Tagarchief: 112

Wie belt er nog?

Geef een reactie

De manier waarop we communiceren verandert. Dit heeft invloed op de manier van het?melden van gebeurtenissen aan politie, brandweer, ambulancezorg en bijvoorbeeld?gemeenten. Als er iets bedreigends gebeurt bel je nu natuurlijk 112 of 0900-8844.?Kan het wachten, dan doe je een melding via het web. Maar hoe ziet ?Het Nieuwe Melden??er in 2025 uit?

Het ministerie van Veiligheid en Justitie en de Landelijke Meldkamer Organisatie (LMO) hebben TNO gevraagd waar zij rekening mee moeten houden bij het moderniseren van het meldproces. Welke nieuwe manieren van melden zijn er nu al en welke gaan er in de toekomst ontstaan? Welke kansen biedt dat? Hoe integreer je dat in toekomstbestendig beleid? Om deze vragen te beantwoorden heeft een team van TNO-experts een roadmap 2025 voor het meldkamer- en politiedomein ontwikkeld. Aan de hand van toekomstverkenningen beschrijven zij welke stappen gezet moeten worden om vernieuwende manieren van melden mogelijk te maken.

Dit boekje dat vandaag aan de Tweede Kamer is aangeboden schetst een langere termijn visie en roadmap voor het (spoedeisend) melden in?het domein van de openbare orde, veiligheid en ambulanzezorg. Het beschrijft ?Het Nieuwe?Melden? in uiteenlopende toekomstige leefwerelden en stelt de vragen: wie wil je zijn en?wie moet je zijn als overheid in 2025 (visie), welke keuzes maak je dan om burgers te?bedienen in het (nieuwe) meldproces en hoe kom je daar (roadmap)?

Op de weg naar Het Nieuwe Melden voorziet TNO een aantal transities. Deze transities zijn?al in gang gezet, maar er is nog een innovatieve weg te gaan. De toekomstverkenning in?dit boekje is daarom geen eindpunt, maar is bedoeld als startpunt voor een discussie over?dienstverlening en het melden in de toekomst, waaraan ?lle overheden, markt- en?ketenpartijen en ook burgers deelnemen. Op naar een toekomst waarin burgers kunnen?blijven bouwen op de dienstverlening van de overheid.

Bronnen: TNO, Tweede Kamer

App: Bluelight

Geef een reactie

911?bellen vond men bij Bluelight?toch niet eenvoudig genoeg. Gesprekken worden gerouteerd en dat alleen al kost luttele seconden, die in echte nood kostbaar zijn. Bluelight ontwikkelde daarom een app (Android, iOS). Ze geven als voorbeeld een bewoner van Oakland,?Californi?,?die na het bellen van 911 dan wordt doorgeschakeld?met de ‘California Highway Patrol’ in Vallejo, ongeveer 25 mijl verderop, waar een operator die informatie terugstuurt naar een ambulancedienst in Oakland.?Duur:?ongeveer 45 seconden.

Of u kunt het lokale?10-cijferige nummer bellen waar je de lokale ambulancepost aan de lijn krijgt uit Oakland die u vervolgens vraagt ??waar u bent, wat soms moeilijk te beantwoorden is als je in paniek bent.?BlueLight wilde hier een derde optie aan toevoegen: voor $20 per jaar hoeven bewoners van Oakland vanaf februari 2016 ?alleen maar een knop op een app in te drukken die lokale hulpdiensten op de hoogte stelt, inclusief locatiegegevens. Dat duurt ongeveer 10 seconden (minus de tijd die het kost om de app te vinden en openen).

bluelight compare

 

Preet Anand, CEO van BlueLight, zegt dat?innovatie al een tijd broodnodig is in de hulpverlening.?”Het is niet alleen zo dat de localisatie van?911 niet altijd werkt, zoals ook in veel andere steden” vertelt Anand aan?Tech Insider. “In Oakland wordt je vaak niet eens goed doorverbonden.”

