SocialMediaDNA richt zich op kennisdeling rondom social media, politie en maatschappelijke veiligheid. Onderwerpen vari?ren van de online aspecten van openbare orde, opsporing, vervolging, rechtspraak tot crisisbeheersing en communicatie.
Dog the Bounty Hunter?(Duane Chapman, 61),?heeft social media ontdekt tijdens de jacht op War Machine (Jon Koppenhaver), een vechtsporter in de MMA (Mixed Martial Arts). En dat na 30 jaar werkervaring. De kranten koppen met titels als:?“Dog the Bounty Hunter” unleashes the digital dogs: “Facebook will get you!”. Zijn zoon nam het voortouw in deze?jacht?en nam papa mee in de moderne wereld om de voor mishandeling gezochte War Machine te pakken. Maar wel op een geheel eigen wijze, zoals zal blijken uit veel van onderstaande berichten:
De TV show van Dog was een tijd?niet meer op TV, maar online kan hij zijn strijd voortzetten om voortvluchtigen op te sporen. Update: per sept 2014 is er toch een 2e serie:
Hieronder beschrijven hoe deze jacht verliep. ?Pornoster Christy Mack (23) werd op 8 augustus door haar “vriendje” War Machine letterlijk verbouwd en hij wilde haar aanranden. Hij had de sleutel van haar huis, maar zag haar met een ander (gekleed) in de slaapkamer toen hij binnenkwam. War Machine checkte ook haar telefoon toen hij haar mishandelde en sloeg haar elke keer?als hij iets op Instagram of Twitter van haar zag wat hem niet beviel.?Zij verloor haar bewustzijn maar kon ternauwernood, meer dood dan levend, ontsnappen. Binnen een?paar dagen had?”The Dog”?Facebook en Twitter ontdekt in zijn jacht en vroeg hij de massa mee te helpen. De naam War Machine klinkt natuurlijk al afschrikwekkend, maar Jon Koppenhaver werd ook als zeer gevaarlijk gezien, niet alleen vanwege zijn vechtkunsten, maar ook zijn strafblad. Terwijl hij toen in de bak zat hield hij een blog bij waarin hij nota bene geweld tegen vrouwen verafschuwde:
As I write this, there is one guy in here for slapping his wife, one here for yelling at his wife, and one here for beating some guy’s a__ that disrespected his wife. WTF!? If your wife is being a b____ you can’t slap her, if your wife is yelling at you, God forbid you yell back, and if some a__hole hurts your wife, you can not protect her! LMFAO! What in the F__K! is REALLY going on!? Next thing you know it will be illegal to f__k your wife! This country forces you to be a b___h!
En binnen 24 uur na het incident met Christy Mack gaf hij op Twitter alvast aan dat hij niet schuldig was:
I only wish that man hadn’t been there and that Christy & I would behappily engaged.I don’t know y I’m so cursed.One day truth will come out ? War Machine (@WarMachine170) August 11, 2014
Dog the Bounty Hunter had de jacht op geheel eigen wijze geopend en twitterde:
.@WarMachine170 better 2Give All You Excuses To The Judge ..you got 24 hrs to turn your self in or I am Coming After YOU.!#CMTDogAndBeth ? Duane Dog Chapman (@DogBountyHunter) August 12, 2014
Dit resulteerde in een vlaag van boze Twitter-gebruikers aan de kant van Mack, die heftige?foto’s van het incident vrijgaf. De 23-jarige inwoner van Illinois zei dat ze oprecht geloofde dat ze zou sterven.
Hij vertelt?TMZ: “This is the first time that I’ve used social networks to hunt a guy down. And I’m telling you, now nobody else has a chance. I learned something new now. There’s a million people that will hunt you down. You have neighbours ive next door, people from state to state across america, Koria, Japan, … all over the world. This is incredible.” Hij heeft zichtbaar genoten: ?”The most incredible hunt I’ve ever seen. Everyone around the world knew he was running”.
.@WarMachine170 better 2Give All You Excuses To The Judge ..you got 24 hrs to turn your self in or I am Coming After YOU.!#CMTDogAndBeth ? Duane Dog Chapman (@DogBountyHunter) August 12, 2014
Ze deed online haar eigen verhaal om een einde te maken aan alle geruchten en verhalen:
En dat ze niet zonder schade uit de strijd gekomen is, maakt ze duidelijk met de volgende tweet:
Thank you @doctoradamdmd for giving me temp teeth until I can see @DrToscanoDDS in a few weeks. I cried when I saw myself with teeth again ? Christy Mack (@ChristyMack) August 17, 2014
Ze krijgt veel steun online en War Machine zal een lastige tijd krijgen als hij veroordeeld wordt. We zullen hier de verwensingen die “Dog” Duane Chapman samen met zijn volgers nog nastuurde via Twitter maar achterwege laten.
Voor de liefhebbers hieronder nog het politie aangifte rapport dat het incident?iets duidelijker weergeeft dan de meeste nieuwsberichten en Twitter in dit geval (wees wel gewaarschuwd, want sommige passages?kunnen heftig zijn):
Na memes ‘neknominaties‘, checknominating en?’een nat pak halen‘ is er weer een nieuwe nominatie meme overgewaaid. Honderden jongeren staken zichzelf in de fik en zetten de beelden hiervan op sociale media, in de hoop zo enkele minuten roem te verwerven. Letterlijk en figuurlijk met vuur spelen. De #FireChallenge heeft al tientallen jongeren in het ziekenhuis doen belanden. Een moeder werd zelfs gearresteerd toen ze haar zoon hielp bij een dergelijk filmpje.
‘De rage is niet nieuw, maar heeft de afgelopen week een enorme vlucht genomen’, meldt de site?Daily Dot. Op YouTube, Vine en Instagram zijn veel gekken te vinden met?dergelijke filmpjes. Want, het zal niemand verbazen dat het niet altijd goed afloopt. In Lexington, in de staat Kentucky, liep een 15-jarige jongen tweedegraads brandwonden op nadat hij alcohol op zijn borst had gesmeerd en zich in brand had gestoken. Hij noch zijn vrienden slaagden erin het vuur te doven, ook al stond hij in de douche. ‘Ik was niet echt bij mijn volle verstand toen ik dat deed’, verklaarde de kerel tegenover WKYT-TV.
