bij de politie.

Recente voorbeelden geven aan dat de berichtensite ook gebruikt wordt voor bedreigingen. Vorige maand circuleerden tientallen berichten op Twitter dat bij winkelcentrum Zuidplein in Rotterdam een bloedbad zou worden aangericht. Winkels werden uit voorzorg gesloten.

Twee weken geleden werd nog een 18-jarige scholier gearresteerd omdat hij een tweet plaatste waarin hij dreigde in zijn school een granaat te laten ontploffen als zijn resultaten zouden tegenvallen. De jongen wordt vervolgd door Justitie.

Alarmbellen

Als de politie soortgelijke tweets tegenkomt, gaan de alarmbellen af. ,,Soms maken mensen ons er attent op, soms komen wij die zelf tegen,?? zegt Vis. ,,In alle gevallen bekijken wij hoe serieus de dreiging is. Daarvoor proberen wij in contact te komen met de twitteraar zelf of met mensen uit zijn of haar omgeving. Als er een risico lijkt te zijn, gaan we eropaf. Dat is altijd een afweging. Overdreven om jongeren voor stoere taal aan te houden? Moeilijk te zeggen. Tristan van der V., die het bloedbad in Alphen aan den Rijn aan-richtte, was ook maar 24.

Berichten moeten tot meer aanhoudingen leiden

Alle meldingen die donderdag bij de meldkamers van de politie Rotterdam-Rijnmond en Zuid-Holland-Zuid binnenkomen, worden bij wijze van proef live doorgezet naar de berichtensite Twitter op internet. Snelle reacties van burgers die de politie op Twitter volgen, moeten informatie opleveren, zodat verdachten eerder kunnen worden opgepakt.,,Maar we willen de burger ook laten zien wat op ??n dag aan meldingen op ons afkomt,?? zegt Martine Vis, directeur politie met sociale media in haar portefeuille. ,,We willen transparant zijn. De mensen een kijkje in onze keuken geven.

Meekijken

Zes medewerkers zetten de tweets met meldingen voor de politie door naar internet. Via de naam #Politie24 kan iedereen meekijken met de agenten op straat. Gemiddeld gaat het om ??n bericht per twee?nhalve minuut.De politie hoopt aan de hand van tips, die daarna via hetzelfde medium worden doorgegeven, ook bijvoorbeeld doorrijders na een verkeersongeval snel te kunnen achterhalen. Het twitteraccount is sinds gistermiddag in de lucht.Er valt nog veel winst te boeken bij deze wijze van opsporing, vindt Vis. ,,Mensen die getuige zijn van bijvoorbeeld een roofoverval of een woninginbraak kunnen op deze manier een belangrijke rol spelen in het oplossen van deze zaken,?? zegt ze. ,,Normaal zouden we wellicht niet met deze mensen in contact komen. Als ze via Twitter op onze meldingen reageren, kan dat wel.

De actie is uniek in Nederland. Politiekorpsen in het Engelse Manchester en het Zwitserse Z?rich hebben eerder alle meldingen van een etmaal op internet geslingerd. In Zwitserland bleef het bij een eenmalige actie, in Engeland konden mensen drie keer meegluren.

Politie dik tevreden over 24-uurs Twitteractie

In totaal 761 meldingen en zo’n 6000 volgers. Dat is het resultaat van de 24-uurs Twitteractie van de politie Rotterdam-Rijnmond en Zuid-Holland Zuid. De politie is dik tevreden met de actie, die tot vrijdagochtend 7.00 duurde.Doel van de schier eindeloze berichtenstroom op @politie24 was om te laten zien wat de politie doet op een doorsnee dag: wat voor meldingen komen er binnen en hoe gaat de politie daarmee om?

Relatief rustige dag

Volgens het korps kwamen er veel positieve reacties en is de actie een groot succes geweest. “Mensen zijn onder de indruk van wat we allemaal doen”, vertelt woordvoerster Martine Vis. Vooral de hoeveelheid meldingen verbaasde menigeen. “Ik ben zelf ook elke keer weer verbaasd over de veelheid en verscheidenheid van de meldingen”, zegt Vis. En dan was donderdag nog een relatief rustige dag.De politie gaat de actie nog uitgebreid evalueren. Daarbij komt ook aan bod in hoeverre het twitteren van meldingen bruikbare reacties van burgers oplevert. De politie kreeg tijdens de actie van donderdag een aantal reacties die leidden tot nader onderzoek.Mogelijk komt er een vervolg op de 24-uurs Twitteractie. “Dan moeten we misschien een selectie gaan maken”, zegt Vis.

Bronnen: RTV Rijnmond, ‘Waakhond op het web’ AD/Rotterdams Dagblad (14 juni 2012)