Het probleem dat in?Oakland bestaat doet zich ook op andere plaatsen voor en heeft te maken met hoe de routering technologie werkt in het telecomnetwerk. Als je met je mobiele telefoon belt straal je niet altijd de dichstbijzijnde mast aan en dat zorgt voor problemen. Een vaste lijn is zo mogelijk nog erger, want als je daarmee?belt moet je altijd eerst vertellen waar je bent.

Volgens onderzoek van de FCC sterven er per jaar 10.000 mensen als gevolg van slechte routering en?slechte responstijden.

Op de campus de MIT universiteit in Cambridge, Massachusetts, is?de 911 routering zo slecht dat studenten aangeven geen 911 meer te bellen. Ze bellen liever het?10-cijferige nummer van de lokale?MIT campuspolitie. BlueLight wil een oplossing bieden voor het routeringsprobleem van mobiele telecomproviders.

Anand geeft toe dat Blue Light’s business model vreemd over kan komen. Want mensen die vaak hulp nodig hebben, kunnen deze dienst misschien niet eens betalen.
“Sommige mensen hebben kritiek dat er?geen universele dienst is”, zegt hij. “Ons standpunt is dat we nu beginnen met een deel van de oplossing en een verschil willen maken.”

bluelight

In Oakland?zijn?particuliere beveiligingsbedrijven ook al begonnen met het vervangen van de politie in de rijkere buurten. Dat cre?ert meer ongelijkheid.?Idealiter zou BlueLight ge?ntegreerd worden met de lokale hulpverleningsdiensten, zegt Anand. Hij hoopt dat een stad als Oakland deze dienst als een tijdelijke oplossing gratis aanbiedt voor haar bewoners, tot er robuustere systemen zijn. Anand krijgt ook kritiek van telecom providers, maar hij vergelijkt die kritiek met innovaties van apps als WhatsApp die inkomsten van SMS verkeer drukten.

Op universiteiten zal?BlueLight de?responstijden met ongeveer 40% reduceren, zegt Anand. Als alles volgens plan verloopt, zal het experiment in Oakland soortgelijke resultaten laten zien, maar dan zal de dienst eerst een aantal maanden gebruikt moeten worden.

 

Bronnen: Tech Insider, Bluelight

bluelight3

App: Flagmii

Geef een reactie

flagmii4

FlagMii (iOS, Android, Windows) is een handige app in geval van nood. Met een enkele tik op het scherm komt hulpverlening ter plaatse, omdat ze meteen weten waar je bent. Dus als je gedesorienteerd bent, verward of andere emoties een telefoongesprek moeilijk maken, dan kunnen hulpdiensten zonder zo’n gesprek ook in actie komen.

Op het moment dat je het alarmnummer belt wordt de FlagMii app gelanceerd en stuurt het automatisch uw GPS-co?rdinaten mee. Als er technische beperkingen zijn om uw loactie mee te sturen, of wanneer een specifieke hulpdienst deze?functie niet ondersteunt, geeft de FlagMii app uw positie duidelijk weer met de co?rdinaten zodat u dit kunt oplezen en vertellen tijdens het 112 gesprek.

Ook bepaalt u zelf wanneer uw persoonlijke gegevens worden meegestuurd. Al uw gevoelige gegevens worden alleen gebruikt door de hulpdiensten zelf.

flagmii2 flagmii flagmii3

Bronnen: Flagmii

ICE (In Case of Emergency)

Geef een reactie

Belangrijk: zo stel je een noodcontact in op je smartphone
Belangrijk: zo stel je een noodcontact in op je smartphone
Beeld ? ANP

Mocht er onverhoopt iets met je gebeuren, is het handig dat je een noodcontact op je smartphone hebt ingesteld. Zo weten de hulpdiensten, omstanders of het ziekenhuis wie zij in zo’n situatie moeten bellen.

De smartphone is voor allerlei partijen een mogelijk middel om achter de identiteit van een slachtoffer te komen en de familie of partner te bellen. Dat kon vroeger door in de contactenlijst naar de term ICE (In Case of Emergency) te zoeken, die term werd toegevoegd aan de naam van de persoon die in geval van nood moet worden gebeld.