Het ziekenhuis van de universiteit van Kansas vertelde KCTV5 dat er wekelijks een tiental pati?nten met brandwonden binnenkomt als gevolg van de nieuwe rage. ‘Ze steken hier vooral hun benen in brand, en dat resulteert in derdegraads brandwonden waarna we huidtransplantaties moeten verrichten’, verklaarde dokter Dhaval Bhasvar. ‘Die jongeren zijn zich niet bewust van de mogelijke gevolgen. Dit gaat verder dan een grapje op YouTube, dit kan resulteren in permanente verwondingen’, stelt de brandweer van Overland Park in Kansas. Veel brandweerkorpsen zijn dan ook?een tegenbeweging gestart met (online) campagnes, om deze gekte te stoppen.
Er zijn inmiddels veel participatie initiatieven die moderne media middelen gebruiken om zaken georganiseerd te krijgen. Tijd voor een klein overzicht:
Buurbook noemt zich het dorpsplein voor bewoners en professionals. Het is gestart in Rotterdam, maar de eerste reacties uit andere gemeenten verschijnen.
Maarten van der Velde?(architect) startte BUURbook.nl?na zijn afstudeerscriptie?(zie ook onderaan het blog): ‘Puberen en Loslaten’ een onderzoek naar het effect van social media op de invloed van bewoners op hun leefomgeving. Ook de ervaringen in Oud Krispijn kregen een plaatsje.
“Iedereen heeft het weleens meegemaakt: opeens verandert er iets in jouw buurt waar je niets van wist. Of erger: waar je het niet mee eens bent! Met BUURbook verandert dat en krijg je voortaan meer invloed op je leefomgeving en de leefbaarheid in jouw buurt”, aldus de toelichting op?BUURbook.nl.
Zelf bijdragen
“Staan er geen pinnetjes in jouw buurt? Dan kan het zijn dat er niets gebeurt. Het kan ook zijn dat plannen er nog niet op staan. Weet jij dat er mogelijk iets gaat veranderen of heb jij een idee voor jouw buurt? Aarzel niet en zet het op de kaart.”
BUUV is de buurtmarktplaats voor en door bewoners waar vraag en aanbod elkaar vinden. Bij BUUV gaat het om diensten die je als bewoners voor elkaar kan doen zonder dat er iets tegenover staat. In Haarlem, Zaanstad, Amsterdam Zuid en Ijmond zijn er inmiddels dergelijke marktplaatsen.
Ook WeHelpen is een online marktplaats voor het vinden en verbinden, organiseren en delen van hulp. Met wehelpen.nl kun je hulp vragen en aanbieden, maar ook hulp organiseren ? voor jezelf of een ander – binnen een hulpnetwerk van familie en vrienden.?De co?peratie WeHelpen is opgericht door Achmea, BureauVijftig, CZ, Menzis, PGGM, Rabobank, The Caretakers en VitaValley en inmiddels nemen vele andere organisaties deel.
Veconomies
Er zijn ook virtuele economische systemen (Veconomies) om de inzet voor elkaar te organiseren. Zo is er in Rotterdam-Zuid de ruilmunt “zuiderling“. E?n munt is ongeveer een half uur tijd waard. Bewoners kunnen er andere bewoners mee inhuren voor bijvoorbeeld een pianoles of het bereiden van een maaltijd.?In Amsterdam, Utrecht, Nijmegen en andere plaatsen bestaat al langer een soortgelijk systeem. Daar kunnen diensten en producten worden afgerekend met een?noppes?of met een ster, zoals de munt in Utrecht heet. Ook gaan er geluiden op?voor een ruilmiddel voor humanitaire acties waarin burgers zich gezamenlijk inzetten (oa via social media).
De potenti?le dreiging die uitgaat van de jihadistische beweging tegen de Nederlandse democratische rechtsorde en samenleving ?is ,,groter dan ooit tevoren?, waarschuwt de AIVD.
In 2010 beschreef de AIVD in de publicatie Lokale jihadistische netwerken in Nederland al een situatie waarin blijkt dat het Nederlandse jihadisme aan het eind van het eerste decennium van deze?eeuw was beland. Het bestond op dat moment uit een verzameling van kleine netwerken die relatief ge?soleerd waren en onzichtbaar bleven. Er was een grote mate van inactiviteit. De netwerken kenden nauwelijks tot geen aanwas; enkele waren zelfs voor een belangrijk deel uit elkaar gevallen.
Na 2010 ontwikkelde het jihadisme zich tot een beweging die meer samenhang heeft dan vroeger, ondanks de weinig hi?rarchische, sterk decentrale en horizontale structuur die het kenmerkt. Het jihadisme in Nederland manifesteert zich opvallend openlijk en provocatief, onder meer op internet en tijdens demonstraties. De jihadistische boodschap wordt niet langer grotendeels heimelijk uitgedragen en de toenadering tot mogelijke jihadistische sympathisanten wordt nadrukkelijk gezocht. Dat is een opvallend verschil met enkele jaren geleden toen jihadisme in Nederland vrijwel onzichtbaar bleef en jihadisten een teruggetrokken bestaan leidden.
Tekenend is dat moslims in Nederland die zich openlijk verzetten tegen de jihadgang naar Syrie en tegen de extreem onverdraagzame en antidemocratische opvattingen van het jihadisme steeds vaker fysiek en virtueel worden ge?ntimideerd. De potentiele dreiging die uitgaat van de jihadistische beweging tegen de Nederlandse democratische rechtsorde en samenleving is daarom groter dan ooit tevoren.
De AIVD waarschuwt voor de professionalisering van de Nederlandse jihadisten, die volwaardig aansluiting hebben gevonden bij terroristische wereldspelers en ?organisaties. Het misbruik van sociale media is de voornaamste succesfactor in de explosieve groei van het aantal Nederlandse jihadi?s. ,,Naast de toegenomen professionaliteit en sterkere ori?ntatie op een openlijk en provocatief activisme, heeft nog een andere ontwikkeling in korte tijd gezorgd voor een geheel nieuwe dynamiek binnen het Nederlandse jihadisme: het wijdverbreide gebruik van de sociale media. Jihadpropaganda is in elke vorm en in elke taal verkrijgbaar, van klassieke jihadistische werken in geschrift tot geluidsopnamen van lezingen van ideologen en filmpjes van de jihadistische strijd. Het is steeds professioneler en daardoor aantrekkelijker vormgegeven.?
De ISIS-strijders zijn heel goed in het gebruik van sociale media, erkennen deskundigen. Hun krachtige strategie is zo succesvol en herkenbaar, dat menig marketingbureau er trots op zou zijn, stelt de Britse deskundige op het gebied van sociale media Dinak Alobeid. ?Los van de politieke gevolgen en mensenrechtenschendingen is ISIS heel goed in het bereiken van haar doelgroep.??In het radioprogramma?EenVandaag?legde prof. dr.?Beatrice de Graaf?uit hoe groot de dreiging werkelijk is en welke stappen er volgens haar genomen moeten worden om jihadisten te deradicaliseren.?Ook moet de impact van social media niet onderschat worden, zoals De Graaf?al eerder onderstreepte?in andere media. Terroristische organisaties als de Islamitische Staat (IS, voorheen ISIS) maken op professionele wijze gebruik van Youtube-filmpjes, Twitter en Facebookpagina?s of Instagram en bereiken een steeds groter publiek. Beatrice noemt het?Al Qaeda 2.0. Maar nu vanuit andere hoek: in dit geval probeert ISIS juist al-Qaeda-militanten over te laten lopen.?Veroveringen worden op Twitter triomfantelijk aangekondigd en geretweet. Strijders weiden uit over hun ervaringen tijdens gevechten en roepen anderen op ook in opstand te komen. Er wordt gecommuniceerd in het jargon van jongeren. Berichten om rekruten te werven of gefrustreerde moslims op te stoken, zijn vaak ingesproken in de taal van het beoogde land ? ook in het Nederlands. Vreemd genoeg werken wrede en bloedige beelden van onthoofdingen, gekruisigde vijanden en verkrachtingen als een magneet. ISIS speelt met de sociale media nadrukkelijk in op angstgevoelens. De groepering verspreidt foto?s en videobeelden van popelende jonge mannen in Mosul bij de aanmeldkantoren van ISIS in deze stad.?ISIS lanceerde ze onlangs een app: “Dageraad van de Blijde Boodschap”, kortweg Dawn, om wereldwijd rekruten en fondsen te werven.
Als je lid wordt van de app zal het Tweets posten via jouw account om de propaganda te verspreiden. Bekijk hieronder een grafiek van de vele Tweets die gestuurd zijn via de app en haar gebruikers in slechts 2 uur tijd.
Hoewel de app in April van dit jaar al gelanceerd is, worden er steeds meer berichten gestuurd door de groter wordende gebruikersgroep, tot wel 40.000 berichten per dag. De Amerikaanse zender CBS News ontdekte dat wie in het Arabisch naar ?Bagdad? zocht, als eerste een foto van de zwarte ISIS-vlag zou tegenkomen, wapperend boven de Iraakse hoofdstad met daarbij de dreigende aankondiging ?Bagdad, we komen eraan?.?Geregeld zie je @ActiveHashtags, een Arabisch account, in de wereldwijde trending topics terugkomen met de ISIS hashtag waarmee geregeld met gemak 10.000 mentions per dag gehaald worden:
Beatrice de Graaf benadrukt: ?Maar ook dan moet je aan vriendjes en buurtgenoten uitleggen hoe je op andere manieren ge?ngageerd kan zijn met de situaties in conflictgebieden, zodat zij in gesprek kunnen gaan met de jonge jihadisten?.
Onderstaande publicaties geven duiding aan de dynamiek van het huidige jihadisme in Nederland.
Allereerst een filmpje waarin de beeldspraak van de kracht van zwermen duidelijk wordt in de vorm van een vlucht vogels:
Lees de nota ‘Transformatie van het jihadisme in Nederland’:
En in 2012 publiceerde de AIVD al een stuk over de opkomst van Jihadisme op het Web: ” Het jihadistisch internet. Kraamkamer van de hedendaagse jihad”.
Wanneer zijn?(online) muziek of liedteksten zo bedreigend dat de wet wordt overtreden?
Het internet staat?bomvol met harde taal op blogs en fora en er zijn veel gewelddadige YouTube-kanalen gewijd aan de donkere en bijzondere fantasie?n. Maar wanneer moeten dreigingen serieus genomen worden?
Enige jurisprudentie was er wel, zoals?Anthony Elonis?uit Pennsylvania die in 2010 werd veroordeeld voor het bedreigen van zijn vrouw op Facebook (ontvoering en moord). Elonis kreeg 44-maanden en schreef tientallen berichten in de vorm van dichterlijke rapteksten, die hij nabootste van nummers van rapper Eminem. Die spreekt immers ook in zijn nummers over het verkrachten en doden van zijn, inmiddels ex-vrouw, Kim. Het gerechtsdossier beschrijft hoe gedetailleerd Elonis “iemand” zijn vrouw zou laten doden met een mortiergranaat en ermee wegkomt, en in een ander bericht op de?Facebook wall van zijn schoonzus praat hij over het gebruiken van zijn zoon die voor de “moedermoord” op Halloween een masker van haar zou dragen. Het gerecht zat niet alleen met?vragen over hoe serieus je deze online bedreigingen nu moet nemen, maar ook of deze bedreigingen gezien kunnen worden als kunstzinnige uitingen. Donkere en soms gewelddadige uitingingen zijn bovendien?een deel van de internetcultuur, waardoor het moeilijk is om onderscheid te maken tussen een onschuldige ziekeling, een creatieveling of?gevaarlijke dreiger.