Maar in tegenstelling tot vroeger vergrendelen we onze smartphones steeds vaker, bijvoorbeeld met een vingerafdrukscanner of pincode. Dat kan problemen opleveren in geval van nood. Daarom is het handig om bij Android, iOS en Windows Phone een noodcontact toe te voegen die vanaf het vergrendelscherm kan worden bereikt.

Zo stel je een noodcontact in bij Android
Ga bij je Android-toestel naar contacten en selecteer vervolgens groepen. Hier staat bij de meeste Android-toestellen de optie ICE contact bij nood. Dit biedt de mogelijkheid om een noodcontact toe te voegen, bijvoorbeeld door een bestaand contact te selecteren. Vervolgens verschijnt het noodcontact op je vergrendelscherm nadat je rechts onderin op noodgeval hebt gedrukt.

Niet alle Android-toestellen ondersteunen de ICE-functie. Er zijn wel veel apps die een soortgelijke optie bieden, zoals ICE: In Case of Emergency (2,99 euro) of In Case of Emergency ICE (gratis).

Zo stel je een noodcontact in bij iOS
Start de Apple-app Gezondheid op en ga rechts onderin naar je medische ID. Hier kun je allerlei informatie toevoegen, zoals je bloedgroep en je noodcontact. Sla het medische ID op, waarna op het vergrendelscherm voortaan links onderaan na ‘noodgeval’ je medische ID toont. De ambulancemedewerkers kunnen dan je informatie inzien zonder dat de smartphone ontgrendeld hoeft te worden.

Zo stel je een noodcontact in bij Windows Phone
Bij Windows Phone kun je, net als bij Android, een app downloaden om het ICE-contact op de smartphone te tonen. Denk aan de gratis apps Emergency Kit of?Emergency Lock, die het vergrendelscherm veranderen in een kaart met allemaal belangrijke informatie, zoals je bloedgroep, allergie?n en noodcontact.

De app Emergency Kit kan ook nog met de flitser een SOS-signaal uitzenden of direct de gps-locatie via sms verzenden.

Bronnen: RTLZ

Ik Waak

Geef een reactie

ikwaak

“Ik Waak“?is een digitaal burgerwacht platform waarmee buurtbewoners verslag kunnen doen van het laatste nieuws uit de buurt. Je kunt er?updates over het laatste nieuws bij jou in de buurt mee ontvangen of delen. Zo kun je op de hoogte blijven van het nieuws waar je samen met je medebuurtbewoners verslag van kunt doet. In Enschede maken nieuwsdiensten die?112 berichtgeving volgen ook al gebruik van het platform, omdat?burgers en andere instanties ook kunnen reageren en nieuwe meldingen kunnen maken. Naast Enschede zien we nu ook berichten uit andere steden.

Buurtbewoners worden automatisch met elkaar verbonden op basis van hun locatie en je kunt de radius instellen waarin je berichten wilt ontvangen. Handmatig burgerwacht groepen organiseren en onderhouden is vanaf nu verleden tijd, want Ik Waak gebruikt eenvoudigweg?de locatiecirkel om mensen te verbinden. De keerzijde van deze eenvoud?is dat iedereen een (anoniem) account kan aanmaken, dus gebruikersvalidatie is niet geavanceerd.?Daarnaast kun je favoriete plaatsen toevoegen waarvan je op de hoogte wilt blijven, zoals je werklocatie of bijvoorbeeld de school van je kinderen.

Naast een website is er ook een Android app?en beiden zijn gratis te gebruiken.

ikWaak1

Ik Waak hoopt door meer informatie te delen samen de buurt veiliger en?vertrouwd te maken.