Timothy Zick, hoogleraar aan de William & Mary Universiteit in Williamsburg, legt uit:?”Als de dreiging op muziek is gezet, of gerapt wordt, kan het nog steeds gestraft worden? Het antwoord is ja, zolang aan de norm is voldaan. Alleen het toevoegen van rijm,?muziek [of beweren dat het kunst is] is niet voldoende om je tegen vervolging te beschermen. “. Wel is het zo dat dit soort uitingen?zelden vervolgd worden als ze bijvoorbeeld in de muziek worden gebruikt, en echte bedreigingen zijn lastig te bewijzen. Bedreigingen hebben een nauwe?definitie, waarin het doelwit ernstige emotionele nood moet voelen of waarbij ernstige fysieke schade dreigt en deze persoon ook aangifte moet doen, waarbij aan de jury of rechtspraak wordt overgelaten of de opmerkingen volgens het recht?bedreigend kunnen zijn.
Online bedreigingen zijn vaak grimmiger. Bijvoorbeeld vrouwen en minderheden krijgen?bijvoorbeeld op Twitter?veel dreigingen over zich heen?online, maar boeken zelden resultaat als ze er aangifte van doen. Ook kinderen zijn gevoelig voor het groeiende probleem van cyberpesten, dat grote gevolgen kan hebben?voor hun leven, in sommige gevallen zelfs kan leiden tot zelfmoord (gepeste kinderen hebben een dubbele kans). Social media platformen worstelen nog steeds, getuige de Safety Centers?waarin ze een aanpak zoeken samen hun?eindgebruikers. Zelfs wanneer expliciet gewelddadige bedreigingen worden gemeld aan de politie, worden?ze vaak niet serieus genomen en afgedaan als grappen of loze dreigementen.
Online communicatie wordt nu eenmaal anders behandeld. Het is veel moeilijker om de intenties en emoties van een poster?vast te stellen. Zick legt uit: “De doctrines in de VS zoals in het First Amendment staan zijn ontwikkeld met de fysieke ruimte in het achterhoofd – de zender en ontvanger?is daarbij in dezelfde ruimte.?Deze fysieke nabijheid be?nvloedt de manier waarop zaken als het aanzetten tot geweld, bedreiging en intimidatie worden?ervaren, ook door getuigen, en ook hoe ze in het licht staan van doctrines over vrijheid van mening.” Er zijn in de VS drie federale wetten en tientallen staatswetten die toegepast kunnen worden op online berichten?en ze hebben grotendeels betrekking op cyberstalking, cyberbulling of cyberharassment. Maar die wetten verschillen per staat en zijn niet altijd expliciet genoeg over internet of andere digitale communicatie, en zien die vormen gewoon als een ander type straat, kroeg of klaslokaal waarin de communicatie?plaatsvindt.
Zick geeft toe dat het erg lastig is om kunst en bewuste gewelddadige intenties uit elkaar te trekken. Hij vroeg zijn studenten daarom om teksten te beoordelen uit liedjes die opgeschreven zijn op papier te vergelijken met uitgesproken teksten tijdens een optreden. “Die context maakt al verschil. Veel studenten waren minder zeker na het beluisteren en bekijken van de optredens,?zowel over de vraag of de artistieke elementen ertoe deden en over de vraag of de norm was overschreden,” zei hij.
Het Hooggerechtshof zou kunnen besluiten om het zekere voor het onzekere te nemen en de kant van de vrijheid van meningsuiting te kiezen. In dat geval moet bewezen worden dat de afzender van de boodschap echt?van plan is iemand wat aan te doen. Het alternatief is dat de dreiging een misdrijf is als, in het Amerikaanse rechtssysteem, een “‘redelijk persoon’ de berichten?als bedreigend zou?beschouwen.”. Zick zegt erover: “Aan de ene kant willen we kunstvormen als rap niet?in gevaar brengen. Aan de andere kant willen we niet te laat handelen als mensen hun bedreigingen als artistieke uitingen plaatsen”, zei Zick.
12 uur lang totale wetteloosheid om de criminaliteitscijfers de rest van het jaar laag te houden. Tijdens The Purge?(zuivering) mag bijna alles. Moorden, stelen en verkrachten zonder vervolging. Dit fenomeen werd vorig jaar in een film neergezet en deel twee van de film is deze zomer uitgekomen. Het is inmiddels een meme geworden die ook op internet wordt uitgeoefend.
Veel tieners vinden het na het zien van de film leuk om even 12 uur lang online helemaal los te gaan, iets dat volgens sommigen een stuk onschuldiger is dan in het echt. Maar is dat ook zo??Online worden er zeer?gewaagde of ronduit obscene foto’s geplaatst, en zeer bijtend?commentaar geleverd (trollen). Sommige acties hebben helaas ook gevolgen in de echte wereld. Uiteraard proberen Facebook en andere social media diensten op te treden wanneer het digitaal al uit de bocht vliegt. Zo is de?”Purge KC” Facebook-pagina inmiddels verwijderd toen minderjarigen aan sexting deden (naakt foto’s van zichzelf of anderen plaatsen, ookwel bekend als revenge porn). Een tiener?uit?Santa Clarita Valley, San Francisco?maakte diverse Twitter accounts?aan en gebruikte de?hashtag #twitterpurge om de ‘anything-goes ‘-meme ten uitvoer te brengen.
“Revenge porn” is een steeds groter wordend probleem waar we al vaker over schreven. In Engeland zegt?18% ovan de scholieren?naaktfoto’s naar elkaar te sturen. Er zijn zelfs speciale websites die dit gedrag mogelijk maken?(zelfs eentje die door internet personality Hunter Moore is gemaakt!).?Het effect op vrouwen is vernedering, verslechterd zelfbeeld, geru?neerde levens en in sommige gevallen ook zelfmoord. In november 2013?heeft?een 17-jarige Braziliaans meisje zelfmoord gepleegd nadat haar naaktfoto’s online werden gepubliceerd, en een pestpartij op een 16 jarig meisje (#IamJada) werd een trending meme. Daarnaast?hebben we eerder een uitgebreid blog geschreven over Amanda Todd.
Twitter probeert er iets aan te doen en accounts te verwijderen, ook al omdat foto’s van minderjarigen onder kinderporno wetgeving vallen. Ze scannen ook op activiteit, bijvoorbeeld als vrouwen worden gebrandmerkt als “thots” (een slang woord voor “slet”), en hun naaktfoto’s van commentaar voorzien en geretweet. Maar in de praktijk blijft het niet binnen ??n kanaal: het verspreidt zich snel naar Facebook of Instagram. 11 Amerikaanse staten hebben deze vorm van sexting nu illegaal gesteld, terwijl Canada, Brazili? en Japan soortgelijke maatregelen onderzoeken. In het Verenigd Koninkrijk heeft de regering zei dat het eruit zal zien op de invoering van wetten die, campagnevoerders hopen, te beschermen zowel vrouwen als mannen van dit soort misbruik online. De TwitterPurge nam diverse ongepaste wendingen, maar er werd ook veel door jongeren op gereageerd om het te stoppen:
“Het is verontrustend om te zien,” zei een?moeder ?”Weet je, het is ook verontrustend dat er geen ouders toezicht hebben op hun kinderen bij hun sociale media-activiteit.” De politie zocht de ouders van het meisje op en de foto werd verwijderd. Het meisje werd niet vervolgd, maar alleen beschuldigd van “slecht beoordelingsvermogen”.
Noch Universal Pictures noch Blumhouse Productions, die de “Purge”-films produceerden, reageerden op een verzoek om commentaar. “Dit is op het internet. Het is met inkt. Het is niet in potlood. Je kunt het niet wissen, “waarschuwde een andere moeder.
Wat komt er kijken bij de online communicatie van een groot evenement? Hoe kan Twitter je helpen bij het managen van een crisis en onze veiligheid? Zomaar even twee vragen die de revue passeerden tijdens de afgelopen social media club Den Haag (SMC070)-avond. Een kijkje in de online socialmediakeuken van grote events en andere spectaculaire gebeurtenissen. Een uitgebreid verslag.
Het duizelt cijfers als Tanja Jans met haar presentatie?begint over het grootste evenement dat Nederland dit jaar organiseerde: de Nuclear Security Summit 2014. In een duizelingwekkende snelheid leidt ze de bezoekers van de smc070-avond enthousiast langs alle online communicatie tijdens deze wereldtop, afgelopen maart.
Gefaseerde aanpak
Zo?n groots evenement kan natuurlijk niet zonder plan. Tanja vertelt hoe de communicatie systematisch vanuit vier fases is ingericht.
Deze aanpak was de leidraad voor alle online communicatiemiddelen die tijdens de Top zijn ingezet.
?Website?kan natuurlijk niet down gaan?
De website kende ook verschillende fases.
Een fase voorafgaand aan het event. De website werd, naarmate het event dichterbij kwam, uitgebreid. Tijdens deze fase was de site vooral bedoeld om informatie te geven over wat de summit inhield. Bezoekers die kwamen voor bijvoorbeeld informatie over de mogelijke consequenties voor omwonenden, werden omgeleid naar de site van de gemeente Den Haag. De drie kernboodschappen van de NSS waren altijd op de homepage zichtbaar. Te weten: 1)?het verminderen van gevaarlijk nucleair materiaal in de wereld, 2) het verbeteren van de veiligheid van alle nucleaire materialen en radioactieve bronnen en 3) het verbeteren van de internationale samenwerking. Tanja: “We hebben heel bewust gekozen voor een drieslag. En niet een vierslag. Dit omdat je een drieslag beter kunt onthouden en oplepelen. Juist doordat iedereen de drie boodschappen kan dromen, is de communicatie heel consistent en wordt die letterlijk overgenomen.”
In de fase tijdens de NSS was de website vooral gericht op de vraag: wat gebeurt er nu eigenlijk? Levendige content met een?livestream maakte dat mensen een beeld kregen van wat er allemaal gebeurde.
De derde fase is die na het evenement en?de huidige site zoals je die nu nog kunt vinden. Deze fase is bedoeld als archief tot dat er een nieuwe summit in 2016 gehouden is.
De uitdaging bij het opzetten van de site was vooral de beveiliging. De site van zo?n wereldtop, met zo?n onderwerp, kan natuurlijk niet ?down? gaan. “Dat was soms wel wringen”, vertelt Tanja. “Want collega?s van ?cyber security?zeggen: ‘Alles wat online is, kun je hacken’. Dus zij gaan uit van de meest haalbare beveiliging. Maar dat is niet altijd het meest werkbare. Je kunt wel een site bouwen, maar daarmee staat die nog niet. Je moet informatie via het CMS-systeem kunnen toevoegen.”
App voor deelnemers en journalisten
Naast de website wilde de organisatie ook de deelnemers zo goed mogelijk informeren, zowel de delegaties als de journalisten. Daarom ontwikkelden ze een app die als het ware fungeerde als een realtime digitaal programmaboekje. Met push-berichten, een smoelenboek en perspools werden deelnemers en journalisten op de hoogte gehouden.
Tanja: “Los van dat het een innovatieve en duurzame manier was, had het ook nog een ander bijkomstig voordeel. Je was altijd up-to-date. Als er een delegatie gewijzigd werd, konden we dat realtime aanpassen en?hoefden we niet duizend programmaboekjes door de shredder te vernietigen.”
Joli(n)ge tweet
Voorafgaand en tijdens de wereldtop werd Twitter ingezet. Daarbij was de Engelse taal het uitgangspunt, maar werden er ook Nederlandse berichten geplaatst. Veelal met een link naar meer informatie of een foto.
Twitter was voornamelijk het kanaal waarop inhoudelijk met stakeholders werd gecommuniceerd. Tenminste, dat was het streven van Tanja en de organisatie. De meest gelezen NSS2014-tweet bleek echter alles behalve inhoudelijk te zijn:
De organisatie heeft bewust geen promoted tweets ingezet. Het is vooral een kanaal geweest dat op inhoud volgers trok. Uiteindelijk is de wereldtop door 13,5 duizend volgers op Twitter gevolgd.