Bronnne: Ik Waak

App: SOS Assist

Geef een reactie

SOS Assist (Android, Windows) werkt?voor expats en zakenreizigers die een overeenkomst met SOS International hebben. Met deze app hebben reizigers en expats een wereld van mogelijkheden ten aanzien van het zoeken en vinden van de dichtstbijzijnde medische faciliteit. Tevens heeft het een gemakkelijke toegang tot het telefoonnummer van SOS International wanneer je medische hulp nodig hebt of advies met betrekking tot jouw reis.

sos assistsos assist2 sos assist3

Bronnen: SOS Europe

App: PulsePoint

Geef een reactie
?pulsepoint

“Mijn hart stopte er gewoon mee”, zegt Rodney Druen, slachtoffer van een hartstilstand.?Druen claimt dat hij het levende voorbeeld is?van de levensreddende kracht van reanimatie.?”Brad woont tegenover me en gaf me reanimatie.?Zonde rhem had ik hier niet gestaan,” zegt Druen.

John Malcomson, Hardin County EMS directeur, bevestigd dat en daarom is er een app ontwikkeld om vroegtijdige hulp te verbeteren.?”We weten uit onderzoek dat een op de drie zal overleven als het wordt opgemerkt?en er vroegtijdig?ingrijpen plaatsvindt,” zei Malcomson.?PulsePoint moet die vroegtijdige interventie mogelijk maken.?Het begint met een oproep naar 911/112, de centralist?stuurt dan een waarschuwing door naar de app die door Pulsepoint gebruikers wordt ontvangen. Die haasten zich vervolgens om slachtoffers van een hartstilstand te helpen totdat de professionele hulp arriveert.

“De software detecteert de locatie en stuurt een waarschuwing aan de mensen die zich binnen een kilometer?van die locatie begeven,” licht Malcomson toe.?Elke seconde telt als het gaat om een ??hartstilstand. Dat betekent dat hoe eerder de persoon gereanimeerd kan worden, hoe groter?hun kansen op overleving en herstel worden.?”Het kan?een paar?minuten duren voordat de ambulance er is. Als een omstander of burger de reanimatie alvast kan beginnen, kunnen ze daadwerkelijk het leven van deze persoon redden,” zei Malcomson.

De eerste hulpdiensten van Hardin County hebben de app al enkele weken uitgeprobeerd en bieden de app nu officieel aan voor iedereen die het wil gebruiken.

pulsepoint2

pulsepoint1 pulsepoint4 pulsepoint3

Bronnen: WDRB, Pulsepoint

Sociale media vaak betrokken bij noodsituaties

Geef een reactie

Sociale media zijn en blijven een belangrijke informatiebron bij noodsituaties. Whatsapp, Twitter en Facebook zijn nog steeds de belangrijkste kanalen voor informatie, hoewel een klein deel van de Nederlanders vindt dat hulpdiensten ook via Youtube relevante informatie zouden moeten communiceren.

Dat blijkt uit onderzoek van VDMMP (sinds 1 sept?onderdeel van?PBLQ)?in opdracht van het Rode Kruis. Mensen verwachten anno 2015 dat hun hulpvraag in noodsituaties door de betrokken instanties snel wordt beantwoord. Een melding via sociale media zou volgens 40% van de respondenten in 2020 net zo snel opgepakt moeten worden als een melding via 112. Meer dan de helft van de respondenten geeft aan hulpdiensten via sociale media te benaderen indien het telefoonnetwerk overbelast is.

Persoonlijk contact nog steeds het belangrijkst
Mensen aanwezig bij een noodsituatie halen hun informatie steeds vaker van sociale media. Ook andere media en telefonisch contact met familie en vrienden zijn belangrijk. Respondenten aanwezig bij een noodsituatie hebben vooral via televisie, radio, websites van lokale overheid en de Whatsapp informatie ontvangen. Twitter en Facebook volgen hierna pas.

In dit digitale tijdperk is telefonisch contact nog steeds populairder dan sociale media om familie en vrienden op de hoogte te brengen van de eigen situatie. Minder dan de helft van de respondenten is van plan zelf berichten op sociale media te plaatsen, mochten zij in een noodsituatie verkeren.