De belangrijkste uitdaging was de snelheid waarmee het twitterkanaal werd ingezet. Door de inhoudelijkheid was afstemming noodzakelijk. “In het begin moest er nog wat snelheid in afstemming ontwikkeld worden. Directe afstemmingslijntjes hielpen daarbij uiteindelijk heel goed.”
Paardenstaartjes in NSS-kleuren op Facebook waren op het randje
Naast Twitter heeft de organisatie van de NSS2014 ook Facebook ingezet. Dit kanaal had ? anders dan Twitter ? een minder inhoudelijke component. De Facebook-pagina was meer gericht op de organisatie achter de wereldtop. Zeg maar: behind the scenes. Bedoeld om vooral de organisatie een gezicht te geven en zo draagvlak te cre?ren onder de Nederlandse bevolking.
Ook dit was inhoudelijk nog best wel zoeken. Want?wat is leuk als informatie ?behind the scenes? en wat niet? “Zo plaatste ik een foto van mijn collega die met paardenstaartjes in NSS-kleuren op kantoor kwam op Facebook. Ik vond dat leuk om te laten zien”, aldus Tanja. “Maar een andere communicatiepartner had daar toch andere gedachten bij. Dat is een spel waar je elkaar zoekt en vindt en uiteindelijk wel uitkomt.”
Op Facebook was alle content Nederlandstalig en laagdrempelig. Wat komt er allemaal kijken bij zo?n wereldtop, die vraag?stond centraal. 80 procent van alle posts op Facebook bevatte dan ook een foto of een video. “Vanaf maart hebben we wel geadverteerd. Dit omdat je bij Facebook een eerste basis van vrienden moet hebben om het daarna door likes en comments organisch te laten groeien.” aldus Jans. “Dit had wel als nadeel dat we meer negatieve reacties kregen.”
Hier had de organisatie een strakke aanpak voor. Negatieve geluiden mogen geplaatst worden, maar niet honderd keer dezelfde. Tanja: “Zodra er meerdere negatieve reacties kwamen van dezelfde persoon met hetzelfde bericht, heb ik een e-mail gestuurd en alle dubbele posts weggehaald. Over het algemeen werkte dit goed. Een keer bleven er negatieve reacties komen van een en dezelfde persoon. Daar zei ik op een gegeven moment tegen: ‘Joh, zullen we even bellen?’ Na het telefoongesprek was het over.?
Ronkende filmpjes en schattige statements
Video werd ook veelvuldig ingezet. Het kende eigenlijk drie inhoudelijke aspecten van de summit. De uitlegvideo?s, de informatievideo?s en de statementvideo?s van de delegaties.
Dat laatste was vooral bedoeld om de top zelf zo interactief mogelijk te houden. Normaal wordt zo?n summit vooral in beslag genomen door het voorlezen van verschillende statements van alle deelnemende wereldleiders. De summit moest vooral interactief worden. Praten over het voorkomen van nucleaire aanvallen. Door de statements vooraf door de delegaties te laten opsturen, was daar meer ruimte voor. Per land is daar verschillend op gereageerd. De Amerikanen maakten (natuurlijk) een ronkend filmpje, terwijl bijvoorbeeld Nigeria het heel braaf hield bij het voorlezen van het statement op camera.
De Amerikaanse statement-video?
Beeld
Naast video werd er ook veel beeld ingezet. De organisatie richtte een speciale NSS2014Flickr-pagina?in waarop alle foto?s rechtenvrij ? en soms ook in hoge resolutie ? zichtbaar waren. Ook?werd deze ge?mbed?in de site.
Samenwerking en voorbereiding
Al met al was het een enorm project. Waarbij onderlinge samenwerking tussen de NSS2014-organisatie, RVD, Rijksoverheid en de gemeente Den Haag cruciaal was. In die samenwerking is vooraf maanden ge?nvesteerd. Die investering betaalde zich tijdens het event uit in een soepel lopende communicatie.
Daarnaast was de cruciale factor voorbereiding, voorbereiding en nog eens voorbereiding. Met een gedetailleerd draaiboek is de wereldtop op social media geleid, wat er onder andere voor zorgde dat de wereldtop top was.
Twitcident: sociale veiligheid met social media
Waar Tanja vooral inging op de communicatie bij een groot event, zoals de NSS2014, ging?Richard Stronkman van Twitcident vooral in op de monitoring van social media tijdens events of incidenten.?Zijn verhaal begint met een filmpje.
Social media hebben de kracht om informatie snel te verspreiden. Zover ‘geen nieuws’.?Met name tijdens incidenten gaat dat ultiem snel. Ook dat is ‘geen nieuws’.
Twitcident is een social media intelligence platform dat ontworpen is om informatie op social media te filteren en waarschuwingen af te geven. En zo incidenten te managen. Het probeert als het ware de ?human senses? van alles en iedereen op social media om te zetten in nuttige informatie voor veiligheid en andere maatregelingen voor de openbare orde. Oftewel: ‘geen nieuws’ weet Twitcident te scheiden van ‘echt nieuws’.
Veel organisaties staan voor de uitdaging om de enorme hoeveelheid informatie op social media tijdens evenementen of incidenten te filteren. Daarnaast verschilt het taalgebruik op social media met het taalgebruik van organisaties. Twitcident probeert dat probleem op te lossen. Dat doen ze samen met een aantal onderzoekers van TNO en TU Delft.
“We werken als het ware als een olieraffinaderij. Enerzijds gaat er heel veel socialmedia-inhoud in de socialmediaraffinaderij en daar proberen we er ?actionable insights? uit te krijgen. Inzichten die relevant zijn voor de dagelijkse operatie en veiligheid tijdens grote incidenten”, aldus Richard.
Langs allerlei aansprekende voorbeelden licht Richard Stronkman Twitcident toe. Hij begint bij voorbeelden uit de tijd dat Twitident nog niet bestond.
Events uit het pre-Twitcedent-tijdperk
Het begon allemaal in 2011 toen Pukkelpop werd getroffen door noodweer en er doden vielen. “Hadden we dat niet via social media zien aankomen?”, vroeg Stronkman zich af. “Zaten er signalen in de socialmediastroom die we hadden kunnen oppakken?”
Een inhoudelijke analyse liet zien dat men wel over het weer praatte. Op verschillende locaties. Ook liet analyse zien dat de intensiteit op bepaalde locaties in korte tijd toenam. Onder andere in de omgeving van Pukkelpop. De oprichter van Twitcedent: “Als we toentertijd al alle socialmediadata hadden geanalyseerd, zoals we dat nu kunnen, had de organisatie van Pukkelpop waarschijnlijk niet het advies gegeven om iedereen in tenten te laten schuilen, maar hadden we de aanpak van afgelopen Pinkpop gehanteerd en mensen op het veld laten zitten.”
Een ander voorbeeld uit het pre-Twitcident-tijdperk is het befaamde incident uit het Groningse?Haren,?Project X. In alle chaos werd er getwitterd dat er een meisje was doodgedrukt. Dit werd in no time als nieuwsfeit geretweet. Voordat men het wist, domineerde de ? achteraf bezien niet serieuze tweet ? een tijd lang het socialmediaverkeer, waardoor het gerucht een eigen leven ging leiden en de aandacht niet uitging naar andere signalen op social media die relevant waren om de veiligheid in Haren weer enigszins terug te brengen.
Troonswisseling
30 april 2013. Een half miljoen socialmediaberichten per uur. Hoe ga je daar de relevante berichten uithalen als het gaat om veiligheid?
Tijdens de Troonswisseling is er wel gebruikgemaakt van Twitcident.?Niet alle berichten zijn belangrijk. Door een geavanceerd algoritme op alle socialmediaberichten, gecombineerd met gps-informatie van politie in de stad, kon de politie in de crowd control-kamer precies zien waar mensen nog normaal door de straten konden lopen en waar niet meer. “Zo konden we de veiligheid en doorstroom goed beheersen.”
Het is moeilijk te zeggen wanneer iets op social media opeens duidt op een incident. E?n tweet van iemand met?”Ik sta in Den Haag en zie vuurwerk” is niet interessant,?10 mensen die tweeten “Ik sta in Den Haag en zie vuurwerk”?mogelijk wel.
De socialmediaraffinaderij van Twitcident is heel complex. De kunst zit hem in het filteren van alle ruis. Een tweet met #Brand kan gaan over ?vuur?, maar ook over ?bier?. Het gaat om het observeren van een periode en de hoeveelheid socialmediaberichten op basis van locatie en mogelijke risico?s. De kunst zit in zo snel mogelijk bij het oorspronkelijke bericht te komen, zodat je kunt ingrijpen.
Rotterdams carnaval bleef een feest
Een voorbeeld waar Twitcident zijn ook meerwaarde toonde, was tijdens het Rotterdamse carnaval. Er was sensatie. Iemand had getwitterd dat er een man rondliep op het Beursplein met messen. Door het vroeg detecteren van de tweets en retweets, kon de politie ter plaatse een seintje krijgen. Die ging vervolgens een kijkje nemen en maakte een foto van het plein waar de man met messen zogenaamd stond. Dus niet. Deze foto werd direct geplaatst en het gerucht was met dezelfde snelheid weer weg.
Toch een veilig idee dat social media ons in veiligheid kunnen brengen ? Niet?!
Ik merk dat het een lang verhaal is geworden. Top dat je dit dan ook nog leest. Maar met z??n boeiende @smc070-avond wilde ik jullie zo min mogelijk onthouden. Tot een volgende keer!
De Boevenvangen.nl app toont criminelen die bij jou in de buurt gezocht worden en meldt wat ze op hun kerfstok hebben.?Volg ook het laatste misdaadnieuws en zie welke straffen en eisen boeven krijgen.?Meer informatie beschikbaar via de website, en downloaden voor de iPhone? of Android.
In het onderzoekstraject SON-M onderzoekt TNO vanuit verschillende disciplines de kracht van online sociale be?nvloeding. Het doel van dit onderzoek is om beter te begrijpen hoe deze vorm van be?nvloeding werkt. Op basis daarvan kan het ontstaan van online (collectief) gedrag worden waargenomen en kan de kennis over de mechanismen achter online sociale be?nvloeding worden ingezet om dit gedrag te voorspellen en waar wenselijk te be?nvloeden. Dit artikel zet een aantal resultaten van dat onderzoek op een rij.
Mensen zijn sociale wezens. Elk individu maakt onderdeel uit van een sociaal netwerk, dat bestaat uit familie, vrienden en collega?s, maar ook onbekenden. En naast het feit dat al die individuen eigen behoeften, waarden en wensen hebben die hun gedrag bepalen, wordt hun gedrag ook sterk be?nvloed door expliciete en vooral ook impliciete regels van hun sociale omgeving. De kracht van sociale be?nvloeding is groot en wordt bepaald door een (ijs)berg aan factoren die dankzij social media steeds zichtbaarder lijken.
Met de komst van Internet en meer specifiek met de komst van verschillende sociale netwerken zoals Twitter, Hyves en Facebook, heeft deze kracht aan dimensies gewonnen. Het aantal mensen binnen een (actief) sociaal netwerk groeit en de specifiekheid van de contacten neemt toe. Bovendien is de snelheid van de communicatie door de komst van sociale netwerksites enorm toegenomen en is communicatie tijd en plaats onafhankelijk. Deze verschillende kenmerken van Internet maken dat de kennis over sociale be?nvloeding niet ??n op ??n vertaalbaar is naar de online wereld.
Online sociale be?nvloeding
Op sociale netwerken kunnen willekeurige individuen zich verenigen en zich sterk maken voor een gezamenlijk doel. We hebben de macht vanuit de massa, vanuit de publieke opinie al een aantal keer in de praktijk gezien: de ?twitter-revoluties? in Moldavi? en recentelijk in Egypte, en de KitKat-campagne van Greenpeace tegen het gebruik van niet duurzame palmolie door Nestl?. Bedrijven en overheden worden hiermee geconfronteerd, en TNO biedt kennis en kunde om dit soort ontwikkelingen te monitoren, de kracht en duur te bepalen en reactief of proactief hierop te reageren.