Onderzoeker Niek van As van VDMMP: ?Interessant is dat sociale media ??n van middelen is voor informatie, terwijl de bron van informatie zoals familie/vrienden, buurtbewoners, hulpdiensten en media verschillen. De bronnen komen dus bij elkaar op sociale media. De onderzoeken laten door de jaren heen zien dat sociale media vooral worden gebruikt om informatie te ontvangen bij noodsituaties, minder om zelf informatie te delen. Je zag bijvoorbeeld na de ramp met de MH17 op 17 juli 2014 in de Oekra?ne dat iets minder dan de helft (45%) van de respondenten sociale media gebruikt, waarbij 90% het heeft gebruikt voor het verzamelen van informatie.?

MH17 social media

Als het gaat over alerteringen bij noodsituaties, hebben de bestaande alerteringen via bijvoorbeeld NL-Alert de voorkeur (zo?n 60%). Een extra app gebruiken om informatie te ontvangen bij een noodsituatie heeft de voorkeur van ruim 40% van de respondenten. Nieuwe mogelijkheden zien respondenten ook voor YouTube als rampenzender, maar dit gaat voor sommigen nog te ver. Inmiddels zijn halverwege 2015 de (live) streaming apps Periscope en Meerkat door enkele media, zoals RTV Noord en TV West, al omarmd als extra communicatiekanaal.

social media noodsituaties

Werk aan de winkel voor het Rode Kruis
Om familie en vrienden te informeren bij noodsituaties is het ook mogelijk om gebruik te maken van de Rode Kruis website ?ikbenveilig.nl?. Minder dan 5% geeft echter aan de website al te kennen. De website is bedoeld om het grotere sociale netwerk buiten directe familie en vrienden te bereiken in geval van nood.

Het Rode Kruis kan rekenen op veel burgerhulp. Indien het Rode Kruis een oproep zou doen om hulp te verlenen bij een noodsituatie geeft 49% van de respondenten aan dat zij hier gehoor aan wil geven (al dan niet via sociale media). Hun reactie is daarmee vaak dat ze een bijdrage willen leveren aan waar de hulp nodig is. Ruim een derde geeft aan zich te willen aanmelden. Dit kan inmiddels ook bij het netwerk Ready2Help van het Rode Kruis. Overigens geeft zeventig procent aan niet eerder voorlichting of tips over noodsituaties te hebben gezien van het Rode Kruis.

burgerhulp

Samenwerking VDMMP met het Rode Kruis
Het onderzoek ?Sociale media bij noodsituaties? is in 2012 voor het eerst landelijk uitgevoerd door VDMMP. In 2015 is samengewerkt met het Rode Kruis. Het onderzoek is deze keer met een geactualiseerde vragenlijst uitgezet bij een panel, voor een representatieve steekproef van de Nederlandse bevolking. Ruim duizend respondenten hebben deelgenomen aan het onderzoek.

Lees hier het onderzoeksrapport.

Bronnen: VDMMP, SocialMediaSocialMedia

App: Goa Police SOS

Geef een reactie

Goa-Police-App screen322x572 Goa-Police-App 2

De politie van Goa (India) heeft een app gelanceerd (Google Playstore?en?iTunes)?voor burgers voor noodhulp en snelle eenvoudige toegang tot politiedienstverlening. In nood hoeft men enkel een knop in te drukken, maar men kan ook een foto of filmpje meesturen. Voor overige diensten zijn er meer mogelijkheden en er zit ook veel informatie als voorlichting in.

De applicatie is ontwikkeld door Karbens Infotech Pvt. Ltd en wordt ondersteund door Manipal ziekenhuis en de politie van Goa.

Bron: The Hindu

 

Foto 112

Geef een reactie

logo-foto112

Foto112.nl is een digitale dienstverlening die het mogelijk maakt om binnen enkele seconden een foto en GPS-locatie van een incident naar de centralist van de alarmcentrale te zenden. Mede doordat de melder en/of omstander geen applicatie hoeft te downloaden, is Foto112.nl een snel, eenvoudig en uniek hulpmiddel om?een foto en locatie van een incident te versturen naar de desbetreffende centralist.

Nu kan iedereen de centralisten ondersteunen, door met zijn smartphone een foto van een noodsituatie te versturen via:?www.foto112.nl.Ook kan de centralist specifiek naar een melder een link sturen, waarmee hij/zij meteen een foto met locatie kan terugsturen.

Deze informatie kan in veel situaties een grote meerwaarde zijn voor de centralist, aanrijdende voertuigen en incidentenonderzoeken achteraf.
Na het versturen van de foto kan de melder en/of omstander op zijn toestel gebruik maken van ondersteuning bij het toepassen van eerste hulp. In samenwerking met het Nederlandse Rode Kruis worden de belangrijkste noodsituaties met afbeeldingen en (gesproken) tekst weergegeven op de mobiele telefoon.
De brandweer- en ambulancediensten van de regio’s Haaglanden en Hollands-Midden werken nu een maand met het systeem dat Foto112.nl heet. Vanaf maandag gaat ook de politie in beide regio’s ermee testen en werken. Andere veiligheidsregio’s in Nederland hebben inmiddels ook interesse getoond.,,Zelfs vanuit Belgi? worden we gebeld,” zegt Jan Dijkshoorn van Dijcotec, het bedrijf dat het systeem heeft ontwikkeld. Dijkshoorn werkt zelf ook als hulpverlener bij de brandweer.

Gebruiksvriendelijk
Het systeem zit volgens hem heel gebruiksvriendelijk in elkaar. Met een druk op de knop stuurt de centralist een link naar het mobiele nummer van de melder. Daarmee kan de beller meteen een foto maken en verzenden. Dijkshoorn: ,,Je hoeft dus niet eerst een applicatie te downloaden. Dat zou allemaal extra tijd kosten.”

De melder stuurt tegelijkertijd ook zijn precieze locatie mee via de satellietgegevens. ,,Soms weet je niet precies waar je bent. Bijvoorbeeld als je aan het hardlopen bent of ergens in de polder staat.”

Taken verdelen
Hulpverleners die onderweg zijn, kunnen uiteindelijk de foto’s meteen zien in de brandweerwagen, ambulance of politieauto. ,,In de brandweerwagen verdelen we onderweg de taken,” weet Dijkshoorn. ,,Wie knipt de auto open, wie staat het slachtoffer bij, wie gaat de brand blussen. Zo kunnen we ook beter inschatten hoeveel mensen welke taak op zich nemen. En of er extra politie-inzet nodig is als er bijvoorbeeld sprake is van een autobrand op een druk kruispunt.”

In het beste geval is het kenteken zichtbaar in beeld. ,,Dan kunnen we meteen opzoeken of het een benzineauto is of dat het gaat om een lpg-auto of een elektrische.” Omstanders van de noodsituatie kunnen eveneens foto’s uploaden, via de website foto112.nl. Zo krijgt de meldkamer een nog beter beeld van het voorval.

In paniek
Hoewel het systeem zich nog vooral in de testfase bevindt, hebben de veiligheidsregio’s Haaglanden en Hollands-Midden enthousiaste verwachtingen. ,,Soms krijgen we wat onduidelijke meldingen,” zegt Bas de Leeuw, hoofd meldkamer van de brandweer.

,,Mensen kunnen bijvoorbeeld in paniek zijn of niet goed weten waar ze zijn. Centralisten zijn getraind om via de juiste vragen een zo goed mogelijk beeld te krijgen. Maar een foto en vooral de locatie die de telefoon meestuurt, kunnen ons nog beter helpen.”

Vanaf volgend jaar kunnen centralisten de link in veertien verschillende talen versturen, handig als de beller alleen zijn eigen taal spreekt. Melders kunnen ook instructies opvragen om eerste hulp te verlenen. De privacy van slachtoffers is gewaarborgd: gemaakte foto’s komen niet terecht in iemands telefoon.

app5-482x427 app3-482x427 app2-482x427 app1-482x427 app6-482x427

Bronnen: Dijcotec, CCV, Radio1, AD