Ook op individueel niveau laten we keuzes steeds meer afhangen van die van vrienden/ onbekenden. Gingen we vroeger af op het advies van de verkoper en de buurman, tegenwoordig krijgen we online advies uit de hele wereld. Via TNO krijgen organisaties inzicht in welke impact sociale be?nvloeding heeft op individueel gedrag en op keuzes en hoe ze hier in hun interactie met burgers en klanten op kunnen inspelen.
SON-M: het onderzoek van TNO
TNO kijkt vanuit verschillende perspectieven naar online sociale be?nvloeding:
Macro
TNO maakt patronen inzichtelijk binnen de grote hoeveelheden online data, zoals verspreiding van informatie en omslagen in sentiment. Hiertoe wordt o.a. gebruik gemaakt van datamining, social network analysis, agent-based modelling en visualisatie.
Micro
Op het niveau van het individu worden drie belangrijke aspecten aan online sociale be?nvloeding onderscheiden: actorkenmerken (ontvanger of zender), boodschapkenmerken en kenmerken van het sociale netwerk. Via theorievorming (sociologie en psychologie) en data-analyse wordt inzicht verkregen in de wijze waarop deze aspecten van invloed zijn.
Reflectief
TNO kijkt naar de impact die online sociale media hebben op de samenleving en naar de ethische kant van het bewust gebruik van online sociale be?nvloeding.
TNO wil organisaties de tools te geven om beter inzicht te krijgen in online sociale netwerken, en gericht te handelen. Eerder organiseerde TNO een symposium?waarin op hoofdlijnen enkele resultaten gedeeld werden. Ook werd er een quickscan gepubliceerd waarin de issues die op dit moment door overheid en bedrijfsleven worden ervaren bij het gebruik van sociale media en het verkrijgen van inzicht in online sociale be?nvloeding duidelijk werden.
Inmiddels zijn er ook heel wat wetenschappelijke papers gepubliceerd voor diegenen die iets meer diepgang wensen. Hieronder een overzicht van een aantal artikelen:
Eerder stond er ook een interessant artikel over de principes van gedragsverandering in online platformen (bron: Ministerie van Algemene Zaken), waarin mediapsycholoog Mischa Coster laat zien dat gedragsprincipes uit de sociale- en mediapsychologie ook van toepassing zijn op sociale media:
Een reeks?diefstallen en inbraken heeft de?gemeenschap in Waterfront de strijd doen aangaan. Dit keer online.
Terwijl de gemeenschap normaal kan rekenen op?continue?beveiligingspatrouilles en ook ‘off-duty’ politie die samen met burgers nog een oogje in het zeil houdt heeft de community van?6000 inwoners zich nu bewapend met social media. Men gebruikt nu onder andere Facebook om elkaar te waarschuwen.
“We helpen zo?bewoners beter te begrijpen hoe ze zichzelf kunnen beschermen, waar ze een oogje in het zeil moeten houden?en hopelijk hebben we allemaal een oogje op elkaar, zodat we al het mogelijke doen om te voorkomen dat dit soort dingen vaker gebeuren”, zegt Addy Kahele, senior community manager.
Bewoners op Waikele hebben hun eigen versie van de online posse en gebruiken ook e-mail waarschuwingen. “Het begon met 20 mensen”, zegt Malcolm Ching, general manager van de Waikele Community Association, “en nu sturen we het?naar 700 mensen.” Zelfs mensen in de aangrenzende gemeenschappen in Waipahu kunnen lid worden van de posse. “Iedereen kan lid worden van de club, want criminaliteit kan overal plaatsvinden,” zei Ching. “We werken samen met de bewoners in een buurtpreventie programma, en we hopen dat iedereen zal meedoen en actief?wordt,” zei Kahele.
De website van de Honolulu Politie biedt ook een Crime Mapping pagina. Kies een buurt en ontdek het soort misdrijf en de datum waarop het heeft plaatsgevonden. Ook kunnen bewoners?een e-mail alert krijgen.
Pornoster Christy Mack (23) werd op 8 augustus door haar “vriendje” War Machine letterlijk verbouwd en hij wilde haar aanranden. Hij had de sleutel van haar huis, maar zag haar met een ander (gekleed) in de slaapkamer toen hij binnenkwam. War Machine checkte ook haar telefoon toen hij haar mishandelde en sloeg haar elke keer?als hij iets op Instagram of Twitter van haar zag wat hem niet beviel.?Zij verloor haar bewustzijn maar kon ternauwernood, meer dood dan levend, ontsnappen. Binnen een?paar dagen had?”The Dog”?Facebook en Twitter ontdekt in zijn jacht en vroeg hij de massa mee te helpen. De naam War Machine klinkt natuurlijk al afschrikwekkend, maar Jon Koppenhaver werd ook als zeer gevaarlijk gezien, niet alleen vanwege zijn vechtkunsten, maar ook zijn strafblad. Terwijl hij toen in de bak zat hield hij een blog bij waarin hij nota bene geweld tegen vrouwen verafschuwde: 
BUUV
Wehelpen
De ISIS-strijders zijn heel goed in het gebruik van sociale media, erkennen deskundigen. Hun krachtige strategie is zo succesvol en herkenbaar, dat menig marketingbureau er trots op zou zijn, stelt de Britse deskundige op het gebied van sociale media Dinak Alobeid. ?Los van de politieke gevolgen en mensenrechtenschendingen is ISIS heel goed in het bereiken van haar doelgroep.??In het radioprogramma?
12 uur lang totale wetteloosheid om de criminaliteitscijfers de rest van het jaar laag te houden. Tijdens The Purge?(zuivering) mag bijna alles. Moorden, stelen en verkrachten zonder vervolging. Dit fenomeen werd vorig jaar in een film neergezet en deel twee van de film is deze zomer uitgekomen. Het is inmiddels een meme geworden die ook op internet wordt uitgeoefend.
